江苏
电脑故障录制视频是和技术人员高效沟通的核心载体，整套记录流程遵循软件录屏优先、手机拍摄备用、系统日志补充三大核心思路，完整还原故障现场，给技术人员提供完整、精准的排查素材。
一、故障前快速判断，选择对应记录方式
先确认电脑可操作状态，匹配最优记录手段：
- 电脑可正常操作（软件报错、弹窗、卡顿、录屏无声等软件类故障）
首选：Windows 自带psr.exe步骤记录器 + 嗨格式录屏大师高清视频录制配套工具：记事本、截图工具作用：完整留存操作步骤、实时视频画面、弹窗报错文字，精准复现故障逻辑
- 电脑蓝屏、死机、黑屏完全卡死
首选：手机支架稳定拍摄配套：白纸记录故障时间、频率作用：完整留存蓝屏代码、主机硬件指示灯状态，弥补软件录屏无法启动的短板
二、方案 1：电脑可操作 —— 双工具同步记录（psr 步骤记录 + 嗨格式录屏）
（一）Windows 步骤记录器 psr.exe（文字步骤存档）
1. 按下Win+R，输入psr回车启动工具，点击【开始记录】；
2. 一步步完整复现触发故障的全部操作流程，遇到报错弹窗、异常界面时点击【添加注释】，圈选故障位置并填写文字说明；
3. 故障完整复现后停止记录，保存生成 zip 报告包，内含带截图的完整操作流程，方便技术人员梳理操作逻辑。
注意：psr 仅生成图文报告，不输出视频；画面卡顿、花屏、音频丢失等可视化故障，需搭配嗨格式录屏录制动态视频。
（二）嗨格式录屏大师高清视频录制（动态故障画面留存）
1. 右键软件选择管理员身份运行，选用【区域录制】完整框选操作窗口与报错弹窗；音频勾选系统声音，收录报错提示音；
2. 开启实时画笔标注，录制过程中用红圈、箭头标记报错文字、异常界面；全程慢速复现操作，完整记录从操作到故障弹出的全过程；
3. 录制结束后使用软件内置剪辑，删减空白等待画面，导出 MP4 高清视频；长视频可切换 H.265 编码缩小文件体积。
三、方案 2：电脑蓝屏 / 死机卡死 —— 手机拍摄完整故障画面
1. 拍摄准备：撕掉屏幕防窥膜，用书本 / 支架固定手机避免画面抖动，白纸标注故障发生时间、出现频次一同入镜；关闭室内顶光，侧方补光消除屏幕反光。
2. 分两段拍摄：① 全景镜头：拍摄 5 秒，完整收录显示器、主机、键盘鼠标全套外设；② 特写镜头：镜头缓慢贴近屏幕，稳定拍摄 3 秒以上，清晰拍下蓝屏终止代码，同步录制主机电源灯、硬盘灯闪烁状态。
3. 后期简单标注：用手机编辑器添加文字、红色圈注，重点标出蓝屏核心错误代码。
四、补充关键日志收集（大幅提升排查效率）
1. 蓝屏专属 Dump 转储文件
1. 提前配置：此电脑→属性→高级系统设置→启动和故障恢复，调试信息选择「小内存转储（256KB）」；
2. 蓝屏重启后，前往路径C:\Windows\Minidump复制.dmp日志文件，和视频、报告打包提交。
2. 配套辅助记录
记事本记录故障触发规律、近期操作（新装软件 / 驱动更新 / 硬件改动）、电脑硬件型号、系统版本。
五、素材整合、打包提交规范
1. 文件分类打包：将嗨格式录屏视频、psr 生成的 zip 报告、dmp 日志、手机拍摄蓝屏视频全部放入同一压缩包，统一命名；
2. 配套文字说明附在文件内，包含五类关键信息：① 故障完整现象与触发条件；② 蓝屏终止代码（如有）；③ 近三天软硬件改动；④ 电脑硬件、系统版本；⑤ 故障出现频率。
六、常见问题
1. 录屏有画面但是没有声音
原因：音频捕获链路中断，受系统独占、浏览器加速、软件权限不足、资源过载影响。解决：关闭音频独占与浏览器硬件加速，管理员运行录屏软件并开启系统声音，关闭后台占用，录制前30秒自测声音。
2. psr步骤记录器打不开或无记录
原因：系统权限不足或诊断服务异常。
解决：管理员CMD重启诊断服务，无法修复则直接用嗨格式录屏替代记录。
3. 蓝屏后找不到dmp日志文件
原因：未开启内存转储功能，系统无法生成日志。
解决：提前开启小内存转储功能，无日志时优先提交蓝屏实拍视频与故障说明。
4. 录制的故障视频模糊、反光、看不清文字
原因：录屏参数低、拍摄光线差、机位不稳。
解决：电脑录屏设1080P，手机固定机位、避开反光、撕掉防窥膜，特写拍摄报错文字。
5. 录制完成后文件过大无法发送
原因：录屏编码、码率参数过高导致文件偏大。
解决：切换H.265编码压缩，删减无效画面，整体打包压缩后发送。
七、总结
区分电脑运行状态选择记录方式，软件类故障用「psr 步骤记录 + 嗨格式录屏视频录制」双重留存，蓝屏死机故障用手机稳定拍摄记录画面，再配套系统 Dump 日志与文字说明打包发送，可完整还原故障现场，帮助技术人员快速定位根源，大幅缩短故障排查周期。
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