江苏
清晨的圣地亚哥，安第斯山脉的晨光刚刚掠过城市天际线，一辆辆涂装鲜明的海格纯电动公交车已驶上街头，安静而平稳地穿行在蜿蜒的城市道路之间，迎接新一天的出行人群。2025年8月至2026年初，苏州金龙海格客车智利Fencer项目450台纯电动公交车分批顺利抵达智利圣安东尼奥港，全部投入圣地亚哥城市公交运营。在这段跨越万里的交付与服务历程中，苏州金龙海格智利服务团队以专业、高效、负责任的服务态度，全程陪伴每一台车辆从海运抵港到稳定运营，书写了一份令客户信赖的出海服务答卷。
全程驻守，确保每一台车辆安全到港
自2025年8月首批车辆抵达圣安东尼奥码头起，苏州金龙海格服务团队便开启了高强度的码头接车任务——每批车辆到港，服务团队均从圣地亚哥驱车150公里赶赴码头，对刚完成海上运输的每一台车辆进行全面安全检查。针对纯电动车辆经长途运输后的电量保障问题，团队全程驻守现场，借助移动充电设备逐一确保车辆具备安全驶离条件，再将整批车辆安全引导至圣地亚哥运营场站。
6批次、6次全程驻守，海格智利服务团队克服了长途奔波、充电条件有限、突发情况紧急等多重挑战，圆满完成全部450台车辆的码头接收任务，为车辆顺利投入运营奠定了坚实基础。
授人以渔，全面提升客户自主运营能力
全部车辆投入圣地亚哥城市公交运营后，日常维保工作在终端客户的4个场站展开。为帮助客户快速建立自主运营和维保能力，海格智利服务团队先后组织了多次系统性培训，均获得客户的高度认可。
新车投入运营初期，海格服务团队面向经销商及终端用户的项目管理人员、机务人员和维修人员，开展了为期3天的全面系统培训，内容涵盖Fencer车辆底盘、车身、电气及新能源系统的结构原理、维修规范和常见故障诊断，帮助客户团队快速掌握新车型的维保要领。
新车交付半年后，针对客户维修人员在电气及新能源系统诊断方面的实际需求，海格服务团队策划开展了第二期专项电气培训，历时5周，由苏州金龙工程师陈峰和左海雷以”中文讲解+西语翻译”的方式授课，帮助客户在实战场景中进一步提升维修技能和独立处置能力。
培训结束后，终端用户公司总经理亲自为参训学员颁发结业证书，并专门致函感谢，对海格团队专业细致的服务给予高度评价，对两期培训成效表示充分肯定。
从圣安东尼奥码头的安全到达，到圣地亚哥运维场站的技术赋能，苏州金龙海格智利服务团队以专业能力与持续投入，全力保障450台Fencer纯电动公交在南美市场平稳运营。这是苏州金龙践行”以客户为中心”服务理念的真实写照，也是中国客车品牌在海外市场赢得长期信任的底气所在。站在全球绿色出行转型的大背景下，苏州金龙将持续深耕海外市场，以产品力与服务力的双重支撑，推动中国客车品牌在世界舞台行稳致远。
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