黑龙江
（建设银行逊克支行工作人员热情服务老年客户）
日常网点服务没有轰轰烈烈的大事，一桩桩落地小事汇成金融服务民生的“台账”。今年以来，建设银行逊克支行立足边境县域民生实情，把上门便民、反诈止损、敬老服务记成三本服务细账，用落地见效的贴心举措，化解群众办事难题。
二十公里上门路：一张社保卡跨越的“数字鸿沟”
乡村偏远、出行不便，是县域群众办理金融业务的主要痛点。针对特殊群体出行难问题，建设银行逊克支行常态化推进“金融服务上门办”便民举措。家住逊克县逊河镇的宋景福老人，因身患疾病常年卧床、行动受限，无法亲自前往网点办理社保卡业务，导致养老、医保相关资金无法正常支取。了解到客户实际困境后，支行迅速组建上门服务小组，利用午休空余时间，驱车数余公里深入乡村上门服务。
工作人员现场仔细核验客户身份信息，逐一确认账户开立、社保卡功能开通等业务细节，依托“龙易行”移动外拓终端，全程现场办结社保卡开立、激活、功能设置全套业务，高效解决了群众“跑不动、办不成”的难题。贴心高效的上门服务，免去了家属往返奔波的烦恼。老人家属由衷感慨：“路远难走，老人身体不好，根本出不了门，还好建行能上门办事，真的帮我们解决了大难题。” 今年以来，建设银行逊克支行累计深入乡村、林场开展上门便民服务20余次，为老弱病残特殊客户办理各类金融业务30余笔，切实打通乡村金融服务“最后一公里”。
13.4万元转账“急刹车”：柜面防线上的风险甄别
柜面一线是守护群众财产安全的前沿阵地，更是抵御电信网络诈骗的关键防线。建设银行逊克支行始终绷紧风险防控之弦，依托常态化反诈培训，练就柜面人员敏锐的风险甄别能力，全力守护群众“钱袋子”。近期，居民张伟先生匆忙来到网点柜台，申请向外地陌生账户转账13.4万元，转账用途仅简单标注为“往来款”，信息模糊可疑。
经办柜员立即提高警惕，细致核实交易背景。面对询问，客户言辞闪烁、前后表述矛盾，无法清晰说明交易对象与资金用途，高度符合电信诈骗典型特征。为避免群众财产受损，柜员第一时间暂停业务操作，稳住客户情绪，并迅速上报网点主管。经过主管耐心劝导、拆解诈骗套路，结合本地真实受骗案例科普警示，客户才彻底醒悟，坦言遭遇网络虚假投资诈骗。
最终，该笔13.4万元可疑转账被成功全额拦截，成功为客户保住全部积蓄。工作人员现场为客户普及反诈知识、指导安装国家反诈中心APP，并同步将相关涉诈线索对接公安机关，助力涉诈风险溯源排查。
雨天里的“慢服务”：一张存折背后的适老细节
逊克支行老年客户占比高，许多老年人不熟悉智能设备、听力或视力衰退。为此，网点设立了爱心服务窗口，配备老花镜、放大镜、便民药箱等设施，并推行“耐心办、重复讲、写配合”的服务方式。
一个阴雨绵绵的下午，七旬老人王芳奶奶独自走进大厅，想办理定期存款转存业务。大堂经理见状立即上前搀扶，安排她到爱心窗口就座。柜员发现老人听力不佳，便放慢语速，将每个步骤拆解为简短的指令，遇到对方困惑时，就用纸笔写下操作要点，配合手势反复确认。业务进行中，系统提示原密码过于简单需重新设置。考虑到老人记忆力较弱，柜员没有催促，而是陪她一次次尝试输入新密码，直到老人能熟练默记并认可。业务办结后，王奶奶看着存折上清晰的打印记录，原本紧锁的眉头舒展开来，握住工作人员的手说：“你们比家里孩子照顾得还周到。”
从下乡上门、拦截止损到暖心敬老，三笔服务细账记录着支行日常履职点滴。下一步，建设银行逊克支行将持续聚焦边境县域民生，不断优化外拓服务与厅堂适老举措，为辖区百姓带去更务实的金融保障。（秦薏颜 刘柯新 于轶男）
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