山东
近日，为有效解决老年群体数字化应用难题，中国联通泰安分公司精准聚焦老年客户需求，升级适老化便民服务，通过“上门办、贴心教、安心用”的全流程暖心服务，打通老年客户服务“最后一公里”，助力老年群体便捷、安全使用数字化服务。
针对老年人普遍存在的业务办理不便、网络使用不熟、智能设备操作困难等问题，公司深耕便民服务场景，主动延伸服务触角，依托花园、青年路、上河桥多家核心营业厅，组建专项志愿服务队伍，推出一站式上门便民服务，将通信服务从营业厅前置到老年客户家门口，精准适配老年群体通信服务需求。
在上门服务过程中，各营业厅立足职能，精准施策。花园营业厅工作人员主动上门为老年用户排查网络卡顿、信号不稳等故障，免费优化家庭组网、更换老旧设备，全面提升全屋WiFi运行质量，保障老人日常上网、视频通话、线上办事等需求畅通无阻。青年路、上河桥营业厅聚焦老年客户业务办理痛点，上门高效完成手机卡办理、套餐变更、综合通信业务办理等服务，同时结合老年人用机习惯，耐心讲解套餐资费细则、智能手机基础操作、常用功能使用技巧，切实解决老年人日常用机难题。
服务过程中，工作人员始终秉持温情服务理念，放缓沟通语速、耐心答疑解惑，通过手把手实操教学，切实提升老年人智能设备操作能力，兼顾服务专业性与暖心度。结合老年群体防范诈骗能力较弱的特点，工作人员同步开展电信反诈科普宣传，详细拆解常见电信诈骗套路，普及防骗要点、安全用网知识及维权途径，全力筑牢老年用户财产安全防线。细致专业、贴心高效的服务，获得了广大老年客户的充分认可与一致好评。
除常态化上门便民服务外，各营业厅持续细化适老化服务举措、完善适老服务体系。通过陪伴式教学缓解老年人数字使用焦虑，依托专业化运维保障网络通信畅通，开展常态化安全提醒守护老年用户用网安全，从服务、技术、安全多维度发力，全方位升级老年群体通信服务体验。
下一步，中国联通泰安分公司将持续深化适老化服务长效机制，常态化、精细化推进敬老爱老助老服务工作，持续优化服务流程、升级服务举措、提升服务品质，以更便民、更暖心、更优质的通信服务，持续帮助老年群体安心、舒心乐享数字生活。（通讯员 周丽娟）
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