云南
为进一步规范全市旅行社经营行为，压实文旅行业主体责任，筑牢行业法治根基，强化从业人员法治意识与诚信服务理念，5月27日至29日，丽江市文化和旅游局针对全市投诉较多的旅行社，开展为期三天的集中教育暨专项培训，精准整治行业突出问题，助力旅游市场提质升级。
本次培训聚焦规范旅游市场经营秩序、提升文旅行业服务质量、切实保障游客合法权益核心目标，紧扣旅行社经营关键环节与风险痛点，围绕资质审核、常态化规范运营、游客投诉高效处置、导游执业不规范等重点领域，细化明确行业监管标准和经营整改要求，为旅行社合规经营划定清晰准则。
培训过程中，市文旅局结合近年来全市旅游行业各类违法违规典型案例开展警示教育，深度剖析各类违规经营行为的社会危害及相应法律后果，引导各旅行社经营主体及从业人员以案为鉴、警钟长鸣，时刻绷紧合规经营、诚信服务底线。同时，培训明确行业经营三项硬性底线承诺，要求所有旅行社严格遵守不强制、不诱导游客购物，不擅自加价，不辱骂游客的经营准则，主动转变服务理念、排查经营隐患，全方位提升旅游服务品质和游客体验感。
本次培训创新教学模式，采用“专题授课+集中考核”相结合的方式，确保培训入脑入心、落地见效。培训期间，工作人员系统解读旅游行业政策法规、服务规范标准，结合典型案例拆解问题、传授处置经验，并引导参训企业换位思考、立足游客视角自查自纠，熟练掌握行业违规条款与处罚准则。
本次集中考核内容全面、标准严格，评分体系涵盖企业经营情况、文化建设与管理制度短板、人事管理及制度流程优化整改措施，同时设置专项问答、形象测评、课堂表现考核等多项内容，通过量化评分精准检验参训人员的知识掌握程度和实操应用能力。针对考核不合格人员，将开展补训补考，直至考核合格，坚决杜绝形式化培训，切实保障培训实效。
参训旅行社代表纷纷表示，本次培训靶向性强、内容贴合实际、警示教育深刻，严格的考核机制倒逼企业深耕学习、补齐短板。下一步将严格对标行业规范和培训要求，全面自查自纠、整改提升，规范经营流程、优化服务细节，切实筑牢诚信经营底线。
据悉，下一步丽江市文化和旅游局将持续常态化开展旅游市场监管和执法检查工作，对整改落实不到位、游客投诉依旧高发的旅行社纳入重点监管名录，常态化规范行业经营秩序，持续净化旅游市场环境，全力守护游客合法权益，助力丽江文旅产业高质量发展。
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