山东
为进一步提升全院职工的人际沟通能力，化解职场协作壁垒、减少工作内耗，夯实队伍综合素养建设，文登区天福社区卫生服务中心于近日举办了主题为《解决沟通密码，提升工作效能》的心理健康讲座。本次讲座特邀威海市总工会“惠心·赋能”职工心理健康服务专家成员、国家三级心理咨询师鞠鸿雁担任主讲，以专业课程引导职工们精进沟通技巧、提质工作实效。
专家在认真讲解。
本次讲座紧扣职场工作实际痛点，围绕实战沟通体系层层递进、分步施教。课程开篇以爆款核心话术切入，结合本地真实工作事例开展深度案例剖析，梳理日常协作、上下级对接、群众疏导中普遍存在的沟通误区。专家首先阐释沟通的根本本质，打破“沟通即争辩对错”的固有认知；继而重点讲解沟通三道防火墙搭建方法，从情绪、认知、场景三个维度前置规避矛盾分歧；引导参训人员精准分辨沟通各方角色定位，找准交流站位，做到得体表达、精准对接。
课程核心环节，专家详解标准化五步沟通实操策略，从静心倾听、核实事实、共情安抚、阐明诉求、共商方案等方面形成完整闭环流程，兼顾理性办事原则与柔性交流温度。同时围绕换位思考开展沉浸式教学，传授搭建良性职场人际关系的五项实操办法，内容务实、指导性强。
培训结尾设置随堂实战练习，紧扣“每个人都被自己在乎的价值所驱动”这一底层逻辑，组织职工分组开展情景模拟演练，大家结合自身岗位现场打磨话术、互换角色实操体验，专家逐一点评指导，把理论知识点转化为可直接落地的交流方式。职工们认真记录要点、踊跃互动交流，针对工作中遇到的沟通难题现场请教解惑，课堂氛围浓厚。
“此次心理讲座，立足基层所需、职工所求，真正做到学以致用、学有所获。”中心相关负责人表示，医护人员长期处于高强度工作状态，心理健康问题不容忽视，希望通过此次讲座能够帮助大家更好地理解自己的情绪，掌握心理沟通技巧，有效应对工作和生活中的挑战，以更饱满的精神状态和更健康的心态投入到医疗工作中。
陈静 文/图
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