乡村小店“变形记”

齐鲁大地，沃野千里。广袤的乡村田野间，星罗棋布的农网终端小店，串联起城乡商品流通的“末梢神经”，也承载着一方烟火，成为乡村生活最鲜活的烟火集散地。随着消费升级与市场变化，乡村小店亟需转变经营观念，升级店铺形象、拓展多元经营。

针对农网发展痛点，山东省临沂市费县烟草专卖局（分公司）精准发力，多策并举，全力推进乡村小店提质，上演了一场场生动的“变形记”。

小店褪去旧貌，换上新容颜

“王经理，你看这路上，半天没几个人影，生意太难做啦……”，今年4月份，费县朱田镇乐合村的“宇悦百货商店”老板娘李玉燕，见到前来拜访的客户经理王玉岗就打开了话匣子，忍不住叹气。

“嫂子，你的店里商品挺齐全，就是没有进行分区。”王玉岗帮李玉燕分析道，“而且店内的货架都已经比较陈旧，需要换一换了。”李玉燕有些犹豫：“这能行吗？换货架有用吗？”“我们正在开展终端店铺焕新活动，我看你的店铺符合条件，要不要试试？”“行！”但看着王玉岗坚定的眼神，最终点了头。

王玉岗所在的团队在经过实地考察后，与李玉燕共同商讨了焕新方案。当专业的设计团队进场，动线设计、商品布局、陈列规划、亮化工程等一项项落地后，王玉燕才感受到：原来开个店也有这么多的讲究。门头店招换了、商品布局改了、货架也换新了、灯光也亮了——原来杂乱无章的店铺通过升级改造，突然变“靓”了。

小店翻新后的当月，营业额翻了一倍不说，更让李玉燕高兴的是“人气回来了”。她看着小店翻新带来的变化，自己也尝试着改变，不再拘泥于柜台后面“等客”，而是主动推荐、帮忙选货、耐心介绍，还积极参加开口营销、陈列技巧、店铺引流等经营知识的培训。“现在店铺越来越红火了，真要感谢当时王经理的建议。”李玉燕由衷地感叹道。

小店启智焕新，安上“智慧脑”

“我这小店十几年都是这么过来了，账都在心里，用不着那玩意儿。”李敬宝对客户经理王勇介绍的智能终端系统直摆手。王勇没有气馁，他深知，只有让李敬宝真正了解了系统的优势，才能接受它。于是，他带着李敬宝来到附近一家使用智能终端系统的商店内，向他演示系统功能，“李老板，您看，通过这个系统，不仅能快速结算，防止出错，还能自动记录每一笔销售。你看这个月哪个牌子的商品卖得好，哪种商品卖得快，哪些商品积压了都清清楚楚。有了这些数据，您进货是不是更准了？库存、资金压力是不是就小了？”“哦？还能这样看？”李敬宝对系统产生了兴趣，“小王，你帮我安装上，我试试？”王勇随即帮助安装了系统。并反复讲解操作步骤，直到李敬宝能独立熟练使用。

王勇再次拜访时，李敬宝高兴地和王勇分享：“王经理，你看，这数据分析得真明白。以前凭感觉进货，现在看数据说话，货积压少了，资金周转快了！以前每个月赚多少都是大概估摸个数，自己也不知道到底赚了多少，有了这系统，心里有底了！”从排斥到接受，从接受到依赖，李敬宝的经营理念在潜移默化中发生了变化。

智能终端系统，不仅提升了零售户的经营效率，更重要的是帮助他们建立起数据思维，增强了对自身经营的认知和掌控能力，为小店安上了“智慧脑”。

小店方寸藏万象，变身“综合体”

走进探沂镇王管疃村的都悦烟酒副食商店，这里已经不再是传统意义上的便利店。村民到这里取快递、缴水电费；门口的便民物品箱里，有打气筒、充电器、维修工具等；急救药箱中，常备着应急药品、碘伏、创可贴等，以备不时之需。

“以前，取个快递得跑到镇上去，来回好几里地，现在快递都送到王大哥这里，我们取快递方便多了；不仅能取快递，还能发快递、缴水电费、打印孩子作业，省了好多心！”5月18日，一位正在店内取快递的村民感慨道。这种功能齐全、叠加增值服务的“兴临惠民服务中心”，是银行、物流、通讯、烟草等多部门联合，升级改造的成果。现在这些“乡村驿站”成了解决村民“急难愁盼”问题的“暖心窗口”。

在客户经理范学炳的指导下，王保军不仅在店内设置了土特产专区，还专门开辟了“惠民直播间”，联合电商平台打造线上特产专区，将芍药山核桃、蒙山板栗、金银花等农特产品通过直播带货的方式销往全国各地。“直播间的土特产成了‘抢手货’，不仅给我带来了人气和效益，还能帮助乡亲们拓宽销路，让全国各地的人民能品尝到咱们的土特产。”王保军笑着说，如今他已经成为远近闻名的“大网红”。

乡村振兴，离不开一个个充满活力的乡村小店，从店铺改造擦亮品牌名片到数智赋能现代化经营，从经营指导开拓多元化业务到助农担当社会责任——客户经理不仅是烟草行业政策的传递者，更是零售户经营能力提升的助推者、农网市场活力的激发者。下一步，费县烟草专卖局（分公司）将不断夯实农网终端建设，继续探索更多的创新模式，助力乡村小店在新时代的浪潮中破茧成蝶，开拓更美好的经营新路径。（张德涛）