“幸福靠能力”： 从呼叫中心拓荒者到婚姻家庭摆渡人 | 农度访谈

引言：

他的人生，仿佛总是在“跨界”，却又每一次都踩在时代的脉搏上。

2000年，他将外包呼叫中心的概念带入中国；2005年，他发起中国呼叫中心行业协会；2007年，他又推动成立亚太呼叫中心联盟。他是中国呼叫中心行业的“先驱”之一。

然而，2011年，他却转身投入公益，支持创办了中国首家民办非营利公益大学——贵州盛华职业学院，一做就是十几年。

2020年，当很多人还在适应疫情带来的变化时，他又一次“出人意料”地进入了婚姻家庭辅导这个全新赛道，参与制定行业标准，认证了超过4000名婚姻家庭咨询师，推动举办了上万场相关沙龙和培训。

他是谁？

他是威盛信望爱公益基金会秘书长——米辉波先生。

带着好奇与敬意，我们与他进行了一场深度对话，试图揭开这位“连续跨界者”背后，那些有趣、有爱、更有深意的人生故事。

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故事的开端，要追溯到2000年之前。

彼时，科班通讯出身的米辉波，经常往返于香港与内地。短短一座罗湖桥，却让他感受到了两地服务意识的巨大落差。

“香港的服务已经相当成熟，而内地才刚刚起步。”这种落差，像一颗种子，埋在了他心里。

“我们能做点什么事，让我们的服务能够被别人看得起？”这个念头，成为他日后所有行动的原始驱动力。

2000年，一个偶然的机会，一位香港朋友请他帮忙在内地开展呼叫中心业务。彼时，国内对“呼叫中心”的认知几乎为零。

米辉波没有犹豫，一头扎了进去。他联合摩托罗拉等外企的客户管理负责人，共同发起筹备中国呼叫中心行业协会。

从2001年动议，到2005年“中国呼叫中心与客户关系管理专业委员会”正式成立，他用了整整四年时间。

期间，困难重重，行业认知度低、赞助难拉，甚至很多人不理解“搞个协会能有什么用”。但他坚持了下来。

此后十年，作为协会秘书长，他成了行业里最活跃的“布道者”。

他推动国内同行参访游学，组织与港台、东南亚的行业交流，更在2007年发起成立“亚太呼叫中心联盟”，让中国呼叫中心行业开始在国际舞台上有一席之地。

“那十年，是意气风发的十年，激情澎湃。”回忆起那段岁月，米辉波的眼中依然有光。

然而，就在行业地位如日中天时，他却悄然转身，迈向了一条完全不同的路——公益办学。

2011年，贵州黔南布依族苗族自治州，惠水县，一座大山深处。

一所名为“贵州盛华职业学院”的学校悄然成立。这是中国第一所民办非营利公益大学，章程里写得清清楚楚：永不分红。

而米辉波，正是这所学校的积极推动人，并担任学校监事。

为什么要做这件事？

“人需要被开启，教育是最好的手段。”米辉波说得很平静。他自己就是从农村走出来的孩子，16岁第一次坐火车去读大学，深知教育对改变命运的意义。

“贵州那个地方，天无三日晴，地无三尺平，人无三两银。”他亲自去家访，看到的场景让他至今难忘。

“我们有个成语叫‘家徒四壁’，但有的学生家里，是‘家无四壁’——四面透风，冬天就一件棉衣，谁出门谁穿。”

更让他触动的是，很多孩子刚入学时，眼神黯淡，营养不良，看起来像初中生。但三年后，他们毕业时，眼神亮了，自信了，完全换了个人。

“我们最大的满足，是看到因为你的付出，使多少人的生命发生了改变。”

盛华职业学院最大的特色，是“校企合作3.0”——专业与企业共建，企业的经理就是学校的老师，学生学的东西就是企业真正需要的技能。一毕业，就能上岗。

“我们的就业率，几乎一直在95%以上。”米辉波说这话时，语气里满是骄傲。

如今，这所学校不仅改变了数万名贫困学子的命运，更拉动了当地至少20年的文明进程。

而米辉波，也从企业高管，真正理解了公益的纯粹——“第一受益人是自己。”

