“家政成为有稳定收入、有社会尊严的朝阳产业”！探访京东家政重庆万州实训基地

“就业是最大的民生，老百姓腰包鼓起来，日子才有底气。”重庆市发展和改革委员会主任高健近日在“开局起步‘十五五’”重庆专场新闻发布会上表示，重庆将以更大力度稳定和扩大就业，加快建设新时代西部大开发重要战略支点和内陆开放综合枢纽。

去年末，京东家政落地重庆万州，打造行业规模最大的家政实训基地，为行业持续培育专业技能人才，有效拓宽本地就业渠道、助力劳务输出。

京东家政重庆万州基地擦玻璃培训课上，学员们正在按老师的要求，练习擦玻璃。

打造行业规模最大家政实训基地，累计输送10万人才，三年再投10亿加码培训

京东家政培训负责人杨登辉介绍，西南地区是劳务输出大区，人员愿意前往一线城市就业。万州凭借劳动力供给密集的优势，被纳入京东家政二级基地布局。 目前京东家政已在南阳、山东、河北、内蒙古赤峰等地设立多个二级基地，核心功能是将劳动力集中培训后向一线城市输送。

作为助力就业、赋能家政产业的重要载体，京东家政于去年末在重庆万州开班运营。这座西南培训基地占地约2万平方米，是目前行业规模最大的家政实训基地，依托“场景教学”的创新培养模式，不仅有效拓宽本地就业渠道、助力劳务输出，更为行业持续培育专业技能人才。

京东家政所有保洁师均通过健康体检、心理测评、背景调查，确保来源安全可靠。平台构建了从技能培训、职业认证到订单匹配的完整支持闭环，并与政府及院校合作推出“百县十万人招募计划”。截至目前，京东家政已累计培养输送10万名专业家政人才，保洁师平均收入高出行业20%。杨登辉说。

超时10分钟，她婉拒了50元感谢红包

今年34岁的钟金燕，是京东家政的一名保洁员。一次两小时的上门保洁服务，让暖心一幕悄然上演。

当天她入户服务时，发现屋内客厅凌乱、地面湿滑，家中只有一位70多岁、身患轻微阿尔茨海默症的老人，而客户原定的保洁范围仅为厨房和卫生间。按要求完成基础工作后，钟金燕发现还有剩余时间，考虑到老人年龄大，湿滑的客厅地面可能会导致她摔倒，于是，她先打电话给老人的家属，在征得同意后并恪守服务规范的前提下，开始清理客厅。

“我一边拖地一边紧盯老人，怕他滑倒。”干活时，她时刻留意老人的行动，及时将老人搀扶到安全的地方。服务因此超时了十分钟，离场前老人竟电话女儿，嘱咐“多付给我50元”，还开心地说，“钟钟阿姨，谢谢你。”，钟金燕说：“这份感谢的红包我没收，但我知道我的工作被客户认可了。”

在另一次服务中，钟金燕服务的是一位70岁的耳聋独居阿姨，保洁单是老人的女儿购买的。老人听力障碍、戒备心强，全程紧盯她操作，甚至苛刻到怕钟金燕用热水清洗保洁工具。“我严格执行京东家政入户规范，不擅自行动、不随意触碰物品，全程用纸笔耐心沟通。” 钟金燕说，她在约定时间内高标准完成了全屋保洁，并搀扶老人逐项验收。临走时，老人用笔写下：“妹妹，你做得真干净。”还送给她一个刚蒸出来的热气腾腾的馒头。”老人的女儿很满意，“约定我定期为老人做打扫服务。”

钟金燕正是在京东家政平台体系下成长起来的一线服务者，杨登辉介绍， 京东通过构建“三级培训基地”网络和多元化招聘渠道，形成“招培管汰”闭环管理，确保所有服务人员均经过严格考核并持证上岗，从根本上保证了服务质量的统一性和可控性。

“养老服务师”的培训课堂上，讲师正给学员讲解、演示如何给老人翻身下床。

持证上岗、20项标准，京东家政怎么培训“养老服务师”？

2025年7月，“养老服务师”被人社部正式纳入国家新职业目录，标志着养老服务从“体力活”转型为专业性很强的“技术活”。

记者走进西南培训基地“养老服务师”的培训课堂时，讲师正系统讲解为失能、半失能老人提供肢体康复训练、卧床洗头等标准化操作与风险防控要点，通过场景化教学提升学员的实际操作与应急处理能力。“京东养老服务师以20项标准化SOP加系统化认证，能力覆盖服务前评估、服务中操作到服务后复评估全链条，成为‘技术+服务’型技能人员。” 杨登辉说，与传统护理员不同， 京东养老服务师通过背景调查、健康证及持证认证方可上岗，杜绝乱收费，并配有双方保险，提供照护与心理专业服务。

“京东家政未来3年将投入10亿元培训建设资金，重点聚焦高标准养老护理课程研发，推出标准、规范、安全的养老特色服务。” 杨登辉说，培训结束考核合格后颁发职业技能等级证书，向行业输送标准化服务人员，实现“持证上门”服务。

空调清洗培训课上，老师给学员讲解、演示如何为空调清洗、消毒。

平均年龄34岁，京东家政正吸引有较高学历的年轻人加入

年轻化、高学历正成为家政行业主流。杨登辉分享了一个案例：一位大姐为陪孩子读大学来到城市，空闲时加入京东家政。她凭借出色表现，从一线服务人员成长为中级讲师，还能走上大学讲台授课。四年后，儿子大学毕业，主动提出要和妈妈一起从事家政行业。妈妈起初反对，觉得自己辛苦供孩子上大学，是希望他有更体面的发展。儿子却反问：“你培训的大学生里，你希望他们留下来吗？既然希望他们留下，为什么我不能在这里工作？”如今，50岁的讲师妈妈与20多岁的大学毕业生儿子一同在京东家政体系内工作。

杨登辉表示，“今年仅报名加入京东家政的大学生就超过千人，家政不再是传统印象里的‘临时活’，而是有清晰晋升、有稳定收入、有社会尊严的正规朝阳产业。”

“京东家政团队平均年龄34岁，最小的仅23岁。”杨登辉介绍， 京东家政将人员年龄控制在23至48岁，更青睐年轻力量，不仅因为年轻人能熟练使用手机、导航等现代工具，更容易理解以90后为主的年轻用户需求，在共情能力、职业发展空间上也更具优势。

杨登辉提到，家政行业步入产教融合、校企协同的高质量发展阶段。多省的大学开设了家政相关专业，南京师范大学、吉林农业大学、河北师范大学等高校已开设家政学研究生专业，京东家政也成为多家高校的实践基地，持续助力行业专业人才培育。

未来3至5年家政行业仍将保持高速发展。 京东家政将持续探索人工智能与机器人的协同应用，以提升服务效率，“但人工智能依旧无法替代有情感与温度的人工服务。”杨登辉说。

（《民生周刊》记者 徐英子）

编辑 | 李雪

责编 | 李杨诗宇