敦化市沙河沿镇卫生院：温情服务润医患 暖心窗口树新风

为进一步提升群众就医体验，擦亮基层医疗服务窗口，近期，敦化市沙河沿镇卫生院立足群众就医感受，聚焦窗口服务作风、服务态度、服务细节，持续开展服务提质专项提升行动，以更热情、更耐心、更贴心的服务姿态，服务辖区百姓。

窗口是医院联系群众的第一道桥梁，直接体现医疗服务温度。针对基层群众老年人多、就医咨询多、政策理解慢的特点，卫生院重点从转变服务态度、优化服务言行入手，要求收费、医保、药房等全体窗口人员端正服务心态，杜绝敷衍应付、言语生硬、冷漠怠慢等不良服务现象。全院上下树立“多一句解释、多一点耐心、多一份体谅”的服务理念，面对群众咨询不厌其烦，面对重复提问温和回应，细致解答医保政策、缴费流程、取药注意事项、检查注意事宜。

在日常工作中，窗口工作人员主动转变服务方式，变“被动应答”为“主动服务”。对年纪大、听力差、不熟悉流程的老年患者，主动上前询问、耐心引导、细致讲解；对情绪急躁、心存疑虑的就诊群众，做到温和沟通、耐心安抚，用真诚态度化解医患隔阂。同时，卫生院常态化开展医德医风自查自纠，随时规范窗口人员言行举止，督促全员时刻保持文明服务、礼貌服务、暖心服务的良好风貌。细微之处见初心，点滴服务暖民心。通过持续整治服务作风、优化服务态度，沙河沿镇卫生院窗口整体服务形象显著提升，医患沟通更加融洽，群众就医满意度不断提高。

下一步，沙河沿镇卫生院将把优质服务、温情服务常态化、长效化、精细化，持续深耕服务细节、锤炼服务作风，用暖心、贴心、细心的基层医疗服务，守护辖区群众健康。(关虹光)

来源：敦化市委宣传部