四川
□蒋璟璟
你接到过AI骚扰电话吗？就是那种听起来很亲切、像真人，但细听能发现语气和味道怪怪的那种。近年来，随着AI外呼技术的兴起，骚扰电话呈现规模化、高频化的特点，人们不胜其扰。针对“关于建立骚扰电话综合治理长效机制的建议”，近日，上海市市场监督管理局答复称，骚扰电话的治理仅靠单个执法部门难以根治，需要多部门齐抓共管，多环节、多行业综合治理。（澎湃新闻）
电话推销是个“老行当”了，一直被人诟病，却顽强生存。而近年来，随着AI技术的爆发式发展，电话销售一行，也进入了新阶段。我们知道，以往“电话营销专员”毕竟是活人，个体精力有限、用工成本也不低，所以“电话营销”虽然不少见，但至少还没到泛滥的地步。而在AI把价格打下来、把效能提上去之后，“电话营销”的性价比就显出来了。于是，很多原来不走这条路的企业或商品，也开始蜂拥而至。有了甲方，AI骚扰电话，自然也就越来越多了。
一个人类“电话营销专员”，必然要经历一段培训周期，业务量也有限。与之相较，AI外呼，则是一秒上手、永不停歇的节奏。很多网友都反映，“AI推销电话不仅越来越像真人，迷惑性很大，且拨打效率、频率极高。”从市场整体来看，不仅有大量的专业外呼营销企业大量接单，还有形形色色的AI外呼软件，甲方不需要对外采购此类服务，自己稍加研究就可以手搓出个“外呼营销智能体”——电话推销电话，简直是无孔不入。
一方面是AI把电话外呼推销的门槛踹翻了，另一方面公众抵御骚扰的技术工具并没有同步进化。所以对一部分人来说，这是一个很烦人、很无奈的阶段。尽管市面上的各类“安全助手”早有骚扰电话拦截功能，但其更多是基于过去的人工外呼模式，对于AI这种“随时变换形态”“饱和攻击”式的外呼，还没有立竿见影的应对之策。之于此，一些地方监管部门最近的表态，也说得很坦诚，诸如“齐抓共管，综合治理”之类的说辞，很正确也很空泛。
当然，例行回复中，也有思路、也有亮点。上海市市场监督管理局的发声中就提到，“加快研究完善对侵犯个人信息恶意推销等严重违法失信行为责任主体的信用监管措施”，这里面要盯住的对象，除了外呼营销公司，也应该包括为此提供资金的甲方。对于AI电话骚扰的整治，必然回溯到源头，斩断其经济来源，让广告主不敢在此渠道投放，才能真正还大众以清静。
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