浙江
近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉飞猪平台存在网络欺诈、霸王条款、退款难等问题。
5月22日，辽宁省的李女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年5月20日晚在飞猪平台商家“普洱万速达旅游专营店”诱导下拍下两单旅游项目，付款后无法退款，平台不作为。李女士认为平台及商家涉嫌消费欺诈、虚假宣传、故意隐瞒重要事实，侵害消费者知情权、选择权与公平交易权。
用户的诉求是：要求平台及商家全额退款，并按《消费者权益保护法》第五十五条承担退一赔三责任。
网经社企业库显示，“飞猪”属于浙江飞猪网络技术有限公司，成立于2014年3月11日，法定代表人为庄卓然，注册资本为1500万元人民币。
据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“飞猪”排名第2位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：去哪儿、走着瞧旅行、携程、同程旅行、航班管家、途家民宿。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，飞猪还疑似存在网络欺诈、退款问题、出票不及时、虚假促销、订单问题、过度维护消费者、高额退票费等问题。
【案例一】用户投诉“飞猪”租车延迟交车却按原定时间还车并扣费 平台偏袒商家
5月7日，广东省的曾先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年5月1日在飞猪平台预订租车服务，订单显示租期4天，总金额1382元。商家实际于5月1日13:50交付车辆，晚于约定时间，却仍要求按原定时间还车，并在未显著提示超时计费规则的情况下额外扣费473.1元。曾先生投诉后，平台未公平处理，明显偏袒商家。诉求：要求退还违规扣款，调查商家隐藏收费问题，整改平台规则。
【案例二】用户投诉“飞猪”连订任务规则不透明 承诺退现金却只给红包
5月1日，江西省的郭女士向“电诉宝”投诉称，其在飞猪购买机票时，平台未显著告知“连订任务”规则及未完成会扣款30元。一个多月后被无故扣款30元。联系客服要求退现金，客服口头答应，实际只给代金券红包。再投诉被拒，称“赔付一次就不能再赔”。郭女士认为平台规则模糊、虚假承诺、霸王条款。诉求：要求立即退还30元现金。
【案例三】用户投诉“飞猪”购买机票后航班被后台替换 退票扣高额手续费
4月30日，新疆维吾尔自治区的刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年4月18日在飞猪平台购买机票，支付后发现航班被后台替换为中转两天的航班，订单创建与支付时间线重叠。联系客服退改签，拖延两三个小时后才处理，且因系统问题非自愿退票仍被扣除高额手续费。诉求：要求全额退款，退回全部手续费。
【案例四】用户投诉“飞猪”因病退票被平台自行审核拒绝 未转交航空公司
4月21日，王女士向“电诉宝”投诉称，其通过飞猪平台购买国际机票，后因病住院完全丧失乘机能力，向平台提交全部医疗证明材料申请因病退票。飞猪平台以“材料存疑”等理由自行审核拒绝，未将申请转交承运航空公司，且拒绝提供航空公司出具的正式拒退文件。诉求：要求平台按规定办理因病退票，退还票款。
【案例五】用户投诉“飞猪”因亲属突发流产无法出行 平台仅赔200多元拒绝全额退款
4月16日，四川省的李女士向“电诉宝”投诉称，其通过飞猪平台预订泰国曼谷酒店，已预付全款。因表姐突发流产需专人照顾，无法按期出行，向平台及酒店提供医疗证明。酒店表示退款需通过飞猪处理，飞猪仅同意赔偿200多元，拒绝全额退款。李女士认为订单“不可取消”条款属于不公平格式条款，且提前4天申请取消不影响二次销售。诉求：要求平台全额退还酒店订单款项。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前，飞猪并未对以上用户投诉做出回应。
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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