山东省消费者协会发布《美容消费教育指南（2026版）》

齐鲁网·闪电新闻6月4日讯近日，山东省消协发布《美容消费教育指南（2026版）》（简称“指南”），聚焦美容消费各类乱象，指引消费者理性消费、依法维权。

当前美容消费品类丰富，但无证经营、预付卡跑路、诱导借贷、隐私泄露等纠纷多发。指南划分生活美容、医美、美妆、美容仪器、美业配套五大领域，厘清生活美容与医美经营范围，明确各类产品、机构资质查验要点，严打违规跨界经营。指南重点提示资质不合规、夸大宣传、美容贷、卫生隐患、隐私外泄五大风险，建议审慎大额储值、签订书面合同。消费者遇侵权可留存票据、聊天、影像等证据，经协商、平台申诉、12345热线投诉维权，人身受损可走司法鉴定与诉讼。省消协将持续规范行业，护航安全美容消费。（通讯员：李倩，刘晓童，关继昌）

附：

美容消费教育指南

（2026版）

一、前言

随着居民消费品质持续提升，美容消费已成为满足人民群众对美好生活向往、促进消费提质升级的重要方面。美容消费涵盖生活美容、医疗美容、美妆护肤、美容仪器等多元消费场景。从掌握情况来看，美容消费在满足消费者美化需求、提升生活品质的同时，也存在无资质从业、价格不透明、预付费跑路、诱导消费、隐私泄露、医疗安全隐患等问题，消费纠纷常发，消费者维权难度相对较大。为引导广大消费者科学理性消费、依法维权，有效防范美容消费风险，切实维护自身合法权益，山东省消费者协会制定本指南，从消费类型指引、风险防范到权益维护，提供专业实用的消费参考，助力营造安全、放心的美容消费环境。

二、消费类型与规范引导

（一）生活美容消费（非侵入性、非创伤性）

生活美容主要是指运用手法技术、器械设备并借助化妆、美容护肤等产品，为消费者提供人体表面无创伤性、非侵入性的皮肤清洁、皮肤保养、化妆修饰等服务的经营行为。服务范围主要包括面部护理（如清洁补水、面部按摩、祛斑祛痘等）、身体护理（如SPA、精油按摩、美体塑形等）、美发养发（如染烫、造型、头皮护理等）以及美甲、化妆等修饰类服务。

相关规范引导：一是优先选择证照齐全、经营场所固定、口碑良好的正规机构，查验并确认其具备营业执照、卫生许可证及从业人员健康证明，查看是否公示清晰的服务项目与收费标准。二是确认使用化妆品为正规备案产品，拒绝使用“三无”、自制或来源不明产品。三是关注场所卫生状况，毛巾、床品、工具一客一换一消毒，避免交叉感染。四是理性选择美容套餐与消费项目，不一次性大额充值，明确使用期限、退款规则、转让条件，拒绝强制捆绑、连环推销，付款时须将费用转至商户的对公账户或官方收款码，切勿转账至私人账户，规避“人走店空”无法追溯的风险。五是严格区分生活美容与医疗美容，凡涉及破皮、出血等创伤性、侵入性操作，属于医疗美容行为，生活美容机构严禁违规开展此类项目。

（二）医疗美容消费（创伤性、侵入性）

医疗美容是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法，对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑，属于纳入严格监管的医疗行为。服务范围主要包括美容外科（如隆鼻、吸脂、面部轮廓整形等）、美容皮肤科（如激光祛斑、光子嫩肤、注射肉毒素等）、美容牙科（如牙齿贴面、美白等）、美容中医科（如中医针灸美容、穴位埋线等）等。

相关规范引导：一是选择正规机构，查验并确认其具备《医疗机构执业许可证》（或诊所备案凭证），诊疗范围明确包含对应医疗美容科目，查看机构是否公示医师资质、诊疗项目及收费标准等关键信息。二是核实医师执业资质，是否具备医师执业证和医疗美容主诊资格，复杂手术需查看医生对应级别的手术资质，拒绝无证行医、超范围执业的医生提供服务。三是确认使用的药品、医疗器械为正规产品，注射类药品（如肉毒素等）须有国家药品监督管理局批准文号，医疗器械（如激光设备、手术器械等）须有合规注册证，拒绝使用“三无”、过期或来源不明的药品、器械。四是关注诊疗环境卫生，手术室、治疗室须符合无菌操作标准，器械严格消毒灭菌，避免交叉感染。五是理性选择诊疗项目与付费方式，术前充分了解项目风险、术后恢复周期及可能出现的并发症，签订正规诊疗协议，不一次性大额充值，付款时转至机构对公账户，切勿转账至私人账户。六是术后严格按医嘱护理，出现异常如红肿不退、疼痛加剧、发热、皮肤坏死等，及时复诊。

（三）美妆护肤消费（日用化妆品及护肤品）

美妆护肤消费是指消费者通过购买化妆品、护肤品、清洁用品、彩妆、香水等产品，实现日常清洁、护理、修饰、美化目的的消费行为。消费场景主要包括商场专柜、品牌门店、电商平台、直播带货、社交电商、跨境电商等。

