最近韩国总统李在明公开给国内商家和地方官员敲了警钟,这话不是啥场面官话,全冲着实打实的生意说的。眼下中国游客往韩国跑的越来越多,他直接掀开了宰客、歧视、态度差这块遮羞布。钱都递到家门口了,到底是想长期揣进兜里,还是做一锤子买卖把人都气走?
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这事发生在5月27日李在明主持釜山世界遗产委员会会议筹备工作的时候,他直接把话题拐到了旅游服务上。之前釜山刚因为大型演出,闹出来住宿涨价的风波,不少商家直接取消了客人原先订好的低价单,转头翻几倍高价出。这事闹出来之后,韩国舆论骂声一片,都说商家太短视。
赚了一晚的房费,砸掉整座城市的旅游招牌,这笔账其实不难算,可就是有人只盯着眼前那点碎银子,看不见长远的利益。这点毛病连普通游客都能看出来,作为总统当然不可能睁一只眼闭一只眼。
李在明还拿江原道当过反面教材,之前江原道的游客量也很不错,结果欺宰外国游客的传到网上,直接没人愿意去了。直到现在想恢复元气都难,这么现成的教训摆着,就是要提醒大家别再踩坑。
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韩国现在这么重视这事,真不是没事找事,是中国游客回流的规模,已经大到韩国旅游业根本绕不开。今年第一季度,访韩的中国游客累计超过142万人次,占了同期韩国入境外国游客总量的差不多三成。
这个占比对韩国旅游业来说分量极重,中国游客不光人数多,消费链条还长,从航班酒店免税店,到餐饮交通演出小门店,全都会被带动起来。五一假期那五天,入境韩国的中国游客就超过了10.8万人次,比去年同期涨了快三成。
这可不是什么“未来可能会来”的画饼,人已经实实在在踩上韩国的土地了。年初韩国还有机构预测,2026年赴韩中国游客可能会超过700万人次,这么大一块蛋糕摆在面前,韩国地方政府当然不可能装作看不见。
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旅游业本来就现实得很,游客全都是用脚投票的。哪里方便安全服务好,大家就往哪里走。哪里把游客当冤大头宰,下次人家直接换个目的地飞,谁也不会惯着你。
韩国能迎来这波客流,其实也做了不少政策铺垫,从2025年9月29日开始,韩国限时允许3人及以上中国团体游客免签入境,最多能停留15天,这项政策执行到2026年6月30日,现在韩国旅游界都已经在呼吁延长了。
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对韩国商家来说,中国团客可不是什么抽象的统计数字,那全都是实打实的订单。免签降低了出行门槛,航班也恢复了运力,游客愿意重新出门,政策给的红利已经铺好了,要是服务跟不上,那红利早晚得被自己造没。
现在中国游客出门玩也越来越理性,过去遇到点小不愉快可能忍忍就过去了,现在完全不一样。机票酒店社交平台的评价全都明明白白摆在那,哪个地方体验差,一对比立马就能看出来,分分钟就被全网种草避雷。
这也是李在明为啥把话说得这么直白的原因,他不是单纯替游客说话,是在提醒本国商家,现在旅游圈早就不是“有景点就有人来”的躺赢时代了。
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韩国想要抢到这块大蛋糕,不能光靠着韩流、购物和距离近吸引游客。游客来了之后能不能得到尊重,花钱花得舒不舒心,才会决定人家下次还来不来。
韩国旅游业这几年日子本来就不好过,疫情过后客流恢复慢,免税店住宿航空商圈全靠着外来消费回暖撑着,中国游客量回升,自然成了最关键的机会。
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中国游客对韩国来说,可不只是买几件化妆品那么简单,大量游客进来,地方餐馆有了客流,出租车有了生意,商场有人逛,演出和景区也能重新热起来,全产业链都能受益。
但现在旅游的钱真不好赚了,游客越来越会算账,也越来越看重出行体验。商家要是还靠着临时涨价、区别对待、冷脸怼人赚钱,那不就是亲手把回头客推出门吗。
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中国游客不是“来了就必须给你送钱”的冤大头,人家有的选,韩国地方越早想明白这点,越能把客流变成长期收益,而不是赚一笔就拉倒的一锤子买卖。
放到中韩人员往来里也是这个理,中国对韩国普通护照人员试行免签之后,去中国玩的韩国游客热度也在涨,双向旅游本来就是两国民间交流的好通道。
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政治上的杂音当然一直有,但普通人用脚选出来的方向,永远都比口号诚实。李在明把宰客和歧视摆到台面上说,说明韩国官方已经想通了,旅游业的问题根本不是宣传片拍得够不够漂亮,是实际服务能不能经得住检查。
如果一边想着赚中国游客的钱,一边又放任歧视和宰客的行为存在,那就是既想捞好处又不想给出尊重,这种买卖早晚得被市场教做人。
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中国出境游回暖,本质上就是中国消费能力和人员流动恢复的体现,谁把中国游客当优质客源好好接待,谁就能分到这波恢复的红利。
接下来韩国肯定还会围绕免签航班这些继续优化政策,但最后能不能留住客人,决定口碑的从来都不是厚厚的政策文件,而是一家酒店一顿饭一辆出租车这些不起眼的小细节。
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李在明都把话说到这份上了,韩国商家也该听懂了,中国游客愿意来,是送上门的机会。能让人家来了还想再来,才是真的本事。
参考资料:
每日经济新闻 《韩国总统李在明提醒官员:对中国游客要态度友好,不许宰客》
环球时报 《中国团客免签政策效果明显,韩旅游界要求延长》
人民日报 《韩国游客访华数量和满意度不断提升》
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