陕西
视点网讯：（通讯员 蔡晓晴）巍巍宝塔山，见证着红色精神的代代相传；滚滚延河水，流淌着为人民服务的初心使命。在革命圣地延安，有这样一支特殊的乘警队伍——西安铁路公安局延安公安处乘警支队 "张思德警组"。他们把“全心全意为人民服务”的誓言落在每一趟值乘、每一件小事上，用实实在在的行动，让张思德精神在飞驰的列车上熠熠生辉，温暖着南来北往旅客的平安路。
一、赓续血脉铸警魂，把忠诚写在车厢
延安，是张思德同志战斗过的地方，也是《为人民服务》演讲的诞生地。对延安乘警支队而言，这份近在咫尺的红色传承，既是一种无上荣光，更是一道时代必答题：如何让张思德精神在铁道线上焕发新生？如何让“为人民服务”宗旨在列车上落地生根？
面对这一考题，延安乘警支队深刻认识到：张思德精神不是陈列在纪念馆里的历史，而是需要代代传承的行动指南，守护旅客平安、服务群众出行，就是新时代乘警践行宗旨的最好方式。带着这份初心与使命，“张思德警组”应运而生。这支以英雄名字命名的乘警队伍，从诞生起，就将红色基因融入血脉，将“做张思德式好乘警”作为毕生追求。对于警组民警而言，入队“第一课”永远在张思德纪念广场。在这里，他们集体诵读《为人民服务》，重温革命先辈的光荣事迹，在庄严肃穆的仪式中感悟初心使命，将“全心全意为人民服务”宗旨深深镌刻在心中。沐浴着张思德精神的荣光，他们日复一日坚守在飞驰的列车上，倾尽全力守护着旅客的平安路。
二、枫桥经验上列车，把和谐留在旅途
列车空间狭小、人员复杂，因行李摆放、座椅调节、音量外放等琐事引发的矛盾时有发生。对此，“张思德警组”坚持和发展新时代“枫桥经验”，前移工作重心，创新“降温、倾听、说理、握手”四步调解法，推行“乘警长+列车长”联调机制，努力实现纠纷不下车、矛盾不出站。
今年5月，C190次列车上，旅客王先生因手机外放音量过大引起邻座强烈不满，双方互不相让，隐有升级为推搡之势。乘警石学刚迅速赶赴现场，动情说理：“旅途长，大家都不容易。您想听个响儿解解闷，他想趁这会儿歇歇脚，咱换位想想，要是您正想眯一会儿呢？把声音稍微调小点，既不耽误您，也让他歇个好，您看行不？”短短几句话，便让争执的旅客冷静下来，最终握手言和。2026年以来，警组累计调解矛盾纠纷10余起，调解成功率99%，真正实现了“案结、事了、人和”。
三、五小工程解民忧，把温暖送给旅客
在“张思德警组”眼里，群众的“小事”，就是天大的“大事”。为了把这些“小事””办实办好，“张思德警组”深入推进列车“微治理”，探索出“破小案、办小事、解小忧、帮小忙、惠小利”的“五小工程”。
期间，“张思德警组”坚持破小案保平安，严厉打击盗窃、动车吸烟等违法行为；办小事解烦忧，耐心解答旅客疑问；解小忧暖民心，悉心护航未成年人平安出行；帮小忙解急难，倾力帮扶出行遇困旅客；惠小利便出行，贴心提供换乘指引助力旅客出行。今年以来，“张思德警组”累计接报处置各类警情50余起、解答旅客疑问600余人、帮扶困难旅客40余人次，特别是5月10日，乘警樊佳琦救助掉落站台儿童1人次；找回遗失物品100余件，挽回经济损失20万余元，收到锦旗7面、感谢信11封。
四、警旅融合出新景，把温情融入旅途
依托陕北丰富的红色旅游资源，“张思德警组”创新推出“乘警+旅游”融合服务模式。在值乘途中，乘警化身“红色宣讲员”，主动为旅客讲述张思德故事与延安精神、讲解陕北旅游景点并提供出行指引，让列车成为展示红色魅力的“流动窗口”；在传递文化温度的同时，警组紧扣旅游出行场景做实主责主业，将安全防范精准嵌入旅途，重点提醒旅客保管随身行李、防范网络诈骗。从“红色向导”到“平安卫士”，警组切实将“安心游”送到旅客心坎上。
宝塔山下的铮铮誓言，仍在耳畔回响；延河畔的初心印记，已随铁轨绵延。从革命旧址到万里铁道，变的是护航的轨迹，不变的是为民的赤诚。“张思德警组”将继续坚守初心，传承和弘扬张思德“为人民服务”的精神，以更加饱满的热情、更加扎实的工作，守护好每一趟列车的平安。
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