中奖兑奖遭“偷梁换柱” 老白家族白酒促销被指欺诈消费者

开盖有奖、加钱换购本品，原本是商家回馈消费者的促销福利，然而不少商家却在兑奖环节层层设限、私自更改规则，让惠民活动变成消费陷阱。5月29日，市民康先生在老白家族富力天禧城店消费时，便遇到了荒唐的兑奖纠纷：自己购买店内自有品牌白酒，连续四次开盖喜中一等奖，按照商家公示规则兑奖时，却被门店单方面更改兑奖权益，拒绝兑换同款酒水，强制更换为低价低配产品，引发消费争议。

据康先生回忆，5月29日下午，他在老白家族富力天禧城店选购了一款该商超自有品牌“老白纯粮”53度白酒。选购过程中，他发现这款白酒瓶盖设有刮奖区域，刮开涂层后，显示中得一等奖，中奖规则明确标注：中一等奖，加3元即可换购本品一瓶。

本着商家公示的活动规则，康先生随即在货架上挑选同款53度“老白纯粮”白酒准备兑奖，令人意外的是，他接连选取4瓶同款白酒，逐一刮开奖区后，四瓶酒全部命中一等奖。按照门店公开的兑奖规则，康先生现场核算费用，首瓶53度白酒售价28.8元，后续四瓶中奖酒水，每瓶仅需补3元即可换购本品，叠加后总费用应为40.8元，该核算方式完全遵循商家明示的促销规则。

可当康先生向门店老板说明兑奖结算方式时，却遭到对方断然拒绝。老板口头声称是总部规定，消费者中奖后兑换的酒水，必须是未刮奖的货品，不认可康先生连续中奖、连续兑奖的操作。康先生当即提出，按照活动规则兑换标注的53度本品白酒即可，不料老板再次推诿，明确表示店内没有53度款式的兑奖酒水，总部规定中奖顾客只能兑换42度的同款白酒。

康先生现场比对核实发现，门店强制兑换的42度“老白纯粮”白酒，单瓶售价比自己选购的53度白酒便宜2元。这也意味着，自己不仅要按照要求每瓶额外补缴3元兑奖费用，最终到手的却是规格、价值更低的酒水，权益严重受损。“规则写的清清楚楚加3元换本品，我中奖兑奖不仅没享受到福利，反而多花钱换了更便宜的酒，这就是明摆着欺诈消费者！”康先生对此十分气愤。

双方现场多次沟通争执，门店始终以总部规定为由，拒不履行公示的兑奖承诺，单方面变更促销规则。无奈之下，康先生被迫妥协，全额支付了四瓶酒水费用，还额外补缴了12元兑奖差价，最终只兑换到四瓶42度老白纯粮白酒，满心不悦地离开了门店。

针对此次典型的促销兑奖纠纷，记者专门咨询法律界专业人士，明确老白家族天下城店的经营行为已涉嫌违规，且构成消费欺诈，严重侵害消费者合法权益。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。商家对外公示的“加3元换购本品”的有奖销售规则，是面向所有消费者的公开有效承诺，具备法律约束力，经营者无权私自增设隐性限制、更改兑奖标准、变更兑换商品规格。本案中，门店所谓“总部规定”，属于商家单方内部条款，不能对抗对外公示的消费承诺，更不能以此侵害消费者合法权益。

同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条明确规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

除此之外，国家市场监督管理总局《规范促销行为暂行规定》明确要求，经营者开展有奖销售活动，必须完整、清晰公示兑奖条件、奖品规格、兑换方式等全部关键信息，不得设置模糊条款、隐性限制，不得以任何形式变相拒绝履约、降低奖品价值。涉事门店事前未公示“不可连续中奖兑奖”“中奖仅限42度酒水”等限制性内容，事后私自更改兑奖标的物、降低奖品价值，属于典型的违规虚假促销行为。

法律人士解读，本次纠纷中，商家的行为完全符合消费欺诈的认定标准。消费者康先生有权主张多项合法权益，一是要求商家严格履行公示促销承诺，更换兑换对应53度同款白酒；二是要求商家退还违规收取的12元兑奖差价及不合理消费费用；三是依据《消费者权益保护法》第五十五条，向商家主张三倍消费赔偿，不足五百元按五百元赔付。

近年来，商超、便利店有奖促销“事前画饼、事后缩水”的乱象屡见不鲜，部分商家利用消费者对规则的不熟悉，设置隐形霸王条款，随意更改促销规则，变相侵害消费者公平交易权、知情权。对此，业内人士提醒，广大消费者参与各类有奖促销活动时，务必第一时间留存活动海报、规则照片、购物小票、中奖凭证等关键证据。遭遇商家违规兑奖、单方违约、消费欺诈等行为，无需与商家争执妥协，可直接通过12315平台或属地市场监督管理部门投诉举报，依法追责维权。同时，也呼吁市场监管部门持续加大对商超促销行为的巡查监管力度，严厉整治虚假促销、违规兑奖等乱象，规范市场经营秩序，守护消费者合法权益。