山东
风雨无情人有情，细微服务暖民心。近日，东营市利津县城遭遇大雨天气，雨天路滑给群众外出办事带来诸多不便。建行东营利津支行工作人员以极致耐心与专业素养，高效为老年客户解决账户锁定难题，辅以暖心周到的便民服务，用点滴细节传递金融温度，收获客户及家属的高度认可与诚挚感谢。
当日，大雨持续不断，一位老年客户冒雨前往该行办理业务。业务办理期间，老人因疏忽连续三次输错银行卡密码，导致账户不幸锁定，业务被迫中断。突如其来的状况让老人十分焦虑，担心无法顺利办结业务，影响日常资金使用。
面对客户的焦急情绪，网点工作人员第一时间上前安抚，耐心细致讲解密码锁定的处置流程与相关规定，有效打消了客户的顾虑。考虑到老人年事已高、遗忘密码，且相关业务办理流程较为繁琐，经办柜员全程一对一细致指引，逐项核对客户身份信息，严谨把控每一个业务环节，杜绝流程疏漏。工作人员坚守岗位、耐心细致服务，耗时一个多小时圆满完成全部业务办理，成功解决了客户的燃眉之急。
业务办结时，窗外大雨依旧未停。考虑到雨天路滑、老人出行不便，大堂经理主动为客户提供便民雨伞，贴心护送客户走出网点，反复叮嘱其雨天慢行、注意出行安全。专业高效的业务办理、温情周到的人文关怀，让老年客户深受感动。次日，客户子女专程来到网点，向工作人员当面致谢，连连称赞建行服务贴心到位、真心为民解忧。
服务无小事，细节见初心。建行东营利津支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将温情服务融入日常工作的每一处细节。下一步，该行将持续深耕民生服务，不断精进业务能力、优化服务体验，用心用情为群众办实事、解难题，以专业、暖心、高效的优质服务传递国有大行温度，全力打造群众满意的温情金融服务品牌。
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