山西
近日，来自浙江宁波的张女士反映，她在温州瑞安开元名都大酒店入住期间，在客房内发现使用过的避孕套，酒店原本承诺赔偿4000元后又变卦。目前双方就赔偿问题僵持不下。
6月9日，记者联系到处理此事的张经理，其表示，酒店并非拒绝承担责任，而是希望按照正常流程处理。
张经理称，消费者应提供相应依据和票据，“相关检查费用、体检费用，只要有正规发票和证明材料，我们都可以按照实际情况承担。”
对于双方沟通情况，张经理表示，其于5月28日接手此事后一直尝试与张女士沟通，但始终未收到体检费用发票等相关材料。“后来她把我的电话和微信都拉黑了，到现在没有进一步沟通。”
对于客房内发现避孕套一事，张经理表示，酒店认可自身在客房管理方面存在责任，希望尽快妥善解决纠纷。但对于该物品具体来源，他表示酒店目前无法确认。
近日，浙江张女士称入住瑞安开元名都大酒店期间，在客房发现使用过的避孕套。
张女士说，准备退房时，在客房洗手台旁的台面上发现了一个使用过的避孕套，当场感到极度不适。联系前台后，对方解释大概率是保洁阿姨打扫时，吹风机遮挡住了卫生死角，才没有清理干净。
一位姓王的酒店大堂经理主动向他们夫妇道歉，并拿出了处理方案，态度诚恳。双方通过短信确认：全额退还当晚房费、一次性补偿3000元，并承担两人后续全套体检费用，合计赔付4000元左右。
当事酒店王经理给出的处理方案（短信截图）
万万没想到，等夫妻俩体检后联系酒店对接赔付事宜时，却被告知原本对接的王经理已转岗离职，此事交由新任张经理接手处理，并且推翻之前的赔付方案，仅同意退还一间客房的房费，外加200元补偿。“这种出尔反尔的行为，完全是在戏耍消费者。”
张经理称，此前王经理承诺的赔付方案是他个人私下与消费者沟通的结果，并未上报酒店管理层，未获得酒店官方授权，属个人行为，酒店不予认可。酒店并非不愿担责，而是需要走正规流程，需要张女士提供正规的医院体检发票、相关损失证明等依据。
来源：九派新闻
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