腾讯QQ发布“新芽守护行动”，全面升级未成年人保护体系

中国日报6月2日电（记者 程钰）当数字技术深度融入青少年的学习、社交与成长，如何从源头上构建安全、健康的网络环境，已成为全社会共同关注的命题。6月1日，腾讯QQ在北京举办“QQ新芽守护行动发布暨青少年网络保护研讨会”，正式宣布将多年的未成年保护实践升级为“QQ新芽守护行动”，通过完善产品功能设计、强化生态治理、丰富安全教育及引入专家协作等举措，持续完善未成年人保护体系，提升青少年网络安全保护水平。

北京师范大学新闻传播学院未成年人网络素养研究中心主任方增泉在会上致辞表示，随着人工智能技术深度渗透青少年生活，单纯依赖限制与隔离的防御模式已难以应对复杂的网络风险。“AI时代的孩子是未来的数字公民，是未来世界构建的生力军，”他强调，“需要集合平台、多学科专家、家长和社会各方力量，共同构成未成年人网络保护的支撑系统。”

多举措升级，QQ构建全方位未成年人保护体系

《第5次全国未成年人互联网使用情况调查报告》显示，青少年网民中认为自己依赖互联网的比例持续上升，网络对青少年的渗透已从“工具使用”走向“生活嵌入”，单一的模块化管控已难以匹配日益复杂的用网场景。

会上，QQ宣布启动未成年人保护专属项目“QQ新芽守护行动”，以产品防护、生态治理、安全教育与关怀、专家护航为四大支柱，构建起覆盖产品、内容、生态与社会力量的全方位守护体系。

“我们希望未成年人模式不只是一道限制的墙，而是一个能感知风险、联动家长、陪伴青少年的智能守护系统。”QQ未成年人产品负责人南希在会上介绍，基于“QQ新芽守护行动”的规划，QQ未成年人模式将保持持续迭代，在完善时长管理、社交权限管理、支付限额、防沉迷、减少干扰等安全保障功能的基础上，进一步升级优化了监护人相关功能。

据介绍，在QQ未成年人模式下，监护人可对青少年访问的网页链接、小程序等进行分级授权，在保障安全的同时兼顾学习需求。近期上线的“风险行为通知”功能，可在系统识别到青少年在聊天中遭遇潜在社交风险时，第一时间向绑定的监护人账号发送通知，提醒监护人及时关注、沟通与引导。

同时，QQ构建了“萤火关怀卡”体系——当青少年在QQ内搜索风险关键词时，平台即时推送安全指引与求助资源，目前已覆盖30余类主题。在内容端，QQ持续引入科技科普、网络素养等优质资源丰富青少年内容池，配套推出的“QQ网络安全课”已走进北京、深圳、苏州等多地学校与社区，以线上线下结合的方式提升青少年安全上网意识。

AI赋能风险防控，护苗助手实现智能守护

随着AI大模型技术以及各种AI应用的快速普及，青少年的网络使用场景日趋复杂。据QQ 未成年人安全运营负责人靳琳琳介绍，为进一步做好未保防线，通过AI赋能新技术，构建覆盖“技术能力升级、产品功能优化、持续迭代运营”的全链路智能防线。一方面基于用户的社交行为特征、举报等信息，运用多模态AI技术提升对风险的深度感知能力，动态识别有害内容；另外一方面，依托智能Agent实现人机协同研判，识别隐秘线索和潜在高危用户，并在搜索、加好友、支付等场景进行主动预警，从源头上减少了风险的暴露。今年第一季度，QQ累计处置有害信息、不良导向内容超3万条，处置涉未成年人违规账号、群聊300余个。

除了完善安全打击及防护策略外，提升青少年自身防范意识也至关重要。会上，由腾讯客服和QQ安全团队联合打造的“QQ护苗助手”宣布全新升级。据腾讯护苗助手运营负责人吴兆辉介绍，这是一款融合了一线客服沟通经验与平台安全能力的智能助手，基于腾讯混元Hy3 preview大模型进行了新一轮升级，进一步强化了语义理解和情感感知能力。当青少年遭遇骚扰、隐私威胁等风险时，护苗助手能主动理解用户处境、稳定情绪、给出可执行的行动建议，并实现24小时全天候响应。护苗助手通过“AI+人工”双重守护机制——AI快速介入处理、复杂情况无缝转接人工跟进，为青少年提供更及时、更安心的保护。

凝聚多方专业力量，协同守护青少年成长

未成年人保护从来不是单一主体能够独立完成的命题，《未成年人网络保护条例》从法律层面明确了家庭、学校、平台、社会多方协同的治理格局。在技术手段之外，如何引入数字素养、心理、政策等跨学科专业力量，让平台保护更具科学性和前瞻性，正成为行业探索的重要方向。

研讨会上，“QQ新芽守护专家团”正式宣告成立。该专家团集结多位来自网络素养、青少年心理健康、家庭教育、数字公益等领域的权威专家及机构加入，为平台未成年人保护工作注入科学视角与专业深度。

在圆桌对话环节，与会专家围绕“数字时代未保的新可能”等议题展开探讨，共话青少年网络保护与引导的新路径。

谈及未成年人保护理念的转变，中国科学院心理研究所王思睿博士从心理学视角强调，成年人惯常的“挡住”和“告诉”往往成为隔离与说教，“替他做决策”应升级为“陪他做决策”，真正看到孩子“被认可、被看见、有归属感”的需求。北京航空航天大学法学院副教授赵精武从法律视角进行分析，未成年人保护问题需要家校协同与平台负责任的理念支撑，需要关注未成年人发展权。他特别提到，法律提供的是底线保护，但更重要的是各方真正“守土有责”。

在家庭与技术协同的议题上，北京市家庭教育研究会秘书长刘国平以家长身份坦言，孩子申请QQ账号想做游戏开发的经历让她意识到，“保护不是围栏，而是需要家庭、平台、学校共同搭建的脚手架。”她指出AI的优势在于快速识别风险，但家长与孩子的情感联结同样不可替代。

在探讨AI在未保中的创新实践时，中国儿童中心家庭教育部部长霍雨佳指出，未成年人网络保护的新修订法律新增了“家庭保护”和“网络保护”两大板块，与司法保护、社会保护等共同构成六位一体的格局，技术应用与多方协同应让各方“各就其位、快速响应”，形成协同保护的工作闭环。中国科学院心理研究所助理研究员韩茹则以公共卫生“哈顿矩阵”为案例分析指出，QQ未成年保护正从“事后处置”前移至“事中干预”乃至“事前防范”，同时通过家庭教育理念提升营造健康环境，“从控制的视角变成保护赋能的视角，帮助青少年为自己做负责任的决策。”

最后，北京师范大学新闻传播学院未成年人网络素养研究中心副主任祁雪晶总结道，AI处理的是效率问题，而家庭、学校等主体要处理的是意义与价值观的问题，“让AI去提质增效，让我们有更多的时间去陪孩子。”

从产品功能的精细化管控、技术驱动的风险智能识别，到引入跨学科专业力量，“QQ新芽守护行动”的推进折射出平台在未成年保护上的思路变化——保护不只是“管住”，更是理解与引导。南希表示，“我们会持续升级技术和产品，联合更多专业力量，真正走进孩子的世界，让每一株'新芽'都能在阳光下安心生长。”

来源：中国日报