相关规范引导：一是选择正规渠道购买，查验产品标签是否完整标注名称、生产企业、生产许可证号、执行标准、生产日期、保质期、成分表等。其中，特殊化妆品（如祛斑美白、防晒、染发、烫发等）须标注注册证号，普通化妆品须标注备案号，拒绝“三无”、自制或来源不明产品。二是不轻信“快速美白、纯天然零添加、医用级”等夸张宣传，警惕化妆品宣称医疗功效。三是注意查看成分表，对已知过敏原应主动规避，首次使用前进行皮肤过敏测试。四是通过电商平台购买，关注店铺资质、用户评价、售后服务政策；海淘化妆品要注意了解成分差异、适用肤质及中文标签要求，索要电子发票或购物凭证。

（四）美容仪器消费（家用及商用美容设备）

美容仪器消费主要是指消费者购买或使用具有美容功能的电子、光学、声学、射频等仪器设备，用于家庭护理或接受专业机构服务的行为。专业仪器，如激光、射频、超声、冷冻类医美医用设备属于医疗器械，必须由专业人员在合规医疗机构操作。家用仪器，如导入仪、洁面仪、头皮按摩仪等，消费者可自行购买使用。

相关规范引导：消费者购买前要了解产品原理、适用范围、禁忌人群及可能的不良反应，确认自身是否适合使用。购买时选择正规品牌、有3C认证或符合国家相关安全标准的合格产品，拒绝“三无”、来路不明的网红仪器。购买后查验产品标识、说明书、保修卡、售后服务条款，明确使用方式、频率、时长、清洁保养要求，按说明书规范操作，避免过度使用或操作不当造成皮肤烫伤、过敏、电磁辐射等损伤。同时，应警惕宣称“一次见效、媲美医美、七天换肤”等绝对化、夸大功效的广告宣传，涉及医疗美容功能的强脉冲光、点阵激光等专业设备，须在正规医美机构由专业人员操作，不得自行购买使用。

（五）美业生态与周边（支撑层）

美业生态是指围绕美容消费提供平台、渠道、培训、信息等服务支撑的产业环节，虽不直接提供美容服务，但深刻影响消费者选择与权益保障。平台与渠道，包括电商平台、直播带货、预约平台、医美APP等。培训与教育，包括美容师、美甲师、医美咨询师、皮肤管理师培训学校等。

相关规范引导：一是通过平台或直播等渠道购买美容产品或服务时，选择信誉良好、资质齐全的店铺或主播，不以平台推荐为唯一依据，应通过卫生健康部门官方渠道核实机构及医师资质；不轻信“最低价”“销量第一”等话术，直播购物注意截屏保留主播宣传内容、商品链接、价格信息。二是选择美容技能培训时，查验培训机构是否具备办学许可或经人社部门备案，承诺的“包就业”“官方认证证书”是否属实。三是不轻信“速成医美医师”“三天拿证”等非法培训，医美执业必须经过正规医学教育和长期临床培训，不存在速成路径。

三、风险防范要点

（一）资质与合规风险防范

有的生活美容机构隐蔽开展激光脱毛等医疗美容项目，从业人员无合法医师资质，甚至以“医生上门”“酒店操作”等流动方式逃避监管。美妆护肤产品时有出现“医用级”“械字号”等违规擦边宣传，所售产品多为普通化妆品或无备案产品。非法医美培训宣扬“速成医美医师”，误导消费者。

防范要点：严格区分生活美容、医疗美容，凡是打针、激光、手术等有创侵入类项目，务必选择正规医美机构。现场核验经营主体、从业人员、产品设备等资质，拒绝到无牌无证、超范围经营的隐蔽场所接受服务。购买美妆护肤产品及美容仪器时，查验产品资质认证与标识标签，拒绝来源不明三无产品。选择生活美容技能培训时，应优先选择具备办学许可证或人社部门备案的正规机构；对于宣称“速成医美医师”的非法医疗美容培训，消费者切勿参与。

（二）宣传与诱导消费风险防范

美容行业常以“免费皮肤检测”等低价引流方式招揽客源，服务过程中刻意夸大皮肤问题、制造容貌焦虑，变相强行推销高价套餐、诱导办理预付卡。带货主播常用“最后十单”等虚假限时限量话术，诱导消费者冲动消费。此外，有些机构与非合规网贷平台合作，诱导消费者办理美容贷、培训贷，暗藏高额手续费、违约金，易造成个人征信受损。

防范要点：拒绝免费体验、低价引流、强制推销、连环加价，不被“限时特价、名额稀缺”等营销话术裹挟消费。高度警惕美容贷、培训贷等信贷诱导行为，全面了解贷款利率、还款规则、违约责任等关键条款，不盲目负债消费。拒绝未经告知擅自操作、服务中途加项加价、强行升级套餐，遇强制消费立即拒绝并保留证据。不轻信口头承诺，所有约定权益均需落实到书面合同。

