美甲店引流、院长“调包”，成都华欣美辰因抽脂失败被投诉！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

医美认知的普及让更多的求美者在直播间里被种草，或在社交媒体上被安利。但关于医美消费的陷阱、医美消费的维权困难，却鲜少有人提及。

怎样在众多机构中，选到一家安全合规并效果好的机构，成为消费者的一次“豪赌”。而如何避开那些披着“变美”外衣的消费陷阱，又如何保护自身权益不受侵害？已成为每一位求美者都要面对的一系列问题。

5月25日，一位消费者发文投诉了成都华欣美辰医疗美容医院，让这家成立近五年的机构有了更为具象化的印象。

图源：大众点评

全麻后，指定院长变“影子医生”

该消费者表示，其最初通过抖音咨询做医美的情况，随后有成都华欣美辰的工作人员关注并添加其微信，期间不停忽悠该消费者，给该消费者发处理后的效果图片及效果视频，还称效果很好，不停承诺绝对让其满意。

该消费者提到，5月5日，其前往成都华欣美辰做抽脂手术，当时指定院长潘某实施手术，面诊时也由潘某沟通的手术方案，但全麻后在该消费者无知觉的状态下更换了他人实施手术，导致手术失败。

该消费者指出，目前其肚子凹凸不平，腋下全是肉包，不但难看丑陋，且手臂无法自由活动也无法举起来，右手大拇指存在无知觉麻木的情况。其出院时向该机构索要医疗合同、发票及有关手术的资料遭到拒绝，索要病历十多天后才得到一个假的病历。

对此，该消费者认为该机构存在诸多违规行为和违规操作，请求有关部门严查并政务督办，截至深度美业发稿前，平台显示该投诉在处理中状态。

图源：消费保

23万被执行与虚假广告的前科

公开信息显示，成都金牛华欣美辰医疗美容医院是经成都市金牛区行政审批局批准成立的专科医院，成立于2021年9月28日，注册地址为成都市金牛区长青路88号1栋3楼，该机构下设医疗美容科、美容外科、美容牙科等临床科室，医学检验科及医学影像科通过协议合作模式补充技术资源，主营业务涵盖医疗服务、生活美容及医疗器械销售，其前身为四川华欣美辰医疗美容医院有限公司。注册资本500万元。

从该机构的年报来看，该机构的注册资本属于认缴，实缴资本显示为0。

理论上来说，虽然公司法同意公司作为主体可以认缴注册资本，但没有实缴资本的医美机构，往往最后都可能面临消费者无法追偿的实际困难。

图源：大众点评

从公开事实上看，成都金牛华欣美辰医疗美容医院有限公司已经存在多条被执行记录，累计执行总金额达23.65万元。所涉及的案件包括去年10月至今年1月期间立案的三起执行案件，执行标的金额分别为224075元、10000元和2420元，均由成都市金牛区人民法院受理。

图源：天眼查

深度美业发现，该机构也曾因合规问题受到过行政处罚。据悉， 该机构曾因发布含有虚假内容的广告，如吹嘘拥有并不属实的“上海市十佳整形外科医生”及未实际投用的“国内千级层流净化手术室”，于2022年3月被金牛区市场监管局处以10万元罚款。

图源：人民号

此外，成都金牛华欣美辰医疗美容医院有限公司的股东李某某，也曾是成都金牛悦美曦颜医疗美容门诊部有限公司的股东。

成都金牛悦美曦颜医疗美容门诊部有限公司曾涉及多项合规问题，并于今年1月注销。

2021年12月7日，成都金牛悦美曦颜医疗美容门诊有限公司，因“未标明价格的，不按照规定的内容和方式明码标价的，在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的，违反明码标价规定的其他行为”，被成都市金牛区市场监督管理局依据《价格法》第四十一条、第四十二条、《价格违法行为行政处罚规定》第十三条，《价格违法行为行政处罚规定》第十六条等条例，对该机构处以1000元的行政处罚。

图源：天眼查

2021年9月13日，成都市金牛区市场监督管理局接消费者举报投诉，该消费者反映成都金牛优曼诗医疗美容门诊部有限公司使用的溶脂针谎称韩国进口，涉嫌虚假宣传，实际瘦脸针产品系假冒伪劣产品，价格未公示等问题。

根据举报，成都市金牛区市场监督管理局执法人员于2021年9月13日和2021年9月23日分别两次对位于成都市金牛区长青路88号三楼的成都金牛优曼诗医疗美容门诊部有限公司，（后更名为成都金牛悦美曦颜医疗美容门诊有限公司）进行检查，现场未发现该机构在经营场所醒目处对手术医疗美容服务收费价格进行公示，该处负责人张某某提供的收费价目表上也未发现举报中所称的溶脂术及瘦脸针收费价格项目，成都市金牛区市场监督管理局认定该机构涉嫌违反价格法相关规定，该局于2021年9月16日对该机构进行立案调查。

