北京
■雍仕权 李健
“您好，请问是李易芡吗？您的生育津贴申领即将到期，请尽快到辖区医保窗口办理……”日前，贵州息烽县石硐镇石硐村村民李易芡接到这通电话时先是一愣，随即一股暖流涌上心头。若不是县医保局工作人员主动提醒，这笔国家给予参保产妇的“专属待遇”，差点就错过了。这通电话的背后，是息烽县医保局一场静悄悄的服务变革——从“坐等群众上门”到“主动敲门找人”，把政策红利精准送到每一名符合条件的群众手中。
主动敲门：一通电话唤醒沉睡红利
新生命的到来是家庭喜事，但忙碌的宝爸宝妈往往无暇顾及申领手续。息烽县医疗保障局在日常数据核查中发现，部分群众因照顾新生儿，错过生育津贴申领期限。今年以来，依托贵州省生育津贴直接发放至个人的便民政策，息烽县通过数据筛查，对申领即将到期、尚未办理的群众逐一电话提醒，并与各乡镇建立信息互通机制，确保政策“应享尽享、不漏一人”。
“真没想到，医保局工作人员会主动联系我，全程指导办理，服务贴心、让人暖心。”刚刚领到生育津贴的群众钱程说道。“我们多打一个电话，群众就能少跑冤枉路。”息烽县医疗保障局局长张孟碧表示。数据显示，2026年以来，全县共发放生育津贴214.62万元，惠及群众80余人。每一通贴心电话，都推动一笔笔政策红利从“沉睡库存”变为群众“到手收益”。
上门跑腿：一次上门兜底民生保障
生育津贴“主动办”的服务温度，同样延伸至医疗救助领域。不久前，息烽县医保局通过系统监测就诊报销数据发现，永靖镇联丰村村民冯秀兰因病产生高额自付费用，却未主动申请医疗救助。发现该情况后，县医保局第一时间联合乡镇工作人员上门核实情况。
“冯秀兰，您符合医疗救助标准，不用您跑腿，我们帮您代办。”工作人员依托“帮办代办”机制，直接从医保系统调取就诊报销信息、整理复印相关材料，真正实现群众办事“一次不跑”。“以前生病不敢住院，总担心医药费太贵。现在医保政策好，干部还主动上门服务。”小寨坝镇南桥村困难群众杨广的心声，道出了不少群众的真切感受。
以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，全力确保医疗救助“不错一人、不漏一人”。2026年以来，全县落实医疗救助1055人次，救助金额73.17万元。
简化程序：一纸承诺免除奔波之苦
在以往医保报销流程中，“外伤调查”环节最为繁琐。患者需往返医院、乡镇、政务大厅多方跑腿，有时仅为一枚证明印章就要耗费大半天时间，给身体不便的群众增添诸多困扰。
“以前外伤报销，路上坐车就要个把小时，还要到处找人签字盖章，受伤本就难受，办事更是折腾。”曾因意外摔伤住院的温泉镇村民陈某，谈及以往的办事流程连连感慨。群众的烦心事，就是政务服务改革的发力点。息烽县医疗保障局联合县政务服务中心召开专题协调会，针对性优化简化办事流程。
一通暖心电话、一次上门服务、一纸简易承诺，息烽县以最朴素的举措践行民生服务初心：优质公共服务从不是被动等待群众上门，而是主动靠前服务群众。当地医保服务彻底打破“坐等上门”的传统模式，变身“主动敲门”的暖心服务，切实把群众期盼的“民生清单”转化为可感可及的“幸福账单”。
总 监 制丨王列军 车海刚
监 制丨陈 波 王 彧 杨玉洋
主 编丨毛晶慧 编 辑丨陈姝含
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