（三）价格与预付费风险防范

有的美容机构未公示价目表或仅口头报价，隐形消费、捆绑销售、价外加价问题突出；预付费套路频发，诱导大额充值、办理长期年卡后，出现关门停业、失联跑路等情况，消费者退费维权无门；合同暗藏不平等格式条款，如“一经办理概不退款、最终解释权归商家”等，存在退费受限、转让苛刻、有效期设置不合理等问题。

防范要点：主动要求经营主体明码标价、分项列明收费明细，明确服务内容、频次时长、产品规格、退费规则，拒绝模糊打包、口头承诺。办理预付费储值卡、年卡坚持小额短期原则，优先选择可退费、可监管模式，防范机构关门跑路。务必签订正规书面合同或协议，明确服务有效期、暂停使用、转让更名、退费解约、违约责任等核心条款，不签空白合同、不平等格式条款。

（四）卫生安全与健康风险防范

美容消费关乎人体肌肤健康与人身安全，对经营场所卫生管控和产品器械规范有极高标准要求。部分美容机构重复使用一次性器械、违规使用过期或变质药品耗材，易引发皮肤感染，甚至存在传染病传播风险。美容仪器市场鱼龙混杂，无认证、无安全温控的劣质产品易造成皮肤烫伤、色素沉着，盲目过度使用可能会引发不可逆皮肤损伤。

防范要点：生活美容场所需保持通风、清洁、消毒到位，注意观察工具、用品是否一客一换一消毒，防止交叉感染。严格区分一次性器械与可复用器械，一次性器械严禁重复使用；可复用器械必须经过严格消毒或灭菌后方可再次使用。医疗美容器械须达到灭菌标准，严格执行无菌操作规范，药品耗材全程可溯，术后按医嘱护理，出现异常及时复诊。购买家用美容仪时，查验产品是否具备3C认证、符合国家相关标准，拒绝三无网红产品，严格按说明书规范操作，避免过度使用或操作不当造成皮肤损伤。美妆护肤类产品若出现质量问题或不良反应，应立即停用并保存产品及包装，留存相关证据。

（五）个人信息与隐私风险防范

消费者在进行美容消费时，有时需要提供个人信息（如姓名、身份证号、联系方式、健康数据等），部分机构、平台、APP存在超范围收集、违规存储、滥用个人信息的问题。还有机构未经书面许可，擅自将消费者前后对比照用于线上推广、朋友圈宣传及商业引流，侵犯肖像权与隐私权。

防范要点：提供信息遵循最小必要原则，不随意泄露身份证、财产、家庭住址及健康隐私信息。对于术前拍照、录像、建档等行为，应明确约定使用范围、保密责任，禁止未经同意用于宣传、展示、传播。谨慎授权美容类APP、小程序获取通讯录、相册、定位、麦克风等权限，筑牢个人信息安全防线。

四、权益维护指引

消费者在美容消费过程中，若遭遇合法权益被侵害，应保持冷静，依法维护自身合法权益。

（一）全程留存相关证据

1.主体资质证据：主动核查机构营业执照、卫生许可、医疗机构执业许可、医师资质、产品备案、注册信息、产品认证标识等关键信息。

2.消费凭证证据：妥善保管合同、协议、发票、收据、支付记录、转账凭证、价目表、套餐说明、网购订单截图等交易凭证。

3.服务纠纷证据：若出现皮肤损伤、感染、操作不当、产品变质、价格欺诈、强制消费等问题时，及时保留服务前后对比照片、视频、检测报告、诊断证明、病历、知情同意书、护理记录等关键资料，以及宣传页面、与商家的聊天记录等。

（二）依法有序维权

1.先行协商：聚焦核心权益受损点，理性提出具体诉求（如按比例退费、赔偿、采取补救措施、道歉等），同步出示留存的证据，明确要求机构书面回复处理方案及完成时限。

2.平台投诉：若通过平台消费，向平台提交投诉申请，详细说明消费时间、产品或服务名称、纠纷经过及核心诉求，附上宣传页面、聊天记录、留存照片等证据；要求平台履行监管责任，若平台未履职，可同步对平台进行投诉。

3.投诉举报：拨打12345政务服务便民热线或登录“全国消协智慧315”平台、向当地消协组织投诉，投诉时准确提供经营者名称、经营地址、纠纷详情及完整证据链，涉及违法违规行为可向主管或监管部门举报。

4.医疗鉴定与司法途径：涉及人身损害、医疗纠纷，可申请医疗损害鉴定；协商调解无果，可依法向人民法院提起民事诉讼，主张赔偿损失、退还费用、承担违约责任等。

五、结语

美丽消费，安全为先。科学美容、理性消费是维护自身权益的基础。广大消费者应树立健康为本、理性适度、依法维权的美容消费理念，警惕消费陷阱、拒绝盲目跟风、守护健康安全。山东省消费者协会将持续加强美容消费教育引导与监督，畅通投诉维权渠道，推动行业自律与规范治理，与社会各界携手共建安全、公平、诚信、放心的美容消费环境，让人民群众美得安心、美得放心、美得有保障。

（免责声明：本指南内容仅供消费者参考，不构成法律、商业或消费建议。请根据自身情况谨慎决策，山东省消费者协会不对指南内容的准确性、适用性承担责任。消费纠纷解决请以法律法规及合同约定为准。）