浙江
在平安人寿，理赔调查从来不只是冷冰冰的“核证”，更是一场温暖的“寻爱”之旅。公司的调查人员始终秉持着“为客户寻找理赔理由”的初心，用脚步丈量责任，用细节温暖人心，正如近期发布的十大理赔案例中所展现的那样，主动服务已成为平安理赔人的鲜明底色。
1966年出生的江女士，早在1997年便与公司结缘，这份长达近三十年的信任，沉甸甸地落在每一位平安人的心头。2024年4月，江女士因右乳癌在浙江省肿瘤医院住院治疗，并于今年5月向平安人寿申请疾病医疗及重大疾病理赔。然而，在审核材料时，一个细节引起了调查人员的警觉：住院病历中记载“17年前患者在浙一医院行右乳癌改良根治术......”。若按病历字面意思推算，手术时间约为2007年。
面对这一复杂情况，调查人员秉持“一定要帮客户找到赔付依据”的信念，主动前往浙江大学医学院附属第一医院，在浩如烟海的病案室中翻找、核对。经过不懈努力，最终在2006年的住院记录里找到了关键证据——江女士当年的手术时间为2006年。这一发现，不仅厘清了事实，更将事故首次发生日期准确认定为2006年。最终，我们不仅顺利地为江女士完成了理赔，还主动退还了她多缴纳的一期保费。
这就是平安调查人的温度。理赔不仅是履行合同，更是传递关爱。当我们主动多走一步、多查一分，就能为客户多争取一份保障。未来，公司将继续以真诚朴实的行动，守护每一份信任，让理赔之路充满阳光，继续践行“为客户寻找理赔理由”的服务承诺。
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