山东
为持续优化客户服务体验，近日，中国联通泰安分公司主动延伸服务边界，开展上门便民服务，为沿街商铺免费提供网络测速、线路巡检等增值服务，以专业高效、暖心细致的贴心服务，获得广大商户的认可与好评。
在服务过程中，联通工作人员逐一对商户宽带网速、网络稳定性进行全方位精准检测，细致排查线路设备运行隐患，保障网络高速、稳定、畅通。期间，工作人员在为一家商铺完成网速测试时，发现店内固定电话无法正常通话。经细致排查，确定故障原因为电话水晶头老化损坏，导致线路接触不良，影响正常使用。商铺固定电话是日常经营对接客户、业务沟通的重要工具，直接关系商户正常经营。为最大程度减少故障对商户经营的影响，工作人员立即用随身携带的工具配件，为商户更换，快速完成线路调试、设备检测等一系列操作，整个维修过程高效规范、有条不紊。
“本来只是想简单检测一下网速，没想到联通师傅这么贴心，主动帮我排查修好了电话故障，而且全程免费服务，不收取任何费用，联通的服务真的值得信赖！”看着恢复正常的通信设备，商铺负责人对联通的专业技术和暖心服务连连称赞。
于细微处见初心，这样主动靠前、暖心解忧的“增值服务”早已成为工作常态，不止于高标准完成装机、维修、测速等本职工作，更主动换位思考、延伸服务触角，用心倾听客户需求、细心排查设备隐患、真心解决难题，以举手之劳化解客户的通信“烦心事”。一枚小小的水晶头，承载的是联通服务的温度；一次主动地上门检修，彰显的是联通人深耕服务、履职尽责的初心担当。
下一步，中国联通泰安分公司将持续聚焦客户实际需求，深耕服务细节、打磨服务品质，常态化开展便民惠民通信服务活动，不断拓宽服务维度、提升服务精度，全力为商户、居民筑牢稳定、高效、可靠的通信网络保障，以有速度、有温度、有品质的专业服务，争做群众身边的通信服务守护者。（通讯员 周丽娟）
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