一个数据:运营商拉一个新用户成本
200元,留住一个老用户成本5元。
广东20年移动老用户,159元套餐(80G+400分钟)
不如朋友39元套餐(110G+480话补)
这不是个案,网友吐槽。
苏州电信245元套餐用户,10年没法降档。
黑龙江联通159元用户,投诉后才勉强给改。
为什么?
我给你拆解三个真相:
第一,内部考核机制叫“重拉新、轻存量”。
发展一个新用户,营业员拿200元奖励。
维持一个老用户,几乎没奖励。
所以他们宁可花300元去街上摆摊拉新,也不愿给你老用户每月省20元。
第二,你的“忠诚”被标记为“沉没成本”。
系统里,老用户=难转网=不用给优惠。
你绑了银行卡、社保、微信,换号代价太高。
运营商赌的就是你不敢动。
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第三,有个词叫“忠诚税”。
轻度忠诚税:每月多交二三十块。
重度忠诚税:像这位女士,每月多交120块,还被当傻子。
记住一句话:
在任何交易里,先谈规则,再谈感情。
把“忠诚”挂在嘴边的,多半是想占你便宜。
转发,让更多人看清这套逻辑。
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