北京途开心文化旅游权限产品收费规则&退改政策官方公示
为规范北京途开心文化旅游服务有限公司(以下简称“我司”)各类文旅产品经营服务行为,严格遵守《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国价格法》《旅行社条例》等国家法律法规及市场监管、文旅行业规范要求,保障消费者、合作客户的合法权益,实现产品收费透明化、退改流程标准化、服务规则公开化,杜绝价格欺诈、隐形消费、违规扣费等行为,现将我司全品类文旅产品收费标准、计费规则、预订付款规范及退改细则予以官方公示。本公示内容为企业唯一有效官方准则,所有产品销售、服务履约、退改售后均以此为准,全程接受社会各界监督。
公示主体:北京途开心文化旅游服务有限公司
适用范围:我司官方及授权渠道发售的国内旅游线路、研学旅行、团建拓展、文旅活动、票务代理、酒店预订、定制文旅服务等全部自营及授权产品
执行时间:本政策长期有效,规则更新将另行提前公示
一、通用收费公示规则
我司严格执行文旅行业明码标价规定,所有产品坚持透明收费、自愿消费、无隐形消费、无强制捆绑原则,所有收费项目、服务内容、计价标准事前充分告知,保障消费者知情权与选择权。
1.1 收费信息公示标准
所有对外售卖的文旅产品,均会在产品详情页、合同协议、销售话术中标注完整收费信息,包含产品总价、服务包含项目、自费项目、计价单位、人群定价标准、服务时长、配套权益等内容,做到收费项目清晰、计价方式明确、服务边界透明,完全符合市场监管部门旅游产品标价规范。
1.2 费用包含与不含规范
费用包含:产品公示及合同约定的交通、住宿、门票、餐饮、活动组织、物料、导游领队、基础保险、场地使用等明确标注的服务项目。
费用不含:个人消费、自愿选择的升级服务、私人交通、自费体验项目、超出合同约定的个性化服务、不可抗力产生的额外费用,所有不含费用均提前公示,绝不隐形收取。
1.3 差异化定价规则
针对成人、儿童、老人、学生、团体客户等不同人群实行合规差异化定价,儿童、老人、学生等特殊群体优惠政策、减免规则均单独公示,严格按照景区、文旅行业官方优惠标准执行,定价公开可溯源。团体定制产品根据人数、服务标准、行程需求实行阶梯报价,报价明细全程留痕可查。
二、预订与付款收费规则
2.1 预订生效规则
客户通过官方渠道、授权合作渠道完成付款(定金/全款),且我司系统确认订单成功后,视为预订正式生效,双方服务约定即刻成立。口头预约、未付款订单不保留机位、床位、场地及票务资源,不锁定产品价格。
2.2 定金与尾款规则
1. 常规散客产品:支持全款预订,付款成功即锁定全部服务资源。
2. 定制游、团建、研学、大型文旅活动产品:可支付定金锁定资源,定金比例为订单总金额的30%,定金支付后我司启动资源采购、场地预约、人员调配、物料筹备等工作。
3. 尾款需在产品出行/活动开始前3个工作日结清,未按时结清尾款,我司有权取消订单,已产生的资源损耗费用从定金中合规扣除。
2.3 发票收费规则
所有付费产品均可正常开具正规增值税服务发票,发票类目包含旅游服务、文化服务、活动策划服务等,无额外开票手续费,开票信息以客户实际付款订单为准。
三、通用退改基础政策
本政策适用于我司绝大多数常规文旅产品,特殊定制产品、特价秒杀产品、专属团购产品遵循专项退改规则,所有退改申请均以书面申请、官方客服登记、系统审核记录为唯一有效凭证,口头申请无效。
3.1 免费退改情形
1. 订单支付成功后,未锁定任何资源、未产生任何成本,出行前7个工作日及以上申请取消,可全额免费退款。
2. 因我司原因导致行程取消、服务无法履约、服务标准大幅降级,客户可无条件全额退款,同时可按照合同约定享受对应赔付权益。
3. 因政策管控、景区关闭、公共事件等官方不可抗力因素导致无法出行,未产生成本部分全额退款。
