山西
过去，企业注销登记要等45天，如今20天就能办结；过去，办几件事要跑好几个窗口，现在一个窗口就能全部受理。这些变化，源于岚县持续推进的政务服务“三化”改革。今年以来，岚县以“放管服”改革为抓手，推动政务服务高效化、便捷化、协同化，企业和群众的获得感正转化为县域经济的内生动能。
流程“瘦身”，审批跑出加速度。岚县把压减审批时限作为突破口，对前置条件进行全面清理，首批公布了24项告知承诺制事项，符合条件的当场即可拿证。全县集中攻坚的70项高频审批事项，法定总时限从1551天压缩至285天，整体缩减超过八成，审批环节也减少了12%。企业注销时限更是从45天压减到20天，效率提升近一半。不少办事群众感叹：“以前是材料反复补、窗口来回跑，现在一次就办好，真是岚县速度。”
在政务大厅，“高效办成一件事”专窗格外醒目。这里按事项复杂程度配备了受理专员和帮办人员，从咨询到申报全程陪伴。目前，岚县已上线企业开办、员工录用、不动产登记、水电气网联合报装等51个“一件事”集成服务套餐，企业群众从过去“跑多门、找多头”，变为“一窗受理、一次办好”。同步推进的“综合窗口”改革，更将分散在十余个部门的数百项事项纳入统一受理，由内部流转替代群众跑腿，窗口集聚效应让办事体验明显改善。
服务“靠前”，贴心举措暖人心。政务服务好不好，群众的感受最直接。岚县把服务从“柜台内”延伸到“群众身边”，建立专职帮办代办队伍，为老年人、残疾人、重大项目等提供“一对一”无偿代办，目前已累计服务上千人次。政务大厅还推出免费打印复印邮寄、新开办企业免费刻章等暖心服务，今年仅刻章一项就为企业节省成本近7万元。
针对群众容易遗忘证照到期的问题，岚县创新推出“闹铃式”提醒服务。首批梳理出营业执照、食品经营许可证等24类高频证照，通过短信、电话等方式主动提醒换证续证，已累计发送提醒170余次，变“人找服务”为“服务找人”。同时，全县政务服务窗口实行延时和预约服务，工作日“办完才下班”，双休日、节假日“约好就能办”，实现全年365天服务“不打烊”。
12345热线则成为政务服务的“总客服”。通过热线与实体大厅深度融合，即便群众咨询的是非县级审批事项，工作人员也不简单说“不”，而是主动向上级问清流程，再清楚地转达，有效解决了跨层级办事“找不到门、问不清路”的难题。
审管“携手”，惠企便民更精准。审批提速的同时，监管也要跟得上。岚县依托省级“互联网+监管”平台，构建起审批与监管信息双向推送的闭环。全县30个监管部门已完成800余项监管事项认领，审批部门累计向监管部门推送办件信息5800余条，为事中事后监管提供了精准靶向。
惠企政策如何直达企业？岚县依托“政企通”平台，推动财政奖补、税收优惠等政策“一窗汇聚”，并大力推行“免申即享”“即申即享”。过去企业要大海捞针找政策，现在通过数据匹配，政策可以精准推送上门。今年已有多项惠企政策通过平台发布兑现，企业获得感实实在在。
作为感知社情民意的“晴雨表”，12345热线建立了“接诉即办、限时反馈、满意度回访”的全流程机制。今年已受理群众诉求1.1万余件，办结率达到100%，一件件关乎群众切身利益的“心头事”得到妥善解决，经济社会运行中的“微梗阻”被及时疏解。
从“能办”到“好办、易办、快办”，岚县的政务服务改革仍在路上。下一步，当地将继续深化数字赋能，拓展“智慧+”服务场景，以更优的政务环境激发更强的市场活力。（记者 李亚芝）
来源：吕梁日报
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