北京
多年来，WhatsApp一直是全球各类规模企业的重要沟通渠道。Meta如今正在将AI技术融入这一平台，致力于将WhatsApp打造成适合中小企业使用的实用工作流软件。
Meta于近日宣布，其客服AI机器人——现已更名为"Meta Business智能体"——正式在WhatsApp上面向全球开放。在此次发布之前，Meta已在印度、墨西哥等国家针对WhatsApp Business的客户支持场景测试了近两年的AI智能体功能。
据Meta介绍，该AI智能体能够回答客户问题、推荐产品、预约服务、筛选销售线索，并在必要时将咨询转接给真人客服。与此同时，Meta还将该机器人引入了Instagram私信功能中。
Meta表示，目前正在测试一项新功能，让Business智能体能够对夜间发生的聊天记录进行每日汇报并提供洞察分析。该功能目前正在WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger以及Meta Business Suite的部分账户中进行测试。
此外，Meta还在开发市场调研、产品功能展示、日历管理以及竞争情报提取等新能力。Meta同时表示，正致力于让智能体在用户搜索企业或在聊天中分享联系方式时主动展示相关企业信息，并正在构建一个平台，使大型企业能够创建可连接Shopify、Zendesk、Shopee等系统的自定义智能体。
在商业化方面，Meta计划将该AI智能体纳入WhatsApp Business Premium订阅的部分套餐中向企业收费，大型企业则将按Token使用量付费。
这对WhatsApp而言至关重要，因为WhatsApp长期以来依赖企业为消息服务和"点击进入WhatsApp"广告付费，此举将进一步拓展其商业变现模式。
Q&A
Q1：Meta Business智能体具体能做哪些事情？
A：Meta Business智能体是Meta推出的AI客服工具，目前可以回答客户问题、推荐产品、预约服务、筛选销售线索，并在需要时转接人工客服。此外，Meta还在测试让智能体提供每日聊天摘要与洞察分析的功能，未来还计划支持市场调研、日历管理、竞争情报提取等更多能力。
Q2：Meta Business智能体支持哪些平台？
A：目前Meta Business智能体已在WhatsApp上全球开放，同时也支持Instagram私信（DMs）。Meta还在WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger以及Meta Business Suite上测试每日聊天摘要功能，未来还将支持大型企业接入Shopify、Zendesk、Shopee等第三方系统。
Q3：使用Meta Business智能体需要付费吗？
A：需要付费。Meta计划将该智能体纳入WhatsApp Business Premium订阅的部分套餐中收费。对于大型企业，将按Token使用量进行计费，具体收费标准视使用规模而定。
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