农行河南省分行：金融润银发 服务暖夕阳

近年来，农行河南省分行立足河南人口大省、农业大省的省情特色，依托深耕基层、网点密布、服务下沉的核心优势，着力构建“3+2”高质量养老金融服务体系，从产业赋能、民生保障、适老服务、基层深耕多维度发力，全力做好“养老金融”这篇大文章。凭借扎实的服务质效，农行河南省分行在2025年人民银行养老金融服务质效评价中获评“优秀”等级，以金融担当为河南省银发经济高质量发展注入源源不断的农行动能。

精准滴灌产业 赋能养老企业发展

养老产业是银发经济发展的核心支撑，更是普惠金融重点服务的民生领域。针对养老行业投资周期长、回报节奏慢、融资难的行业痛点，农行河南省分行精准对接各类养老机构、康养企业融资需求，精准输送金融活水，破解行业发展瓶颈，助力普惠养老服务扩容提质、提档升级。

濮阳市一家综合性养老服务机构，运营周转资金出现阶段性缺口，受行业特性影响，企业融资面临较大阻力。了解到企业实际困境后，农行濮阳分行迅速组建专项服务团队，主动上门对接调研，细致摸排企业经营模式、服务场景和融资难点，量身定制综合金融服务方案。同时开辟养老企业绿色审批通道，实行优先受理、优先审核、优先放款的专项服务机制，高效完成授信落地。700万元普惠贷款快速到账，有效缓解了企业经营压力“这笔贷款来得及时、解决了大难题，非常感谢农行的暖心支持!”企业负责人对农行高效、精准的金融服务连连称赞。

筑牢民生保障 织密全域养老服务网络

聚焦多层次、全覆盖的养老保障体系建设，农行河南省分行主动践行国有大行社会责任，立足社保服务、年金管理、个人养老金推广等方面入手，多点发力、精准施策，全方位夯实民生养老保障根基，为群众稳稳的幸福晚年保驾护航。

在社银便民服务方面，河南农行持续深化社银深度合作，打通养老金融服务“最后一公里”，在全省建成237家社保便民服务网点，实现社保业务就近办、便捷办、家门口办。目前，全行实体社保卡发卡量突破2000万张，电子社保卡、医保码累计签发激活量分别超520万张、320万户，切实让便民服务落地生根。在企业养老保障方面，河南农行抢抓政策机遇，持续优化企业年金服务体系，为各类企事业单位定制专业化、个性化年金管理方案，助力企业完善员工养老福利体系，目前全行年金管理规模已达190亿元，助力稳住企业职工养老保障底线。在个人养老服务方面，常态化推进个人养老金政策普及工作，累计开展线下政策宣讲160余场，覆盖群众超8万人次。同时依托掌上银行迭代升级智能服务工具，简化个人养老金办理流程，大幅提升服务便捷度，目前已服务个人养老金客户超200万户，让广大群众切实享受到个税减免、专属养老保障等政策红利。

升级适老服务 传递有温度的金融温情

紧扣老年群体全生命周期金融服务需求，农行河南省分行始终践行“金融为民”理念，线上线下双向发力、产品服务同步升级，全方位优化老年客户服务体验，跨越数字鸿沟、适配老年需求，打造暖心适老金融服务样板。

线下服务全面提质增效，全行完成全部营业网点适老化标准化改造，精心打造174家总行级适老化示范网点，配齐爱心座椅、老花镜、急救药品、无障碍设施等便民助老设备，专属开设老年客户绿色通道，配备专人引导协助老年客户办理存取款、转账、挂失等业务，贴心解决老年群体线下办事难题。线上服务持续迭代优化，针对老年人操作习惯，持续优化掌上银行大字版和养老专属社区板块，新增线上问诊、便民查询、养老资讯等特色服务，极简操作界面、简化服务流程，线上适老服务已惠及超400万老年客户，让老年客户轻松玩转线上金融，尽享数字服务便利。在金融产品精准适配需求方面，聚焦老年客户稳健理财、保值增值的实际诉求，整合存款、理财、保险、基金等多元金融产品，推出“农情颐养宝”养老专属理财产品，精准匹配老年群体低风险、稳收益的理财需求，用心守护万千老年人的“养老钱”“安心钱”。目前，全行服务老年长辈客户超2000万户。

深耕县域基层 打造乡村养老金融样板

立足河南县域人口基数大、乡村老年群体多的省情特点，农行河南省分行推动养老金融服务重心下沉、触角下移，以开封兰考支行为试点，聚焦县域老年群体办事难、金融知识匮乏、反诈意识薄弱等突出痛点，创新构建“三位一体”养老金融服务体系，打造可复制、可推广的基层养老金融服务样板。

依托网点服务优势，兰考支行深耕社区养老服务场景，主动对接辖区社区居委会、老年活动中心，挂牌设立养老金融专属服务点，实现县域10个重点社区养老金融服务全覆盖。常态化开展“养老金融进社区”主题宣讲活动，累计开展专场宣讲10场，覆盖老年客户3400人次，发放金融反诈、养老理财、社保卡使用等宣传资料1300余份，有效提升县域老年群体金融素养和风险防范能力。针对高龄、独居、残疾、行动不便老年客户的特殊需求，支行精选业务精湛、服务优质的员工组建“夕阳红上门服务小队”，携带移动智能终端、便携式设备，提供社保卡激活、养老金支取、密码重置、账户维护等一站式上门服务。截至目前，已累计为168名特殊老年客户提供上门便民服务，用脚步践行金融初心，用温情守护晚年幸福，让普惠金融阳光普照县域乡村每一个角落。

下一步，农行河南省分行将始终践行“金融为民”理念，持续深耕养老金融赛道，不断完善产品体系、升级服务模式、拓宽服务场景、提升服务质效，持续深耕社保卡便民服务、个人养老金普及、养老产业金融赋能、适老服务升级等重点工作，以更普惠、更专业、更暖心、更精细的金融服务，赋能河南养老事业高质量发展、助力银发经济提质增效，以金融温情守护最美夕阳红。(来源：农行河南省分行 作者：李骧 丁艳峰)