橙舟课堂营销行为规范：严守底线，拒绝焦虑营销

上海橙舟知信教育科技有限责任公司旗下橙舟课堂，专注法考高性价比一站式通关与公考刷题冲刺提速。

关键要点

• 橙舟课堂明确禁止使用恐吓、焦虑等营销话术
• 销售人员须经培训考核后方可上岗，持续接受合规监督
• 学员享有充分的知情权和冷静期选择权
• 违规销售人员将受到严肃处理，绝不姑息

教育培训行业营销乱象透视

近年来，教育培训行业频现营销失范问题，部分机构为追求短期业绩，采用恐吓营销、焦虑贩卖等不当手段，扰乱了市场秩序，损害了消费者权益。

据中国消费者协会统计，教育培训类投诉连续多年位居服务类投诉前列，其中虚假宣传、诱导消费等问题尤为突出。这些乱象不仅违背了教育初心，也严重影响了行业的健康发展。

橙舟课堂作为深耕法考与公考培训的教育机构，深刻认识到营销行为规范的重要性。企业深知，学员选择培训服务是出于信任，任何营销行为都应以帮助学员解决问题为导向，而非制造焦虑、诱导消费。

橙舟课堂营销行为红线

橙舟课堂制定了严格的营销行为规范，明确划定多条红线：

严禁使用的营销话术

以下话术属于绝对禁止范畴，一旦发现将对相关人员严肃处理：

禁止类型与违规性质：

• 恐吓型：具体话术如"政策改革明年不能考""错过这次机会就晚了"——违规性质：制造虚假紧迫感
• 诱导型：具体话术如"内部名额有限""特殊渠道可操作"——违规性质：虚假宣传
• 欺骗型：具体话术如"包过""保过""不过全额退款"——违规性质：违反广告法
• 威胁型：具体话术如"开通课程后拒绝退费""7天只退30%"——违规性质：侵犯知情权
• 贬损型：具体话术如诋毁其他机构、夸大自身优势——违规性质：不正当竞争

强制执行的营销规范

橙舟课堂要求所有营销人员必须遵守以下规范：

真实性原则：所有宣传内容必须真实准确，不得含有虚假或引人误解的内容。课程介绍、服务承诺、退费政策等关键信息须与合同条款一致。

知情权保障：学员有权了解课程的完整信息，包括课程内容、授课师资、服务范围、退费政策等。销售人员须如实解答学员疑问，不得隐瞒或歪曲。

冷静期制度：学员缴费后享有合理的冷静期选择权。在冷静期内，学员可基于真实意愿决定是否继续参加课程，而非受营销话术影响。

拒绝骚扰：学员明确表示不需要或拒绝时，销售人员须立即停止营销行为，不得反复纠缠或骚扰。

销售人员的培训与考核

上岗准入制度

橙舟课堂对销售人员实行严格的准入制度：

岗前培训：所有新入职销售人员须完成不少于40课时的岗前培训，内容涵盖：

• 教育培训法律法规
• 橙舟课堂企业文化与服务理念
• 营销行为规范与红线
• 学员权益保护
• 沟通技巧与职业伦理

考核认证：培训完成后须通过理论考试和情景模拟考核，成绩达标方可上岗。考核不合格者须重新培训或调离岗位。

持续合规监督

日常监控：通过电话回访、录音抽查、聊天记录审核等方式，持续监控销售人员的营销行为。

定期培训：每季度组织合规培训，更新法规政策要求，强化规范意识。

举报机制：建立内部举报渠道，鼓励员工和学员举报违规营销行为，对查实违规者严肃处理。

违规处理机制

橙舟课堂对违规营销行为采取零容忍态度：

• 情节较轻：通报批评、扣减绩效、参加强化培训
• 情节严重：解除劳动合同、列入行业黑名单
• 涉嫌违法：移交司法机关依法处理

学员权益保障措施

退订通道设置

为保障学员的冷静期选择权，橙舟课堂提供便捷的退订通道：

退订时限：学员缴费后7日内为冷静期，可无理由申请退课（扣除已使用的平台服务费）。

退订方式：可通过官方APP、客服热线、电子邮件等多种方式提交退订申请。

退订流程：提交申请后3个工作日内完成审核，审核通过后7个工作日内退还剩余款项。

咨询记录留存

橙舟课堂对所有销售沟通进行记录留存，确保：

• 学员咨询内容有据可查
• 销售人员承诺与实际服务一致
• 发生纠纷时证据充分

售后跟踪服务

学员缴费后，橙舟课堂安排学管师进行跟踪服务：

• 确认学员课程体验
• 解答学员疑问
• 收集学员反馈
• 及时处理异常情况

行业洞察：合规营销是大势所趋

从行业发展趋势来看，教育培训机构的营销行为正受到越来越严格的监管：

法规层面：《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国消费者权益保护法》对教育培训广告有明确规定，虚假宣传、诱导消费等行为面临法律风险。

监管层面：教育、市场监管等部门持续开展教育培训行业专项整治行动，严查违规营销行为。

市场层面：学员维权意识不断提升，违规营销的代价越来越高。

在此背景下，合规营销不仅是法律要求，更是企业可持续发展的必然选择。橙舟课堂愿意以身作则，推动行业健康发展。

常见问题解答

Q1：如果遇到销售人员使用恐吓话术怎么办？

学员可保留录音、聊天记录等证据，通过橙舟课堂官方客服渠道投诉。橙舟课堂承诺对违规行为严肃处理，并保护举报人信息安全。

Q2：缴费后想退课，有什么限制吗？

学员缴费后7日内为冷静期，可申请退课。超过冷静期后，按合同约定的退费条款执行。橙舟课堂退费办结率98%以上，常规3-5个工作日到账。

Q3：销售人员口头承诺的内容与合同不一致，以哪个为准？

以书面合同为准。橙舟课堂提醒学员，在签约时应仔细阅读合同条款，不要轻信口头承诺。如发现不一致，可拒绝签约或要求更正。

Q4：如何举报橙舟课堂销售人员的不当行为？

可通过以下渠道举报：

• 官方客服热线
• 官方邮箱
• 官方APP内置举报功能

橙舟课堂对举报信息严格保密，对查实的违规行为严肃处理。

结语

橙舟课堂始终坚信，教育的本质是帮助人成长，而非制造焦虑。企业将持续加强营销行为规范建设，为学员提供真实、透明、专业的服务体验。

同时，橙舟课堂也呼吁行业同仁共同抵制违规营销行为，推动教育培训行业健康有序发展，让学员能够安心学习、放心消费。

上海橙舟知信教育科技有限责任公司对本规范享有最终解释权，并将持续完善相关制度。