如果说，做公益是米辉波人生的一次“主动转向”，那么进入婚姻家庭辅导领域，则更像是一场“意外”，却也是“命中注定”。

疫情期间，被困在北京家中的米辉波，遇到了人生中又一次重大挑战。

他的太太在香港出生、在加拿大长大，而他则是土生土长的“农村娃”。

两代同堂，跨文化背景，加上疫情带来的空间挤压，家庭张力一度大到让他不敢想象未来。

“我的婚姻遇到了很大挑战。”他坦率地说。

一位朋友介绍他去听一门婚姻家庭课。起初，他半信半疑。但听完后，他被深深震撼了。

“我是从小学上到大学、研究生，没有一堂课教过我婚姻家庭，没有人教过我怎么跟异性相处。”

他开始用数据说话：2024年，全国离结比（离婚对数÷结婚对数）高达57.5%，也就是说，每100对结婚，就有57.5对离婚。北上广深等一线城市，更是远高于此。

“谁结婚是奔着离婚去的？没有。他们只是遇到了跨不过去的坎。”

而更让他忧心的是，年轻人开始“恐婚”，不愿意结婚，不愿意生孩子。人口数据，连年下降。

“幸福靠能力，不是靠运气。”

他发现，自己在呼叫中心行业擅长的沟通、冲突处理、同理心等技能，在婚姻关系中同样适用。于是，他一头扎了进去。

进入婚姻家庭辅导领域后，米辉波没有小打小闹，而是像当年做行业协会一样，从顶层设计入手。

他参与制定了民政部《婚姻家庭辅导服务规范》和人社部《婚姻家庭咨询师国家标准》。

他联合《婚姻与家庭》杂志、婚姻有道等机构，发起“幸福筑基计划”，针对婚前和新婚人群提供公益课程。

他推动认证了超过4000名婚姻家庭咨询师，走进全国各地的婚姻登记处、法院调解室、街道社区，甚至企业，举办了上万场沙龙。

他还和诺亚老师合著了《六度空间》一书，教咨询师如何打造个人品牌，实现专业变现。

“我们不缺乏热心肠的老娘舅、红娘、街道大妈，但缺乏专业。没有专业，有时不但帮不上忙，还可能造成二次伤害。”米辉波说，他坚持“专业+爱心”，才能真正解决问题。

他分享了一个小故事：他辅导过一对分别丧偶的老年人，男方71岁，女方64岁。两人的女儿找到他，请他帮忙。现在，他们幸福地结婚了。

“接受过我‘婚前辅导’的年轻人，目前没有一对离婚的。”他笑着说。

作为一位“跨界”前辈，米辉波对客服行业的年轻人，有着特别的感情。

“客服行业的年轻人，单身的、新婚的多，你们有很好的沟通技巧和同理心，这些正是亲密关系里最核心的技能。”

他送给年轻人三个“幸福小妙招”：

第一，认知不同。人跟人是不同的，亲兄弟都不一样，何况来自不同家庭的两个人。

第二，接纳不同。不要老想着改变对方，让他跟你一样。

第三，欣赏不同。这是质的飞跃。急性子和慢性子，爱热闹和喜安静，茶和咖啡——不同，让家庭更丰富。

而对于正在找对象的年轻人，他给出了三点建议：

• 脾气要好（情绪稳定）——别动不动就拉黑、摆脸。

• 要是个好人——品格正直，比能力更重要。

• 要有成长性思维——找个“潜力股”，而不是“绩优股”。

结语：

从呼叫中心“拓荒者”，到公益办学的“践行者”，再到婚姻家庭的“摆渡人”——米辉波的人生，每一次都紧扣社会最真实的需求。

“我真正的满足，是看到你帮了多少人，看到因为你的付出，使多少人的生命发生了改变。”

这句话，或许就是他每一次“跨界”背后，最朴素，也最有力的答案。

而他的故事，也在告诉我们：人生的意义，不在于你站在多高的位置，而在于你照亮了多少人前行的路。

“流彩岁月，浓墨人生。”我们希望借助《客户观察》“农度访谈”这个栏目，让更多朋友看到客服行业圈里人生活的另一面，也希望通过了解被访者的独特经历，鼓励大家探索热爱与生活，寻找有趣的人生。

特别鸣谢：

威盛信望爱公益基金会秘书长 米辉波

栏目策划 / 采访 / 总监制：李农

执行主编 / 监制：Amanda

责任编辑 / 内容运营：周岩

视觉设计 / 后期制作：舒雅、雨辰

*可通过《客户观察》杂志5月刊阅读本期完整内容~