北京
针对辖区老年、留守用户占比高、线上办理不便的实际情况，镇宁供电局丁旗供电所建立常态化入户走访机制，开展“敲门守护”专项服务，将供电服务从“营业厅”延伸至“家门口”。
镇宁供电局丁旗供电所青年志愿者在老人家中询问收集用电需求。
走访服务过程中，辖区孤寡、独居老人连连道谢：“年纪大了，家里灯不亮了，不知道是怎么回事，多亏你们上门帮忙!”该所为特殊用户群体建立服务档案，利用巡检间隙、休息时间，组织片区经理、青年志愿者分批入户开展“敲门守护”专项服务。在入户期间，工作人员不仅手把手教老人使用“南网在线”App办理缴费、账单查询等业务，还细致排查室内线路、开关插座，及时发现并消除老化破损、过载发热等安全隐患。对独居老人、留守家庭等特殊群体，建立了“一对一”定时关爱，定期上门回访，确保用电安全“不掉线”。
镇宁供电局丁旗供电所青年志愿者到老人家中义务检查用电线路、开关插座。
同时，该所将线上服务与线下走访双向融合。依托“黔电小哥”微信群，建立以“快响应、严管控、掌上办、精准推”为核心的“四维便民”服务机制。向客户精准推送计划停电检修通知、抢修进度、电价政策等信息，实现日常提醒、诉求响应、问题处置一体化服务。今年以来，累计开展入户走访4200余户次，解决群众用电诉求600余件，累计推送安全用电、服务宣传等信息71条，覆盖群众17万人次，诉求响应率达100%。
从“坐等上门”到“主动敲门”，丁旗供电所以制度化、常态化的暖心走访破解群众用电难题，持续提升群众用电获得感与满意度。(文/图 荣永康)
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