北京
新京报贝壳财经讯（记者曲筱艺）酒店消费正从关注价格、位置等基础要素，转向对卫生、安全和服务保障等细节的关注。
近日，亚朵集团发布六大安心承诺，覆盖预订保障、食品安全、清洁卫生、日用品、洗涤及用水安全六大维度，并配套推出安心保障机制及专项基金，进一步提升消费者入住体验。
亚朵方面介绍，目前安心工程已覆盖全国264个城市、超2000家酒店、23万间客房，自2019年启动以来累计服务用户超过1.2亿人次。
此次发布的六大安心承诺，重点聚焦消费者最为关注的卫生与安全问题。
在客房卫生方面，亚朵自2019年起在全国门店设置“良心大使”岗位，负责杯具清洁及客房卫生监督工作。同期，亚朵将客房饮水杯升级为一次性可降解安心杯，并采用密封贴设计。2025年，安心杯进一步升级防拆封贴条，消费者可直观判断杯具是否被开启使用。
针对消费者关注的布草卫生问题，亚朵持续完善洗涤管理体系，对合作洗涤工厂实施认证管理和标准化作业流程。2026年起，浴巾、毛巾等布草产品采用独立密封包装，进一步提升卫生可视化水平。
在食品安全领域，亚朵上线食品AI效期管理系统，通过语音识别自动生成效期标签，提高食品储存和管理效率。针对饮用水安全，酒店客房瓶装水统一采用防拆封设计。
除了卫生与安全标准建设，亚朵还将服务响应纳入安心承诺体系。消费者在住店期间如遇问题，可通过扫码反馈。亚朵承诺30分钟内响应处理，经核实后可启动安心专项基金进行保障。
据了解，亚朵自2019年启动安心工程，并建立覆盖门店运营全流程的认证体系。目前，门店需通过26项认证标准审核后方可获得“安心”认证标识。消费者在亚朵App及小程序预订时，可通过“安”字标识识别认证门店。
除面向消费者外，亚朵近年来也将“安心”理念延伸至投资人及服务者群体。在投资端，亚朵推出“安心筹开、超期包赔”机制，通过统一施工管理、工期管控和交付标准，降低加盟及投资风险。针对一线服务人员，亚朵计划于今年6月举办首届“亚朵服务者节”，并设立专项奖励计划。
亚朵集团相关负责人表示：“亚朵承诺的不是完美，亚朵承诺的是安心，亚朵的安心，是始终勇于看见问题，面对问题，积极解决问题。每一个关乎安心的细节，我们都会以最大的决心、投入充分的资源，持续改进，日复一日，没有终点。”
截至目前，亚朵安心工程已覆盖全国264个城市、超2000家酒店和23万间客房，形成覆盖用户、服务者及合作伙伴的全链路安心服务体系。
编辑 岳彩周
校对 卢茜
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