山东
“这么多零钱，我本担心清点麻烦、银行不愿受理，没想到你们这么耐心细致，太感谢了！”近日，王大娘紧握农行青州昭德支行工作人员的手，连声称赞该行贴心高效的零钱清点服务。
据了解，这位长期从事大集摊位维护的客户，因日常交易积攒了大量1元纸币。由于部分零钞长期存放，出现褶皱、油污、粘连等状况，自行清点既耗时又费力。面对堆积如山的零钱，支行立即启动“零钱清点绿色通道”，抽调业务骨干组建专项服务小组，大家协同配合，接力式清点。
在长达数小时的清点过程中，工作人员克服了诸多挑战：反复弯腰分拣导致脖颈酸痛，长时间指尖摩擦产生麻木感，但始终秉持“零差错”服务标准，逐张核对、分把封装、登记入账。通过科学分工与轮班协作，最终将原本杂乱无章的零钞整理成整箱整捆，精准完成清点工作，切实解决了客户的燃眉之急。
“小小零钱承载大民生，细微服务彰显大担当。”作为国有大行，农业银行始终践行“金融为民”初心，通过“零钱兑换服务站”“残损币回收专窗”等特色服务，构建起覆盖商户、老年群体、个体经营者的现金服务网络。通过动态监测小面额现金需求、优化兑换流程、延长服务时间等举措，持续打通便民服务"最后一公里"，让金融温度浸润千家万户。（刘承涛）
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