吉林
“我们很多人都是刚刚充值完，没想到，这家洗浴中心突然就关门了……”市民董女士无奈地表示。
近日，长春市多位市民遭遇维权问题。位于长春市蔚山路与光谷大街交会处附近的蔚山浴典洗浴中心，在刚刚结束母亲节充值优惠活动、吸引大批市民储值消费后，突然悄然停业、人去楼空。不少会员刚充值完尚未消费，店铺便毫无征兆闭店，其洗浴中心负责人也失联，累计近百名会员面临储值余额无法追回的困境，无奈选择报警求助。
正在进行施工 城市晚报全媒体记者 陆续 摄
长春市民董女士是蔚山浴典洗浴中心的会员之一，她向记者讲述了自己的遭遇。据董女士介绍，此前她经常到蔚山浴典洗浴中心消费，对店内服务和环境较为认可。就在洗浴中心停业的前几天，他们大力推广母亲节专属优惠充值活动，优惠力度十分吸引人，不少老顾客纷纷参与充值。
“母亲节是5月10号，我是在5月11号特意过来充值了2000元，加上卡里之前剩余的金额，会员卡内总共有2500多元余额，本来想着趁着优惠多囤点额度，后续慢慢消费。”董女士气愤地表示，充值时店内工作人员全程热情推介，明确告知店铺正常运营、优惠长期有效，让她彻底放下顾虑。让她万万没想到的是，仅仅时隔5天，意外就发生了。
5月16日，董女士专程前往蔚山浴典洗浴中心准备消费，抵达后却发现店铺大门紧闭，店内漆黑一片，完全没有正常营业的迹象。门口没有张贴任何停业通知、搬迁公告或会员善后处理说明，昔日热闹的洗浴中心彻底陷入沉寂。
察觉异常的董女士立刻尝试联系洗浴中心的老板，但是老板的电话已经无人接听，微信、私信等联系方式也均无回应。随后，董女士在周边打听后得知，该洗浴中心已经悄然停业，内部设施正在清理搬迁，得知消息的会员纷纷赶来核实情况，不少人都和她一样，卡里留有数额不等的储值余额。经过会员初步统计，目前登记维权的消费者已近百人。在维权无果的情况下，洗浴中心的会员们选择了报警，希望能通过警方介入联系商家、追回损失，但截至目前，洗浴中心负责人依旧处于失联状态。
为核实具体情况，6月1日，城市晚报全媒体记者前往蔚山浴典洗浴中心现场实地踏查。记者在现场看到，洗浴中心正门大开，门店招牌虽未拆除，但无任何工作人员值守。门店周边没有张贴停业声明、退费方案以及后续营业安排的相关公示。
洗浴中心门口停着一辆货车，其内部正在进行施工清理作业，有多名工人陆续将浴区内的洗浴设备、休闲座椅、软装物品等原有店内设施搬运至货车上，现场一派搬迁清空的景象，不难看出洗浴中心并非临时停业休整，而是彻底撤场关停。记者现场多次拨打该洗浴中心老板的联系电话，始终处于无人接听状态，无法取得任何沟通。
“现在这家店已经换了老板，我们正在把浴池里原有物品清理走，然后进行重新装修……”一名店内的装修负责人表示。
“太离谱了，一边搞充值活动收钱，一边偷偷搬东西关门。”现场一名前来打听消息的市民无奈说道，在他的记忆里，这家浴池开业有六七年了，大家都是信任这家浴池才参与优惠充值的，没想到遭遇这样的情况，众多会员的充值钱瞬间“打了水漂”。
据了解，近年来预付式消费退费难、商家突然闭店失联的消费纠纷频发。针对此次事件，记者了解到，消费者可保留充值转账记录、会员卡、消费凭证、活动宣传截图等相关证据，通过12315消费者投诉举报专线向市场监管部门反馈情况，依法维护自身合法权益。根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者以预收款方式提供商品或服务，未按照约定履行服务义务的，消费者有权要求经营者退回预付款，并主张相应利息及合理维权费用。
目前，该事件仍在进一步处理中，众多会员的储值损失后续如何解决、失联商家能否被找到，记者将持续关注事件进展。
来源：城市晚报全媒体记者 陆续
编辑：赵明明
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