四川
居然之家向全市人民郑重承诺：将对消费者在居然之家所购商品的售后问题承担连带责任，消费者遇到售后的问题可直接向居然之家进行反映及投诉，同时，针对晋中田森店开业后，因卖场升级和主动淘汰所更换了多个品牌，购买后有出现任何问题，只要顾客可以提供居然之家合同及销售小票，居然之家晋中田森店将全部负责到底。随着我们居然之家不断发展壮大，所面临的挑战必然更加严峻，居然之家晋中田森店更是将2026年定义为“服务提升年”，售后问题的快速处理，对居然之家的品牌形象有着巨大的影响，口碑就是业绩，作为每一位居然人，我们都要与时俱进，提升我们处理售后的能力，做到让消费者真正满意，从心底里真正认可我们居然之家。我们将矢志不渝践行“让家装和家居服务变的快乐简单。”
近日，消费者王先生在居然之家晋中迎宾店某软体品牌门店，选购床架及床垫一套，合计消费22000元，其中单张床垫售价3800元。货品送货签收仅4天后，王先生便发现床垫表面出现大面积鼓包变形，存在明显质量缺陷，当即向门店提出全额退货退款诉求。
商户虽认可产品质量问题，但提出退货需扣除300元运输及人工损耗费，双方多次协商未果，消费者维权陷入僵局。王先生持居然之家统一销售合同、统一收银凭证，向商场客服中心申请启动先行赔付机制。
商场楼层负责人第一时间核查订单、留存产品问题影像资料，核实商品确属质保期内非人为质量问题。按照先行赔付服务规则，在商户拒绝全额履约的情况下，商场直接代为履行赔付义务，免除消费者额外扣费，按床垫原价3800元完成全额退款，快速化解消费矛盾。
王先生表示，原本担心和商户扯皮耗时，没想到商场直接出面兜底，高效解决了问题，切实感受到了大型家居卖场的服务保障实力。
据商场负责人介绍，先行赔付是居然之家深耕家居行业二十余年的核心服务承诺，核心规则为：消费者在卖场内签订统一销售合同、通过商场统一收银，若商品出现质量问题、商户拖延履约、经营异常、撤场失联等情况，消费者无需与商户反复交涉，可直接向商场申请赔付，由商场先行向消费者赔付，再向商户进行责任追偿。
同时居然之家始终秉承“1+6”服务，除统一收银、先行赔付外，门店同步落地质量问题三年三包、一个月无理由退换、绿色环保、保价90天、居然管家、家电三年免费清洗等服务，构建起全流程消费保障体系。下一步，居然之家晋中迎宾店将持续优化客诉处理流程，缩短赔付响应时限，用实打实的服务与赔付，守护晋中消费者家居消费权益，树立本地家居行业诚信经营标杆。
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