图源：天眼查

深度美业了解到，成都金牛华欣美辰医疗美容医院有限公司的股东王某，也是已注销的成都金牛悦美曦颜医疗美容门诊部有限公司的股东，两家机构存在管理团队的相关重叠。

与此同时，成都金牛悦美曦颜医疗美容门诊部有限公司的注册地址显示为“成都市金牛区长青路88号三楼”，而成都金牛华欣美辰医疗美容医院有限公司的注册地址同样是“四川省成都市金牛区长青路88号”，只不过从“三楼”改成了“1栋3楼”。

图源：天眼查

低价引流，从美甲店开始

5月7日，一位消费者留言投诉成都金牛华欣美辰医疗美容医院有限公司。

该消费者称，该机构通过第三方美甲店人员，对其实施诱导、夸大宣传及虚假承诺等手段，涉嫌消费欺诈，该消费者要求该机构全额退还相关费用，并承担相应责任。

据该消费者陈述，去年7月23日，她通过微信名为“梵莎美甲美睫美容倩倩”的引流中介人员接触到该机构，对方以“女王特惠打版卡”为噱头，宣传支付3168元即可享受6选3的医美项目，并附赠5000元美丽基金抵扣券，以此吸引其前往门店。

该消费者到达门店后，工作人员以“皮肤问题严重需升级项目”“基础项目效果差”“升级项目有大额优惠”等话术进行轮番推销和心理施压，诱导其超出预期消费。在对方的持续诱导下，该消费者先后于去年7月23日和7月26日向引流人员关某支付3168元购买“女王特惠打版卡”，以及向该机构支付30400元，两项合计消费33568元，远超该消费者最初的消费预期。

图源：问政四川

该消费者表示，付款完成后未获得预期的服务说明，也未明确约定具体项目、效果及售后保障，后续意识到自己被诱导消费，深感权益受损。

对此，该消费者要求该机构全额退还其已支付的全部费用共计人民币33568元，并要求市场监督管理部门对该机构虚假宣传及诱导消费行为进行调查并依法查处。

医疗美容与生活美容有着本质区别，多数项目具有创伤性或侵入性的医疗行为。根据我国法律规定，自费进行非病理性美容的消费者，可以受到《中华人民共和国消费者权益保护法》的保护。

如果机构存在无资质经营、使用走私药品或虚构医生资质等行为，即构成欺诈，消费者有权依据《消费者权益保护法》第五十五条，主张“退一赔三”。

两度修复仍“大小眼”

即便该机构近期投诉激增，但这并非该机构首次陷入舆论漩涡。早在两年前，就有消费者为了大小眼修复的维权问题将该机构拉入了舆论战场。

去年3月，蔡女士对成都华欣美辰医疗美容医院进行了曝光。成都消费者蔡女士为了改善面瘫导致的眼部不对称，在该机构进行了修复手术，却陷入了维权困境。两次矫正手术、两年半的等待没能实现“双眼对称”的期待，反而被诊断为“右侧轻度上睑下垂、双侧形态不对称、上睑瘢痕”。

蔡女士指出，2023年5月，经朋友介绍，蔡女士在成都市金牛区的华欣美辰医疗美容医院咨询双眼皮手术。该机构工作人员向她展示了大量成功案例，并告诉她机构资质齐全、医生技术精湛，她当场敲定了眉眼部双侧重睑的矫正方案，并签订知情同意书，支付了8000元。

2023年6月，在手术之前，主治医生突然要求蔡女士在同意书中手写补充一段内容：“患者两侧不一致，面瘫后明显大小眼。术中尽量调整，但不能做到完全一致，术后有复发可能。以上内容已征得患者同意并愿意承担相关风险。”医生当时安抚她：“有风险医生会积极应对”。

图源：消费质量报

手术过后，蔡女士的双眼变得更不对称。于是其于2024年2月返院复诊，医生以“恢复期未到”为由建议延期复查，不久后该医生离职。同年8月，华欣美辰安排另一位医生为她做了右侧上睑二次矫正术。

直到去年3月，两次手术后的蔡女士前往四川大学华西医院整形外科检查，结果显示，双眼仍存在形态不良问题。蔡女士拿着诊断证明回到华欣美辰协商，该机构表示只愿为其联系外院专家，但会诊费需蔡女士自行承担，双方不欢而散。

图源：消费质量报

去年3月12日，蔡女士向记者求助。记者随即协助她在多个消费投诉平台进行登记。去年3月21日，在记者的陪同下，蔡女士走进金牛区卫生健康委医患纠纷调解委员会。

调解现场，华欣美辰相关负责人坚称“患者已签字知晓风险，医院无法保证修复到一致状态”。调解主任建议双方通过第三方医疗损害鉴定厘清责任，该机构表示认可，但前提是机构需与蔡女士共同选定鉴定机构。截至深度美业发稿前，该事件未能查询到相关后续的公开报道。

本地排行百名榜榜尾

深度美业注意到，在成都本地医学美容星级分排行榜上，成都华欣美辰以其稳定的3.4分排到了前96%，在百名榜的榜尾。

图源：大众点评

其中，多名消费者评价或评论称 该机构是渠道医院，存在医托。

图源：大众点评

深度美业提醒消费者注意，医疗美容多涉及严肃的医疗行为，在选择机构前一定要对机构进行全方位的了解和调查，切勿轻信其他非专业人士。