山东
齐鲁网·闪电新闻6月6日讯 6月5日，夜色中的红门游客中心灯火通明，一辆辆泰山观日出专线车平稳驶向中天门，标志着这条“追光快线”正式迎来开通一周年。一年来，泰山客运公司泰山观日出专线创新举措，稳定运行，累计安全发车1500余趟次，平安运送观日出游客4.5万余人次，让游客从彻夜跋涉的疲惫中解放，让从容观日的梦想照进现实。
为写好文旅融合泰山答卷，泰山景区通过调研，敏锐捕捉到游客夜间登山观日出的强烈需求与出行不便之间的痛点。立足这一发现，泰山客运公司紧紧围绕做好“观日出”这篇大文章，将之作为提升旅游体验、擦亮泰山品牌的重点工作来抓。
公司开展多轮夜间实地踏勘，反复评估线路安全，科学设置乘车站点。精心选拔出一批驾驶技术过硬、熟悉夜间山路、服务口碑优良的“金牌驾驶员”，并围绕夜间行车规范、应急处置、服务讲解等内容进行高强度专项培训。正是这些扎实充分的前期工作，为专线的顺利开通和后续运营奠定了坚如磐石的根基。
一年来，观日出专线从无到有，从有到优，是无数个温暖人心的细节，实现了安全责任事故“零发生”，游客满意度持续保持在100%的良好目标。专线车辆每日接受全面严格的安全检测，配备GPS定位及辅助驾驶系统，全程接入车辆调度指挥中心实施监控；常态化开展夜间线路巡查，制定专项应急预案，从源头筑牢安全防线。
在服务保障方面，公司着力构建线上线下协同联动的服务体系。专线相关负责人介绍，公司在红门游客中心设立夜间专项服务窗口，为游客提供夜爬时间、路线规划、装备准备、票务办理等咨询服务，与此同时开通线上直播，将服务触角延伸至游客出行之前。直播间里，讲解员实时回应游客关切，从登山注意事项到最佳观日出点位，从天气预报到客流提示，事无巨细、有问必答，游客足不出户，便可提前了解行程信息、做好出行准备。
“这一年来，我们直播间的粉丝和观看量翻着番地往上涨，提问更是一条接着一条。我常常是从上班回复到下班，连喝口水的工夫都得盯着屏幕，生怕漏掉一个问题。” 说起这一年的变化，讲解员满是感慨道，“虽然比过去忙了、累了，但想到镜头那头的游客因为我的解答把行程安排得明明白白，心里就觉得这份工作特别有滋味、有价值。”
线上线下双线并行的服务模式，让不同群体的游客都能享受到贴心便捷的出行体验，确保从咨询、购票到候车、登车的全流程顺畅有序。来自江苏的游客曾动情留言：“凌晨坐上车，司机师傅提醒我们系好安全带，还告诉我们今天日出的最佳观赏点。这份细致让我们还没看到日出，心里就已经暖了。”
观日出专线的持续升温，不仅大大提升了游客的登山体验，实现旅游服务业态上的一次创新和升级，还有力地带动了夜间旅游经济的发展，成为了着力做大“泰山+”文章，推动文旅资源串珠成链，提升服务品质的生动注脚。如今，“乘泰山观日出专线，迎泰山第一缕阳光”已成为许多游客泰山之行中最难忘的记忆。
站在一周年新起点上，泰山客运公司将乘势而上，持续优化专线运营模式，积极探索“观日出+文化讲解”“观日出+定制包车”等多元产品组合，推动专线运营常态化、品质化、高质量发展，持续为泰安文旅融合高质量发展注入新动能。
闪电新闻记者 王迅 泰安报道
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