河北
5月27日，秦皇岛市海港区西港路街道首府社区工作人员将货物拆箱、分袋，并给袋子贴上写有居民地址的标签。本报记者 孙也达摄
“我要二斤西红柿、一盘鸡蛋。”“小西瓜还有吗？有的话给我来两个……”5月27日8时许，秦皇岛市海港区西港路街道首府社区的团购微信群里热闹起来。没有实体摊位，没有拥挤的人群，这个“便民市集”在微信群里开张了。
“我们的果蔬是早上预订、上午采摘、下午配送，特别新鲜。”社区党委书记、居委会主任刘娇娇一边统计订单一边说，当初开这个“便民市集”，主要服务那些不会使用智能手机点外卖且行动不便的老年人，居民只需在微信群中语音留言就可订货，线上转账和现金付款都行。
随着团购微信群服务人数越来越多，首府社区逐渐探索出一套“1+4+N”的服务架构：“1”是专职社工牵头，走进大棚、养殖场直采货源，价格比商超低15%至20%；“4”是4名社区干部分工客服、统计、分拣、调度；“N”是由社区干部、网格员、楼栋长、低龄老人、物业人员组成的志愿配送队。
15时许，所有货物都送达社区后，社区工作人员开始将货物拆箱、分袋，并给袋子贴上写有居民地址的标签。
“首府A区的分好了吗？我先送一部分。”志愿者胡秀军推着自行车来到社区，准备开始当天的送货工作。
“A区今天比较多，我和你一起去。”刘娇娇查看了一下订单后说。
“虽然是义务配送，但居民的事一点儿也不能马虎。”路上，刘娇娇对记者说，去年冬天下雪，她骑电动车给老人送砂糖橘时摔倒，橘子撒了一地。她自掏腰包，又重新买一份送了过去。
“社区工作人员每天给我送新鲜蔬菜，解决了我的买菜问题，感觉身边多了好多亲人。”患有脑梗后遗症的陈莉萍收到菜后很是高兴。
记者看到，陈莉萍的订单上有一条备注：按门铃后，请多等一会儿。“她动作有点慢，穿衣开门比较费力。”刘娇娇解释。
“常姨白天陪护老伴儿，货物暂放门卫”“王姐家孙女睡觉轻，别按门铃”……上面有备注的订单很多。
“我们每天根据工作情况，至少选择一名社区工作人员跟随配送任务重的志愿者送货，同时入户走访、了解民情。”刘娇娇说，社区工作人员会顺便巡查楼道，及时发现并督促改正各种问题，今年已累计排查各类隐患35处。同时，工作人员还会与居民拉家常、聊近况，倾听诉求、收集意见，及时掌握社情民意。今年以来，已化解邻里矛盾、物业纠纷、家庭琐事等各类问题12起。
“近一年来，我们累计配送物资1.2万余件，服务超8000人次。”刘娇娇说，这个微信群里的“便民市集”，不仅把便民服务做到了居民家门口，也把社区治理下沉到了楼栋里。
来源：河北日报客户端（记者：孙也达）
编辑：崔婷婷 编审：高源
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