北京
瑞财经 刘治颖 近日，曹操出行被曝司机“换马甲”接单并威胁乘客，引发舆论热议。
据媒体报道，4月17日，该乘客通过腾讯出行平台，预约了一辆曹操出行的白色特斯拉，但实际到场的却是一辆比亚迪，司机给出的换车理由是原车发生事故。
上车后不久，司机要求乘客脱离平台进行线下交易。在遭到乘客拒绝后，司机将车停下，言语胁迫乘客“要么立刻下车重新打车，要么线下交易”。出于安全考虑，乘客被迫下车，却发现司机未取消订单，平台轨迹仍显示行程中。乘客只得自行终止订单，并使用平台一键报警功能。
事件发生初期，曹操出行仅先后提供15元、50元打车券作为补偿，相关处理方案并未获得乘客认可。随着媒体介入后，平台确认乘客反映情况基本属实，对涉事司机账号予以永久封禁，向乘客赔偿500元并致歉，同时承诺升级人车验证系统，保障接单车辆与注册信息一致、服务流程规范。
5月18日，事件后续经上海法治报报道，交通执法部门第一时间联合公安机关快速介入、立案核查，涉事车辆均无网约车营运资质，当事驾驶员也未取得从业资格，属于“人证车证全无”的典型非法客运行为。
报道显示，交通执法、公安机关已对涉事驾驶员开展布控抓捕。一经查实，驾驶员将面临罚款1万元，暂扣驾驶员证3个月的行政处罚。同时，交通执法部门已梳理当事人及涉事车辆在多家网约车平台的注册信息，责令相关平台立即清退不合规人员及车辆。
依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，“曹操出行”平台涉嫌向无资质人员、车辆派发召车信息，面临最高3万元处罚。同时，按照安全生产相关规定，线上线下人车不一致已被认定为安全生产重大事故隐患，企业及相关责任人还面临最高10万元处罚。
针对此次风波，曹操出行回应称，此次事件在4月份已经完成闭环处理，且涉事车辆同时在多家网约车平台上线派车，并非为曹操出行的自有司机。
曹操出行创立于2015年5月21日，是吉利控股集团布局“新能源汽车共享生态”的战略性投资业务，于2025年6月登陆港交所。
2025年，曹操出行实现收入为201.9亿元，同比增长37.7%；年内亏损6.14亿元，上年同期亏损12.46亿元；毛利率为9.4%，同比增长1.3个百分点。
据此前披露的招股书显示，于2022年及2023年12月以及2024年10月，曹操出行品牌旗下分别有216,159辆、307,303辆及592,346辆活跃车辆，其中34,153辆、48,247辆及50,942辆活跃车辆尚未取得运输证，分别占活跃车辆总数的15.8%、15.7%及8.60%。
同期，曹操出行品牌旗下分别有213,515名、305,068名及590,583名活跃司机，其中38,433名、47,896名及65,555名活跃司机尚未取得网络预约出租汽车驾驶员证，分别占活跃司机总数的18.0%、15.7%及11.1%。
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