浙江
对很多家庭来说，亲人离世后的遗产继承，是件既繁琐又揪心的事。流程绕、材料多、跑断腿，不少人被折腾得心力交瘁。近年来，舟山市十部门联合印发群众身后“一件事”涉财事项联办工作方案，以“数据跑路代替群众跑腿”破解遗产办理难题，建行舟山分行把这件“烦心事”当成服务群众的“试金石”，推出身后“一件事”联办服务，用实打实的行动，把群众的“烦心事”变成“省心事”“暖心事”，用金融服务打通民生服务“最后一公里”，切实为群众排忧解难。
响应改革部署，用数字协同为群众“办实事”
为了让大家少跑腿、好办事，建行舟山分行主动对接民政、公安、司法、人社等多个部门，打破信息壁垒，构建多部门协同联动的业务办理机制，全力打造殡葬数字化改革金融服务新模式。
针对以往遗产继承业务流程严谨、材料繁杂、群众办理耗时费力的痛点，分行依托数字化技术赋能，优化业务办理流程，实现逝者名下银行存款、账户等资产的数字化集中查询、快速反馈与协同办理，严格落实“只进一扇门，最多跑一次”的服务承诺。从业务审核、资料核验到后续办结，全流程规范透明、合规可溯，切实保障继承人的财产安全权、知情权与公平交易权，让群众在处理遗产继承事务时，无需多方奔波，真正感受到金融服务的便捷与安心，2026年1-4月办结48件身后“一件事”业务。
践行暖心服务，用专业温情化解群众“忧心事”
遗产继承业务关乎家庭切身利益，办理过程中家属往往伴随悲痛情绪，分行始终坚持“以客户为中心”，将温情服务融入每一个业务环节，用专业素养与贴心态度，真正把实事办到群众心坎上。
就拿最近的客户陈女士来说，她为了办理亲属的遗产继承业务，跑了三家银行都没办成，心里又急又无奈。抱着试试看的心态，她来到建行舟山六横支行。大堂工作人员主动上前接待，耐心听她讲完情况，仔细讲解身后“一件事”联办流程和需要的材料，帮她整理好资料；柜面同事高效核对、快速办理，整个过程顺畅又省心。
陈女士办完后连连道谢。一句句耐心解答、一次次细致指引，让她在办理业务的过程中，真切感受到了尊重与温暖。
一直以来，建行舟山分行都坚持“事前宣教、事中高效、事后保障”的全链条服务模式：常态化开展继承政策、金融维权知识普及，帮大家提前了解流程；针对老人、行动不便等特殊群体，开通绿色通道，主动上门服务，保障他们的合法权益；畅通诉求反馈渠道，及时解决群众遇到的问题，用长效机制筑牢服务的“最后一公里”，让为民办实事成为常态。
接下来，建行舟山分行将继续深化身后“一件事”联办服务，不断优化流程、提升服务效率，用更专业的能力、更便捷的流程、更有温度的服务，守护好每一位客户和家庭的信任。
（章嘉妍）
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