比特策略(06113.HK)2025年度ESG报告解读

比特策略控股有限公司（股份代号：06113）于2026年4月23日发布2025年度环境、社会及管治报告，全面披露其在马来西亚呼叫中心运营中的ESG实践与绩效。报告遵循港交所《上市规则》附录C2之ESG报告指引编制，覆盖香港区域办事处及马来西亚吉隆坡中央商务区九个客户联络中心、马六甲一间分行联络中心。

管治架构与重要性评估

三层次管治体系

本集团设立“由上而下”的三层管治架构：- 董事会：提供策略指导，监督气候相关策略及可持续发展管理，确保资源配置。- 环境、社会及管治工作小组：协助董事会管理ESG事宜，识别重要议题，监督合规性；2025年召开两次会议，讨论可持续发展目标进展、报告框架、持份者反馈及气候风险管理。- 管理及营运支援：执行日常ESG措施，评估成效，并由气候变化工作小组定期汇报进展及提供培训。

重要性矩阵

2025年聘请独立ESG顾问，识别14项议题，按持份者重要性排列：- 高重要性：雇员健康与安全、产品及服务的品质保证、雇用条款、发展及培训。- 中重要性：用水对环境和天然资源的影响、反贪污、童工及强制劳工、社区投资、用电、供应链管理。- 低重要性：排放物、包装材料、气候相关事宜。

环境维度（E）：碳排放与资源管理

温室气体排放

排放类型排放量（吨CO2e）密度（吨/员工）总量（范围1+2+3）501.90.40直接排放（范围1）400.03能源间接排放（范围2）4480.36其他间接排放（范围3）140.01碳排放主要来源于办公电力消耗。范围3主要来自废纸处理。

能源与水资源

• 总耗电量：640,216千瓦时，密度511千瓦时/员工，同比减少约155,195千瓦时。
• 集团目标：较2024年使用更少电力及排放更少温室气体。
• 用水方面：仅用于饮用和卫生冲洗，由大厦管理，集团鼓励员工节水。

减废措施

• 有害废弃物：零产生。
• 无害废弃物：主要为办公废纸，通过减少用纸、回收及循环再用进行管理。
• 具体举措：使用可重复使用办公用品、回收纸张/金属/塑胶、鼓励自备午餐减少外卖包装、双面打印等。

社会维度（S）：劳工、培训与社区

员工结构

• 截至2025年12月31日，员工总数1,253名，其中男性511名（41%），女性742名（59%）。
• 全体员工为全职工，99%位于马来西亚吉隆坡，1%位于其他城市。
• 年龄分布：30岁以下员工占比约67%（男362+女481），30至50岁约23%，50岁以上约1%。

员工流失率

类别流失率男性159%女性125%30岁以下169%30至50岁77%50岁以上70%吉隆坡139%其他城市43%高流失率反映呼叫中心行业特性，提示人员稳定性风险。

培训与发展

• 受训员工比例：女性69.7%，男性70.3%；经理及以上61.5%，普通员工70.0%。
• 平均培训时数：每员工0.7小时（男女均为0.7小时；经理级0.6小时，普通员工0.7小时）。
• 新员工需通过培训评估，团队领导每年至少参加30小时持续专业发展。

健康与安全

• 过去三年无因工死亡、无工伤损失工作日。
• 措施：维持安全环境、供应茶点、提供火灾/水灾援助、返校经济援助等。

供应链管理

• 供应商共74名：65名位于马来西亚，4名位于其他国家。
• 甄选考虑过往记录、质量能力、合规记录；无发现重大环境或社会负面记录。
• 鼓励供应商实行环保及可持续实践。

客户服务与投诉

• 有效投诉62宗（34宗与销售电话有关，28宗无关），均在48小时内解决（周末除外）。
• 电话营销代表上岗前接受技能与道德培训，通话100%录音监控与审核。

社区投资

• 为马来西亚慈善机构筹款，未披露具体金额。

治理维度（G）：反贪污与数据安全

反贪污机制

• 对贪污、欺诈零容忍，遵守2009年马来西亚反贪污法及香港防止贿赂条例。
• 举报平台供员工报告可疑活动；向董事及管理层发放反贪污教育材料。
• 2025年无贪污诉讼案件，无不合规情况。

数据保护

作为处理大量个人数据的联络服务商，实施多项物理及系统安全措施：- 物理：按项目分区门禁、监控摄像头、清桌政策、禁用移动存储设备、限制互联网访问。- 系统：密码控制、防火墙、防病毒软件、加密备份、删除过期数据。- 不通过违规行为被起诉。

气候风险管理

风险与机遇识别

参考TCFD及香港金管局GS-1指引，识别：- 实体风险：台风/极端天气（短期，影响营运）、酷热热浪（短期，增加能源支出）。- 转型风险：客户行为变化（中期，需满足低碳要求）、持份者关注增加（中期，声誉与筹资能力）、政策法规变更（长期，合规成本）。- 机遇：提升能源效益、增加可再生能源、低碳服务需求增强竞争优势、提升公司形象。

应对措施

• 制定极端天气应急响应计划、业务持续计划。
• 将气候因素纳入企业风险管理程序。
• 目前尚未设定特定气候目标，未使用碳价或碳信用，但正提升范围3温室气体测量能力，并研究跨部门协调。
• 管理层认为无预计对下一报告期财务报表产生重大影响的气候风险。

点评与关注焦点

• 气候行动处于奠基阶段：报告明确承认“尚未设定任何特定的气候相关目标”，也“未在决策中采用碳价”，短期内对财务影响有限，但长期需跟踪其减排雄心。
• 员工流失率偏高：整体流失率超过100%，部分年龄段超过160%，可能影响运营效率与服务稳定性，需关注人力成本与培训投入。
• 数据保护体系完善：作为数据处理型公司，物理与系统安全措施较为细致，且无重大违规记录，有助于维护客户信任与合规声誉。
• 信息披露量化较充分：温室气体分项、用电量、员工结构、投诉处理等均提供具体数字，但社区投资金额、供应商ESG审计比例等未有披露。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。