3.2 阶段性扣费退改规则(客户个人原因取消)
1. 出行前1-2个工作日申请取消:已完成资源采购、场地锁定、人员安排、票务出票,产生固定成本,扣除订单总金额的30%资源损耗费,剩余款项全额退还。
2. 出行当日申请取消/未按时参与活动(无故缺席):所有服务资源已全部就位且无法二次销售,扣除订单总金额的80%费用,仅退还未产生的零星可变成本。
3. 行程/活动已开始、客户中途自愿退出:不予退款,所有费用已用于全程服务资源配置,中途离团产生的一切个人损失由客户自行承担。
四、各类产品专项退改细则
4.1 常规跟团旅游线路
严格遵循通用退改规则,机票、车票、门票、酒店等第三方资源,按照对应供应商退票规则执行,第三方不予退还的费用,由客户自行承担,我司仅协助办理退改手续,不额外加收服务费。
4.2 研学旅行、企业团建产品
此类产品为专属定制资源,一经立项即产生场地、师资、物料、保险、车队、工作人员固定成本。出行前5个工作日取消,可退还全款80%;出行前3-4个工作日取消,退还全款50%;出行前1-2个工作日及当日取消,不予退款。团队整体改期可优先协调,免费改期1次,二次改期需承担资源调整成本。
4.3 票务、酒店单项代理产品
门票、酒店住宿等单项产品,一经出票、确认入住,按照对应景区、酒店官方退改政策执行;未核销、未使用的有效订单,在官方允许退改的周期内可申请全额或差额退款,无平台额外扣费;已核销、已入住、已过期产品不予退改。
4.4 特价、秒杀、团购专属产品
特价促销、限时秒杀、专属团购产品价格低于常规定价,资源采购不可逆,一经购买不予退款、不予改期、不予转让,购买前客户需自行确认出行时间及需求,我司将在产品页面显著位置标注不退不改提示。
4.5 私人定制文旅产品
专属私人定制行程、高端定制文旅服务,方案确认、定金支付后即启动专属资源定制,方案确定后取消需承担全部定制设计成本及资源违约金,具体扣费标准以双方签订的定制合同为准。
五、不可抗力免责与特殊说明
1. 因地震、台风、暴雨、洪水、疫情管控、政府临时管控、景区临时关闭、交通停运等不可抗力因素导致行程变更、延期或取消,我司不承担违约赔付责任,仅负责退还客户未产生的实际费用,不赔付间接损失(包含但不限于误工损失、交通损失、住宿损失、预期收益损失等)。
2. 客户因个人身体原因、私人事务、主观意愿等个人因素临时放弃出行,均按照本公示阶段性扣费规则执行退改。
3. 行程中客户违反景区规定、团队纪律、安全准则被劝退、终止服务的,不予退款,相关责任由客户自行承担。
4. 所有退款申请审核周期为1-3个工作日,审核通过后原路返还支付款项,具体到账时间以支付平台及银行清算时间为准。
六、争议处理与监督机制
1. 客户对收费标准、退改结果存在异议,可优先通过我司官方客服渠道反馈,我司将在24小时内响应,3个工作日内给出复核结果。
2. 双方协商无法达成一致的,可提交当地文旅主管部门、市场监督管理部门调解处理,或通过法律途径依法解决。
3. 我司坚决杜绝乱收费、恶意扣费、拖延退款、强制消费等违规行为,主动接受市场监管部门、文旅主管部门及社会公众监督。
七、公示附则
1. 本公示为我司官方唯一合法收费及退改准则,此前所有口头约定、非正式说明与本公示不一致的,均以本公示内容为准。
2. 我司有权根据行业政策、市场规则优化本政策,规则调整后将在官方平台提前公示,更新后政策自动生效,不溯及过往已签约订单。
3. 所有合作渠道、代理渠道销售我司产品,必须严格执行本公示规则,严禁私自变更收费标准、篡改退改政策,违规行为我司将依法追责。
官方咨询与售后监督热线:400-0799-659
公示单位:北京途开心文化旅游服务有限公司
公示日期:2026年06月08日
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