人社“样板间”，服务一站式

（来源：邯郸日报）

转自：邯郸日报

邯郸新闻传媒中心记者　 张琪

走进市政务服务大厅一楼人社专区，敞亮整洁的环境让人耳目一新，各个功能区域划分清晰、井然有序。休息沙发区内，几位老年群众在工作人员的耐心指导下填写表格；业务区域前，办事群众有序排队等候叫号。最让人眼前一亮的是，这里打破传统办事窗口的物理阻隔，工作人员与办事群众肩并肩坐在电脑前，一边细致沟通讲解，一边现场操作办理业务，贴心又便捷。

如今，依托流程再造、数据共享、渠道延伸，市人社政务服务持续提档升级，尤其是退休“一件事”联办服务落地见效，加上“1+N”全域服务体系不断完善，让群众办事少跑腿、好办事、不添堵，人社服务既有速度更有温度。

退休“一件事”集成改革

实现多头跑变零跑腿

曾经办理退休手续，需要往返人社、医保、公安、公积金等多个部门，准备厚厚一沓材料，耗费数十个工作日。目前，我市退休业务正式迈入“一键办理、全程网办”新阶段，退休“一件事”联办服务彻底改写了传统办事模式。

“以前，我得抱着档案来回跑，心里还总担心档案遗失，一套退休流程走下来至少要一个月。”邯郸市某贸易股份公司人事专员谈及退休业务办理的变化，感触颇深。今年3月，他通过河北省人社一体化公共服务平台退休“一件事”服务专区，在线为3名职工办理退休手续，仅用半小时就完成材料填报与上传，3天后所有手续全部办结。“现在足不出单位，在电脑上就能完成全部申报，真正做到了零跑腿，省时又省心。”

据了解，我市将退休涉及的人社、医保、公安、公积金等多部门事项全面整合，打破部门间信息壁垒与系统堵点，推行一表申请、一套材料、并联审批新模式。改革之后，退休申报材料由原先33份精简至最多5份，办理环节从5个压缩为1个，跑腿次数从5次变为零跑腿，法定办结时限也从43个工作日大幅缩减至最长10个工作日，部分业务最快3天即可办结。

针对部分群众不熟悉线上操作的问题，人社专区专门设立掌上服务专区，安排工作人员手把手教学、全程帮办代办。“不少老年人不会使用手机和电脑办理业务，我们就全程陪同指导。”市政务服务中心人社专区窗口负责人王敬敏介绍，专区以群众需求为导向，着力破解线上办事“不会办、不敢办、不放心办”等难题，通过“教会一人、带动一片”的方式，让社保线上业务从“能办”转向“会办、快办、放心办”。

深耕样板间建设

打造一站式暖心服务阵地

2025年，市政务服务大厅人社专区成功获评“河北省人社系统政务服务样板间”。

走进人社专区，咨询引导、掌上服务、综合受理、自助办理、爱心服务等功能区域划分清晰，各区域各司其职、高效运转。

专区建立前后台联动工作机制，对复杂业务、历史遗留问题提前研判、闭环处置；同时启用潮汐响应机制，根据办事人流动态调配窗口人员，从容应对办事高峰。简单业务实行即来即办，疑难事项专人对接、后台联动研判，一次性告知所需材料与办理流程，最大限度压缩办事时长。

此外，在人社专区，各类业务二维码办事指南随处可见，扫码即可查看政策解读、操作流程。在服务细节上，专区格外关注特殊群体需求，专门设立爱心服务区域，为老年人、孕妇、残疾人等群体提供优先办理、延时服务、一对一帮办等贴心举措。

“年纪大了眼睛花、操作慢，工作人员从来都是耐心讲解，陪着我一步步办完业务，心里特别暖和。”前来办理社保业务的市民李大爷说道。从硬件布局优化到软件服务升级，从智慧赋能提速到人文关怀升温，人社专区跳出传统窗口服务模式，让政务服务既有规范化标准，又不失人情温度。

拓宽全域服务触角

构建“1+N”多元服务新格局

打破地域限制，延伸服务半径，市人社专区创新打造“1+N”人社服务体系，联动各大合作银行网点组成辐射全域的“N”个服务点，搭建起市、县、乡、村四级联动服务网络。

“我们在全省率先推行‘社银合作’服务新模式，联动中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、邮储银行、交通银行六大银行共51个营业网点，将灵活就业参保登记、社保待遇资格认证、参保证明打印、失业金申领等13项高频社保业务延伸至银行网点。”王敬敏向记者介绍，人社服务走出大厅、下沉基层，让市民在家门口的银行网点就能办理人社业务，真正实现就近办、快捷办。

内外联动、资源整合、全域延伸，多层次、多元化的服务网络，让人社服务不再局限于政务大厅之内。王敬敏表示，下一步人社专区将持续巩固省级政务服务样板间建设成果，持续优化功能布局、创新服务模式、提升服务质效，不断推进人社政务服务向规范化、便利化、智能化方向迈进。

从退休“一件事”改革破解办事堵点，到样板间阵地升级优化服务体验，再到“1+N”服务网络延伸便民触角，市人社部门用一项项务实举措优化营商环境、增进民生福祉，用心用情用力做好民生服务，为全市高质量发展注入温暖的政务力量。