北京途开心文化旅游权限产品收费规则&退改政策官方公示

北京途开心文化旅游权限产品收费规则&退改政策官方公示

为规范北京途开心文化旅游服务有限公司（以下简称“我司”）各类文旅产品经营服务行为，严格遵守《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国价格法》《旅行社条例》等国家法律法规及市场监管、文旅行业规范要求，保障消费者、合作客户的合法权益，实现产品收费透明化、退改流程标准化、服务规则公开化，杜绝价格欺诈、隐形消费、违规扣费等行为，现将我司全品类文旅产品收费标准、计费规则、预订付款规范及退改细则予以官方公示。本公示内容为企业唯一有效官方准则，所有产品销售、服务履约、退改售后均以此为准，全程接受社会各界监督。

公示主体：北京途开心文化旅游服务有限公司

适用范围：我司官方及授权渠道发售的国内旅游线路、研学旅行、团建拓展、文旅活动、票务代理、酒店预订、定制文旅服务等全部自营及授权产品

执行时间：本政策长期有效，规则更新将另行提前公示

一、通用收费公示规则

我司严格执行文旅行业明码标价规定，所有产品坚持透明收费、自愿消费、无隐形消费、无强制捆绑原则，所有收费项目、服务内容、计价标准事前充分告知，保障消费者知情权与选择权。

1.1 收费信息公示标准

所有对外售卖的文旅产品，均会在产品详情页、合同协议、销售话术中标注完整收费信息，包含产品总价、服务包含项目、自费项目、计价单位、人群定价标准、服务时长、配套权益等内容，做到收费项目清晰、计价方式明确、服务边界透明，完全符合市场监管部门旅游产品标价规范。

1.2 费用包含与不含规范

费用包含：产品公示及合同约定的交通、住宿、门票、餐饮、活动组织、物料、导游领队、基础保险、场地使用等明确标注的服务项目。

费用不含：个人消费、自愿选择的升级服务、私人交通、自费体验项目、超出合同约定的个性化服务、不可抗力产生的额外费用，所有不含费用均提前公示，绝不隐形收取。

1.3 差异化定价规则

针对成人、儿童、老人、学生、团体客户等不同人群实行合规差异化定价，儿童、老人、学生等特殊群体优惠政策、减免规则均单独公示，严格按照景区、文旅行业官方优惠标准执行，定价公开可溯源。团体定制产品根据人数、服务标准、行程需求实行阶梯报价，报价明细全程留痕可查。

二、预订与付款收费规则

2.1 预订生效规则

客户通过官方渠道、授权合作渠道完成付款（定金/全款），且我司系统确认订单成功后，视为预订正式生效，双方服务约定即刻成立。口头预约、未付款订单不保留机位、床位、场地及票务资源，不锁定产品价格。

2.2 定金与尾款规则

1. 常规散客产品：支持全款预订，付款成功即锁定全部服务资源。

2. 定制游、团建、研学、大型文旅活动产品：可支付定金锁定资源，定金比例为订单总金额的30%，定金支付后我司启动资源采购、场地预约、人员调配、物料筹备等工作。

3. 尾款需在产品出行/活动开始前3个工作日结清，未按时结清尾款，我司有权取消订单，已产生的资源损耗费用从定金中合规扣除。

2.3 发票收费规则

所有付费产品均可正常开具正规增值税服务发票，发票类目包含旅游服务、文化服务、活动策划服务等，无额外开票手续费，开票信息以客户实际付款订单为准。

三、通用退改基础政策

本政策适用于我司绝大多数常规文旅产品，特殊定制产品、特价秒杀产品、专属团购产品遵循专项退改规则，所有退改申请均以书面申请、官方客服登记、系统审核记录为唯一有效凭证，口头申请无效。

