山东
金融服务零距离，上门解忧暖民心。近日，建行临沂银雀山支行聚焦老年客户特殊需求，主动提供上门便民服务，高效帮助行动不便的李大爷解决吞卡领取难题，以严谨规范、温情贴心的服务赢得客户高度赞誉，生动诠释了国有大行的责任与担当。
据悉，市民李大爷遇到了一桩烦心事。其银行卡不慎被遗忘在自助取款机内导致吞卡，急需取回卡片办理日常金融业务。但李大爷年事已高、腿脚不便，无法亲自前往网点办理领卡手续，一时束手无策、万分着急。无奈之下，李大爷致电该行，向网点工作人员说明自身困境，寻求专业帮助。
接到客户求助电话后，网点负责人高度重视，充分考虑到老年客户行动不便的特殊情况，当即优化服务流程，快速组建双人服务小分队，携带齐全业务资料主动上门为李大爷提供便民服务。抵达老人家中后，工作人员态度温和、耐心细致，详细向李大爷讲解吞卡代领的相关业务流程、办理规范及注意事项。
同时，工作人员现场手把手指导老人填写业务申请表、签署授权委托书，逐一核对身份信息，严格按照银行规章制度规范完善全部前置手续，全程操作严谨合规、细致高效，切实保障客户业务办理安全与权益。所有资料准备齐全后，李大爷家属当日下午前往网点柜台，顺利完成吞没卡代理领取业务，难题得以彻底解决。
问题圆满解决后，李大爷再次致电网点表达诚挚感谢，他由衷称赞道：“现在的银行服务既严谨又人性化，真是帮了大忙！”朴实的话语，是客户对建行暖心便民服务最真切的认可。
据了解，暖心便民服务已是建行临沂银雀山支行的服务常态。网点持续深耕社区、服务民生，不断优化适老化服务，开设老年专属窗口、配备方言服务指南、完善无障碍设施，常态化开展上门便民服务。下一步，该行将持续坚守“金融为民”初心，细化便民服务举措，用有温度的金融服务，当好群众身边靠谱的“金融管家”。
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