江苏
2024年，“人工智能+”首次被纳入政府工作报告，这一具有里程碑意义的举措，标志着中国数字政府建设正式步入智能化发展的全新阶段。在政策引领下，各地政府纷纷抢抓人工智能发展机遇，立足政务办事、公文流转、民生服务、行政执法等核心业务开展创新实践，落地多元化AI政务应用场景，人工智能正在全面重塑政务服务流程、变革政务治理模式。但与此同时，政务AI建设仍存在数据安全风险高、模型适配难度大、技术门槛过高、应用难以复用等行业痛点，亟需一体化、安全可控、开箱即用的政务AI统一管理平台破局赋能。
紧跟国家人工智能发展战略与政务数字化转型浪潮，环球软件深度洞悉政务行业业务痛点与数据安全要求，积极探索AI大模型在政府全业务场景中的落地赋能路径，自主搭建AI大模型应用管理平台。平台贴合政务真实办公需求，依托成熟大模型技术与政务业务经验，在政策服务、行政审批、精准民生服务、智能公文处理、智慧行政复议等重点政务场景实现规模化落地应用，打造出安全合规、实用性强、适配度高的政务AI解决方案，为全国范围内“AI+政府”数字化建设提供了可复制、可推广、可落地的实战范本。
数据安全是政务AI建设的底线，平台创新性打造政务领域专属“知识库工厂”，筑牢政务数据安全屏障。平台搭载严格的权限隔离机制与全方位数据脱敏技术，全程守护政务涉密数据、公民隐私信息与部门内部业务数据，真正实现政务敏感数据可用不可见、可用不可取，从源头规避数据泄露、数据滥用风险。同时，平台支持各政务部门依托自身专属业务数据，在安全闭环环境下便捷微调、优化垂直领域专属大模型，沉淀标准化、可复用的政务专属知识资产，完成通用公共大模型向政务行业专有智慧的升级蜕变。
为破除政务AI技术壁垒，降低部门智能化改造门槛，平台配备可视化智能体开发工作台。一线政务业务人员无需掌握专业代码知识，无需依赖技术开发团队，仅通过简易拖拉拽操作搭配自然语言指令，就能快速封装专属AI能力，打造适配细分业务的数字公务员。目前平台已搭建起覆盖政策智能解读、公文自动撰写、线上智能审批、政务数据洞察、民生热线智能应答等全场景智能体矩阵，让政务AI轻量化落地，全面降低政务智能化建设成本与应用门槛。
针对传统行政审批手续繁杂、资料冗余、环节隐蔽、办理周期漫长的“三多一长”痛点，平台打造审批全流程智能引导体系。平台将标准化办事指南、审批核验规则、材料填报要求等政务核心信息录入专属语料库，为企业和群众提供全流程分步导航服务。办事群众每进入一个审批环节，系统自动精准推送材料清单、文件格式标准、线上线下提交渠道以及完整流程时序图，实现审批全流程透明可视、全程可追溯。办事主体可随时咨询AI客服获取一对一精准指引，彻底解决群众办事不知如何办、不知找谁办、不知等多久的难题，实现办事从盲人摸象到心中有数的转变。
依托平台硬核技术能力，环球软件携手潍坊市政府打造标杆项目——潍智通AI大模型应用管理平台。该平台遵循政府引导、企业主体、市场化运作模式，搭建全市统一人工智能基础设施与政务AI核心引擎，面向全市各级部门及企事业单位，提供一站式、集约化、安全可控的大模型应用服务。平台上线后，已接入全市18余个部门及县市区，上线各类政务智能应用超26个，全面提升政务办公效率、节约行政运行成本、优化民生服务体验，凭借突出建设成效斩获国家级荣誉，收获行业与官方多方认可。
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