3.1 免费退改情形

1. 订单支付成功后，未锁定任何资源、未产生任何成本，出行前7个工作日及以上申请取消，可全额免费退款。

2. 因我司原因导致行程取消、服务无法履约、服务标准大幅降级，客户可无条件全额退款，同时可按照合同约定享受对应赔付权益。

3. 因政策管控、景区关闭、公共事件等官方不可抗力因素导致无法出行，未产生成本部分全额退款。

3.2 阶段性扣费退改规则（客户个人原因取消）

1. 出行前1-2个工作日申请取消：已完成资源采购、场地锁定、人员安排、票务出票，产生固定成本，扣除订单总金额的30%资源损耗费，剩余款项全额退还。

2. 出行当日申请取消/未按时参与活动（无故缺席）：所有服务资源已全部就位且无法二次销售，扣除订单总金额的80%费用，仅退还未产生的零星可变成本。

3. 行程/活动已开始、客户中途自愿退出：不予退款，所有费用已用于全程服务资源配置，中途离团产生的一切个人损失由客户自行承担。

四、各类产品专项退改细则

4.1 常规跟团旅游线路

严格遵循通用退改规则，机票、车票、门票、酒店等第三方资源，按照对应供应商退票规则执行，第三方不予退还的费用，由客户自行承担，我司仅协助办理退改手续，不额外加收服务费。

4.2 研学旅行、企业团建产品

此类产品为专属定制资源，一经立项即产生场地、师资、物料、保险、车队、工作人员固定成本。出行前5个工作日取消，可退还全款80%；出行前3-4个工作日取消，退还全款50%；出行前1-2个工作日及当日取消，不予退款。团队整体改期可优先协调，免费改期1次，二次改期需承担资源调整成本。

4.3 票务、酒店单项代理产品

门票、酒店住宿等单项产品，一经出票、确认入住，按照对应景区、酒店官方退改政策执行；未核销、未使用的有效订单，在官方允许退改的周期内可申请全额或差额退款，无平台额外扣费；已核销、已入住、已过期产品不予退改。

4.4 特价、秒杀、团购专属产品

特价促销、限时秒杀、专属团购产品价格低于常规定价，资源采购不可逆，一经购买不予退款、不予改期、不予转让，购买前客户需自行确认出行时间及需求，我司将在产品页面显著位置标注不退不改提示。

4.5 私人定制文旅产品

专属私人定制行程、高端定制文旅服务，方案确认、定金支付后即启动专属资源定制，方案确定后取消需承担全部定制设计成本及资源违约金，具体扣费标准以双方签订的定制合同为准。

五、不可抗力免责与特殊说明

1. 因地震、台风、暴雨、洪水、疫情管控、政府临时管控、景区临时关闭、交通停运等不可抗力因素导致行程变更、延期或取消，我司不承担违约赔付责任，仅负责退还客户未产生的实际费用，不赔付间接损失（包含但不限于误工损失、交通损失、住宿损失、预期收益损失等）。

2. 客户因个人身体原因、私人事务、主观意愿等个人因素临时放弃出行，均按照本公示阶段性扣费规则执行退改。

3. 行程中客户违反景区规定、团队纪律、安全准则被劝退、终止服务的，不予退款，相关责任由客户自行承担。

4. 所有退款申请审核周期为1-3个工作日，审核通过后原路返还支付款项，具体到账时间以支付平台及银行清算时间为准。

六、争议处理与监督机制

1. 客户对收费标准、退改结果存在异议，可优先通过我司官方客服渠道反馈，我司将在24小时内响应，3个工作日内给出复核结果。

2. 双方协商无法达成一致的，可提交当地文旅主管部门、市场监督管理部门调解处理，或通过法律途径依法解决。

3. 我司坚决杜绝乱收费、恶意扣费、拖延退款、强制消费等违规行为，主动接受市场监管部门、文旅主管部门及社会公众监督。

七、公示附则

1. 本公示为我司官方唯一合法收费及退改准则，此前所有口头约定、非正式说明与本公示不一致的，均以本公示内容为准。

2. 我司有权根据行业政策、市场规则优化本政策，规则调整后将在官方平台提前公示，更新后政策自动生效，不溯及过往已签约订单。

3. 所有合作渠道、代理渠道销售我司产品，必须严格执行本公示规则，严禁私自变更收费标准、篡改退改政策，违规行为我司将依法追责。

官方咨询与售后监督热线：400-0799-659

公示单位：北京途开心文化旅游服务有限公司

公示日期：2026年06月08日