陕西
一场意外事故引发的赔偿纠纷圆满化解后，当事双方联同村委会专程送来锦旗，锦旗上“秉公调解化疑难纠纷、倾心斡旋弥两家伤痛”十八个金字，是群众对太白县咀头司法所“咀头说事”品牌调解室最质朴的认可。
近日，太白县咀头镇某村发生一起悲剧：村民王某与亲属张某为补贴家用，驾驶三轮车运载石料，车辆在山间小路突发侧翻，致张某被滚落石块砸压，不幸身亡。事故发生后，因事发地点不属于公共交通管理的范围，故王某涉嫌过失致人死亡被刑警队拘留。当事人的缺席，致使双方亲属在商议人员赔偿及后续问题上发生争执。在村委会多轮协商调解无果下，悲痛的张某家属想到了咀头司法所，希望通过“咀头说事”调解室主持公道。
立即响应：一波三折陷僵局
在了解事由后，调解室第一时间介入，通过询问当事人亲属、村委会及刑警队民警了解相关案情，邀请驻县综治中心律师分析法律责任。初步制定调解方案后随即开展纠纷调解。但调解过程远比预想复杂。一方面张、王二人本是姑舅亲属，且两家经济原本就比较困难，王某一家难以按照法定的死亡补偿金标准进行赔付。另一方面，该案件涉及民事赔偿与刑事追责交织，王某家属存在既赔钱又要坐牢的担忧，致使调解一开始就陷入了僵局。
多方联调：法理为基搭心桥
面对刑民交叉的复杂情况，咀头司法所立即启动多元联调机制，紧急联合县法院、镇村及派出所等相关人员专题会商调解方案，并采取“背对背分谈、缓释对立情绪”模式开启，待当事人王某取保候审后，开启第二轮调解。
调解员细心向王某及家属释明法律责任，劝导诚恳赔偿、争取谅解；同时耐心倾听张某家属丧亲之痛，共情安抚，引导其理性表达诉求。数小时一对一谈心后，双方紧绷的心态逐渐缓和。时机成熟，调解员组织双方面对面协商。
调解室内气氛凝重，刚解除羁押的王某缓步走到张某儿子面前，深深鞠躬，哽咽道：“孩子，是姑父对不住你。”这一躬身致歉，瞬间击碎了张某儿子心中的坚冰。望着眼前满脸沧桑的姑父，他“扑通”一声跪倒在地，低语：“姑父，我也没想到能发生这样的事……”在场众人无不动容。
情为纽带：一躬一跪释心结
饱含愧疚与体谅的一鞠一跪，瓦解了双方看似难以调和的矛盾。调解员迅速紧抓情感突破口，立足亲情、乡情引导换位思考：王某初衷是帮扶亲戚，实属无心之失；张某痛失至亲，其情可悯，但一味追责只会让两个本不宽裕的家庭双双陷入绝境。
在法理释明与情感共情的双重引导下，双方放下了心中的芥蒂，王某家属竭尽所能筹措赔偿，张某家属自愿出具谅解书。两个遭遇重创的家庭，在泪水和相互体谅中放下隔阂，达成了和解，签订民事赔偿协议。
锦旗寄情：暖心调解赢民心
在当事双方履行赔偿协议时，张某家属和先期参与调解的村委会，分别向司法所诚挚地送来“感谢锦旗”。村党支部书记紧握调解员的手感慨：“要不是你们一趟趟耐心劝导，又讲法律道理，又顾亲戚情面，让两家化解了矛盾。我们都感觉以后这两家的仇要结大了，是你们挽救了两个家庭！”调解员笑着答道：“能看着群众放下心结，安稳过日子，把矛盾纠纷化解在基层，就是我们调解最大的价值。”
深耕品牌：以善化解护平安
这起刑民交织、法理人情交织的疑难矛盾圆满化解，是“咀头说事”调解品牌以“法理为准绳、温情为纽带”理念的生动实践。今年以来，咀头司法所持续升级“咀头说事”品牌，紧紧围绕“听群众说事、为群众办事、帮群众解难”主线，将情绪疏导、亲情唤醒、乡情感化融入重大矛盾调解，并建立典型纠纷复盘机制，将“背对背疏导+面对面协商”与“法理释明+情感共情”等做法固化为标准流程，扎实践行新时代“枫桥经验”。
锦旗承载的不只是谢意，更是群众对“咀头说事”调解品牌实实在在的认可。下一步，咀头司法所将继续擦亮“咀头说事”金字招牌，以更专业的法治服务、更有温度的人文关怀，化解基层纠纷，为咀头地区平安稳定和基层善治注入法治力量与民生温情。（刘秋红）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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