浙江
近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉一只船教育平台存在虚假宣传、退款难、霸王条款等问题。
4月18日，陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年5月先后缴纳四次费用共计20980元报名一只船教育消防工程师培训。对方承诺100%通过二级消防证考核，但因疫情连续几年取消考核，至今未参加任何线下培训及考核。因时间拖太久，本人已不具备考核条件，曾多次协商退费，客服态度恶劣不予办理。
用户的诉求是：要求退还全部报名费用20980元。
网经社企业库显示，“一只船教育”属于北京一只船教育科技有限公司，成立于2016年3月3日，法定代表人为陈双龙，注册资本为1000万元人民币。
据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“一只船教育”排名第7位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、尚德机构、对啊网、高顿教育、帮考网、环球网校、嗨学网、潭州教育、正保会计网校、赛优教育、十方教育、聚才木羽、大鹏教育、中安建培贵州、恒企教育。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，一只船教育还疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、发票问题、商品质量、网络售假、高额退票费等。
【案例一】用户投诉“一只船教育”忽悠交费 承诺不过退费未兑现
4月11日，甘肃省的张先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年被一只船教育忽悠交费，对方承诺包过证书、不过退费、证书挂靠等，先后缴纳多笔费用共计约1.8万元。至今未兑现任何承诺，要求全额退款。
【案例二】用户投诉“一只船教育”虚假宣传高额挂靠费 考不过仅退500元
4月6日，河北省的张先生向“电诉宝”投诉称，其于2019年6月被一只船教育以高额挂靠费（年薪30万或挂靠10万以上）诱导，缴纳7380元VIP无忧班。对方承诺三年内每科不过退1500元。三年后考试未通过要求退费，客服以各种理由推诿，最终称只能退500元。张先生指出，挂靠证件违法，且自身非消防专业不具备考试资格，机构存在多项欺诈行为。诉求：要求全额退款。
【案例三】用户投诉“一只船教育”虚假宣传师资资质 要求退费
2月2日，云南省的何先生向“电诉宝”投诉称，其于2019年6月购买消防工程师培训班，消费6980元。后发现机构虚假宣传，吹嘘自身资质和老师资历，欺骗消费者购课。维权艰难，要求退费。
【案例四】用户投诉“一只船教育”考不过包退费 售后失联
12月4日，重庆市的陈先生向“电诉宝”投诉称，其报考时销售承诺考不过包退费并签订合同。考试未过后，售后完全联系不上，一对一教学老师推给售后，售后不理人，官网客服电话不接。合同约定每科退3000元，至少应退6000元，但机构什么都不想退。诉求：要求按合同退款。
【案例五】用户投诉“一只船教育”承诺“三年必过”及高额挂靠费 考试机会被耽误
11月9日，陕西省的盛先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年4月被一只船教育老师多次推销，承诺“三年必过”及高额挂靠费，先后缴纳16980元，另加1000元报名费。后因机构原因报名失败，耽误考试机会。自己报名参加考试后，联系机构退款无人理睬。诉求：要求退还至少一半培训费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前，一只船教育并未对以上用户投诉做出回应。
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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