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本文转自：人民网-黑龙江频道
人民网哈尔滨6月9日电 （记者张哲鑫）今年以来，建设银行逊克支行立足边境县域民生实情，把上门便民、反诈止损、敬老服务记成三本服务细账，用落地见效的贴心举措，化解群众办事难题。
中国建设银行逊克支行工作人员热情服务老年客户。图片由中国建设银行黑龙江省分行提供
乡村偏远、出行不便，是县域群众办理金融业务的主要痛点。针对特殊群体出行难问题，建设银行逊克支行常态化推进“金融服务上门办”便民举措。家住逊克县逊河镇的一位老人，因身患疾病常年卧床、行动受限，无法亲自前往网点办理社保卡业务，导致养老、医保相关资金无法正常支取。了解到客户实际困境后，支行迅速组建上门服务小组，利用午休空余时间，驱车数余公里深入乡村上门服务。依托“龙易行”移动外拓终端，全程现场办结社保卡开立、激活、功能设置全套业务，高效解决了群众“跑不动、办不成”的难题。贴心高效的上门服务，免去了家属往返奔波的烦恼。
建设银行逊克支行目前累计深入乡村、林场开展上门便民服务20余次，为老弱病残特殊客户办理各类金融业务30余笔，切实打通乡村金融服务“最后一公里”。
同时，建设银行逊克支行始终绷紧风险防控之弦，依托常态化反诈培训，练就柜面人员敏锐的风险甄别能力，全力守护群众“钱袋子”。
近期，居民张先生匆忙来到网点柜台，申请向外地陌生账户转账13.4万元，转账用途仅简单标注为“往来款”，信息模糊可疑。经办柜员立即提高警惕，细致核实交易背景。面对询问，客户言辞闪烁、前后表述矛盾，无法清晰说明交易对象与资金用途，高度符合电信诈骗典型特征。为避免群众财产受损，柜员第一时间暂停业务操作，稳住客户情绪，并迅速上报网点主管。经过主管耐心劝导、拆解诈骗套路，结合本地真实受骗案例科普警示，客户才彻底醒悟。最终，该笔13.4万元可疑转账被成功全额拦截，成功为客户保住积蓄。
逊克支行老年客户占比高，许多老年人不熟悉智能设备、听力或视力衰退。为此，网点设立了爱心服务窗口，配备老花镜、放大镜、便民药箱等设施，并推行“耐心办、重复讲、写配合”的服务方式。柜员发现听力不佳的老人，会放慢语速，将每个步骤拆解为简短的指令，遇到对方困惑时，就用纸笔写下操作要点，配合手势反复确认。
从下乡上门、拦截止损到暖心敬老，三笔服务细账记录着支行日常履职点滴。下一步，建设银行逊克支行将持续聚焦边境县域民生，不断优化外拓服务与厅堂适老举措，为辖区百姓带去更务实的金融保障。
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