“有难事，找‘南’事！”松江这个社区两年办成民生实事119件

来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

在松江区中山街道南门社区，一场静水流深的社区变革正在发生。茸南新苑小区内，一间闲置多年的破旧杂物间，如今窗明几净、书香四溢，成了居民下棋聊天、读书议事的“馨愿屋”；南良苑小区门口，曾经坑洼积水的路面，不仅平整如新，还贴心加装了隔离防护条，老人孩子出行再也不用提心吊胆……这些看得见、摸得着的变化，都源于社区打造的“南”事找我议事平台。

议事平台成立已有两年，“难事我来解，‘南’事马上办”这句朴实的承诺也已践行两年。两年来，平台通过“居民点单、代表助力、部门联动”工作模式，累计收集各类民生诉求126条，成功解决119件，办结率达94.4%，居民满意度测评高达98%。这一串串扎实的数字背后，是社区把居民“烦心事”一件件办成“放心事”的生动实践，也让这片老旧社区焕发出共建共治共享的崭新活力。

“南”事找我议事平台牵头各部门共商社区改造事宜

听民声，民意直达无梗阻

南门社区是典型的老旧小区集中片区，下辖7个小区，60岁以上老年居民占比超过50%，老旧设施修缮、公共空间优化、安全隐患整治等诉求，一直是居民反映最集中的“心头事”。

“我们这里老人多，大家还是习惯当面说话、当面解决问题。”南门居民区党支部书记张颖告诉记者。针对这一特点，每月10日下午，张颖都会带着社区干部、业委会负责人、物业经理和网格长，到各个小区巡查走访，现场听民声、解民忧。

“楼道口台阶破损了，老人容易摔跤”“楼上晒衣服总滴水，说了好几次没用”“杂物间闲置了好几年，能不能改成活动室”……面对居民的难题，张颖总是耐心倾听，现场解决不了的就认真记录。除了线下“面对面”，社区还通过居民微信群、“社区云”平台了解居民诉求。

所有收集到的问题，都会按照“设施修缮、空间改造、安全整治、矛盾调解、服务保障”五大类梳理归档，形成清晰的“需求清单”，并严格执行“24小时登记分流、7个工作日响应处置”的工作标准。

居民李先生通过“南”事找我议事平台反映，南良苑小区围墙倾斜开裂，存在安全隐患。获悉后，“红色物业”专员立即赶赴现场核查。第二天，社区迅速牵头，联合城建部门、府城管委会、业委会和物业召开现场协调会。职能部门提供技术方案，业委会完成业主意见征询，各方紧密配合、全速推进，最终快速消除了安全隐患。

南良苑围墙修缮前

南良苑围墙修缮后

解民忧，多方协同见实效

“听民意”只是第一步，“能办事、办成事”才是关键。“南”事找我议事平台的核心价值，就在于打破部门壁垒，构建多方协同的治理格局。

茸南新苑小区“馨愿屋”的诞生，就经历了这样一个过程。起初，李阿姨等居民提出，希望把小区闲置多年的杂物间改造成老年活动室。但这个看似简单的诉求，却卡在了资金问题上——小区维修基金早已捉襟见肘，无力承担改造费用。

就在社区一筹莫展之际，辖区人大代表在平台上了解到这一情况。代表们多次实地踏勘，与居民面对面商议改造方案，还积极向街道相关部门反映，最终成功争取到专项改造资金。

资金到位后，人大代表又联合“红色物业”专员、网格监督员，全程跟进施工进度，严把工程质量，及时协调解决施工扰民等问题。仅仅20天，原本破旧漏雨、蛛网遍布的杂物间，就摇身变成了集阅读、议事、文娱功能于一体的温馨空间。

居民在“馨愿屋”内休闲

“钥匙我们自己拿着，每天开放，大家在这里聊聊天、打打牌，比待在家里开心多了！”说起“馨愿屋”，李阿姨脸上笑开了花。

在人大代表的持续推动下，茸南新苑小区路面修复、南良苑小区入口道路改造、申和苑小区门面房隐患整改等一批急难愁盼问题，都通过平台得到了快速解决。各职能部门主动下沉，网格力量全程跟进，真正做到了“群众诉求件件有回音、代表督办事事有着落”。

如今，南门社区已建立起“党建统筹、平台牵头、网格联动、多方参与”的工作机制，构建起“居民点单—平台派单—网格接单—代表督办—多方办结—群众评单”的全链条闭环管理体系。社区治理从过去的“单兵作战”，变成现在的“多方协同”；从过去的“政府端菜”，变成了现在的“群众点菜”。

无论是线下议事厅还是线上反馈群，都全天候向居民开放，从耄耋老人到年轻住户，“有难事，找‘南’事”已成共识。“以前居民有问题，不知道该找谁，也不知道什么时候能解决，心里没底。现在不一样了，只要通过平台反映，就一定会有人跟进。”张颖说，平台运行两年来，不仅解决了一大批民生难题，更重要的是拉近了社区与居民的距离，激发了居民参与治理的积极性。

“基层治理的最终目的，是让居民生活得更幸福。”张颖表示，下一步，南门社区将持续深化党建引领基层治理创新，不断优化网格服务、夯实“红色物业”效能，用心用情解决好居民的每一件烦心事，让社区家园更有温度、更具活力，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

■记者 陈树 文 受访者供图

■编辑 陈树

■栏目责编 薛亮亮 ■栏目主编 颜瑾

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