北京
（来源：安徽新闻网）
转自：安徽新闻网
“以往办事需要往返多个窗口、重复提交多套材料，如今只需一窗受理、一套材料即可全程办结，办事效率大幅提升，实在太便捷了！”在界首市市民服务中心，企业经办人李先生切身感受到“一件事”服务带来的便利。
为精准破解群众办事过程中的“中梗阻”，界首市纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，通过压实责任、健全监督机制、创新监督方式等举措，以监督实效破除办事堵点卡点，推动政务服务从“能办”向“好办易办”转变，切实提升群众和企业获得感、满意度。
针对群众反映强烈的“多头跑、来回跑”“材料重复提交”等问题，界首市纪委监委督查组深入行政审批服务大厅一线，以“体验式”办事全程跟进业务流程，实地核验窗口人员服务质效。通过“随机式”访谈与办事群众深入交流，倾听真实评价与诉求，全面掌握“一次告知”“限时办结”“AB岗”等制度落地情况。同时，分层分类开展个别谈话和集体座谈，围绕干部队伍建设、管理制度执行、廉政风险防控等内容深入沟通，层层传导压力，推动主体责任落细落实。针对督查发现的具体问题，督查组明确指出短板不足，要求全面查摆、从严整改，同步举一反三健全完善相关制度机制，实现“当下改”与“长久立”有机统一。
“我们坚持监督与服务并重，通过列席党组会议、开展廉政谈话、实施监督检查等方式，压紧压实行政审批部门主体责任。紧盯群众反映集中的急难愁盼问题，推动优化便民服务举措，实现‘办理一个问题，解决一类问题’。”界首市纪委监委派驻市商务局纪检监察组组长李坛介绍。
在精准监督推动下，界首市行政审批局创新构建“主动介入、靠前服务、需求掌握、会商研判、帮办代办、暖心回访”全链条主动服务机制，不断加强部门协同配合，优化办事流程，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。截至目前，全市已上线69个“一件事”，办事跑动次数减少94%，办理时限压缩63%，材料提交减少55%，通过“高效办成一件事”专区办理业务累计13263件。
“现在办证效率太高，办事省心又省力。”顺利拿到营业执照的赵大哥开心地表示。界首市纪委监委精准监督推动把营业执照办理、食品经营许可、户外招牌规范备案等关联事项进行梳理整合，简化办事程序，将办证跑动次数由原来的多次减少为1次或0次，切实推动个体餐饮、小微商铺开办业务从“多部门跑、多窗口办”转变为“一窗受理、集成服务、一站办结”，以有力监督助推政务服务提质增效，切实提升市场主体获得感与满意度。
“群众满意是监督工作的出发点和落脚点。我们将持续深化‘监督+服务’模式，督促职能部门切实改进工作作风、提升服务质效，对监督中发现的不作为、慢作为、乱作为等问题严肃追责问责，以有力监督保障各项便民利民举措落地见效，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。”界首市纪委监委相关负责同志表示。
（本报通讯员 杨伟光）
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