丰台区首批47家医保服务驿站建成投入使用！79项业务“家门口”就近办

丰台区首批47家医保服务驿站建成投入使用！

79项业务“家门口”就近办

丰台区医保经办服务下沉实现全域通达

为深入落实国家、北京市医保经办服务下沉工作部署，扎实推进“15分钟医保服务圈”建设，切实解决群众医保办事“多头跑、远路跑”的急难愁盼问题，丰台区医疗保障局以“为民办实事”为抓手，全面推进医保经办服务下沉合作网点建设工作。截至目前，全区首批47家医保服务驿站已全部建成投用，实现26个街镇全覆盖，79项医保高频业务下沉基层，让群众在家门口就能享受便捷、规范、高效的医保服务。

场景化服务全覆盖

医保服务触手可达

“年纪大了不会用手机，以前打印就医记录、核对个人账户明细，总要跑一趟医保大厅，现在社区中心也能办了，平常来开药顺手就能查，工作人员还耐心帮我核对，太贴心了！”家住南苑街道的李阿姨对这项便民举措连连称赞。丰台医保局紧扣群众需求，深化医银合作、医医联动、医社融合、医企协同四大合作模式，构建全场景服务体系，推动医保文化深度浸润、服务供给精准触达。

01

社区里

26个街镇便民服务中心及多家社区卫生服务中心均设医保驿站，聚焦老年人、行动不便群体，提供一对一帮办代办与政策解读，群众不出社区即可解决医保难题。

02

家门口

北京银行丰台支行、工商银行幸福街支行等12家银行网点建成全功能驿站，涵盖窗口服务、自助办理、AI数字人服务等五大功能区，依托区位优势和服务时长，有效破解上班族“上班没空办、下班没处办”的痛点。

03

医院内

北京通用航天医院、大红门社区卫生服务中心等6家定点医疗机构设立医保服务专区，强化自助服务功能，患者就诊期间，可同步办理医保信息查询、异地就医备案、定点医院变更等业务，实现看病办事一站式解决。

此外，丰台南中轴地区管委会、中关村科技园区丰台园管理委员会等重点企业园区同步布设服务站点，为职工提供就近服务，织密全域便民网络。

紧前推进闭环管理

高标准完成建设任务

医保经办服务下沉工作时间紧、任务重、标准高，丰台医保局坚持“宜早不宜迟、宜多不宜少”的工作原则，建立全流程闭环管理机制，确保各项工作落地见效。

工作启动之初，第一时间成立专项工作组，建立定期会商机制，结合区域实际制定工作方案，明确各阶段的时间节点、任务分工和工作标准。为确保网点建设质量，还建立了“申请受理—材料审核—实地核查—综合评估—确定名单”的择优筛选机制，对申请合作的银行、医疗机构、街镇等单位，从场地条件、区位交通、硬件基础、服务需求等多个维度进行全面评估，坚持“成熟一家、推进一家”，从源头保障了网点建设的规范性和合理性。

针对服务能力建设，丰台医保局依托“医保学堂”打造全周期培训体系，开展岗前集中训、定期专题训、线上随时训、骨干轮岗训，覆盖所有合作网点的医保帮办人员。培训内容不仅包含医保政策、经办流程、系统操作等专业知识，还设置了服务规范、应急处置等实操课程，培训结束后通过闭卷考试开展考核，合格后方可上岗。同时严格按照市级统一标准，推进网点标准化场景营造，所有网点均规范设置功能区域、统一标识标牌、配齐硬件设备，确保服务标准统一、服务质量可控。

多元队伍共建共治

扩大医保服务“朋友圈”

“您好，我来教您怎么在手机上查医保明细、改定点医院，以后在家就能自己操作了。”在定点医疗机构、医保服务网点，总能看到“蒲公英”小分队志愿者的身影，他们身着统一的志愿服装，为群众提供医保政策宣讲、业务帮办、操作指导等服务，成为了医保服务下沉的重要力量。

丰台医保局始终坚持共建共治服务理念，不断完善医保服务配套队伍建设，在配齐各网点专业帮办人员基础上，吸纳社区、医疗机构、银行、企业等多领域的志愿者，深入基层一线开展常态化医保志愿服务。同时，持续深化“医保学堂”培训品牌建设，面向不同主体分层分类常态化开展精准政策宣讲普及活动，形成了“专业人员主导、志愿者补充、全社会参与”的医保服务格局，不断扩大医保服务“朋友圈”，让医保服务更有温度、更具活力。

长效化赋能谋新篇

打造医保服务丰台样板

按照工作部署，六月底还有华夏银行、民生银行等5家医保服务驿站陆续建成投入使用，进一步便利群众就近办事。“医保经办服务优化只有进行时，没有完成时。”丰台医保局相关负责人表示，下一步，丰台区将积极评估首批医保服务驿站运行成效，结合群众反馈与实际需求谋划下半年第二批医保服务驿站建设，持续织密便民服务网络，让更多群众在家门口享受更有温度、更有质感的医保服务。

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■来源：丰台医保

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