河北
近日，市民文先生向“问政邢台”平台反映，其2016年在平安人寿南和营销服务部投保一款保险产品，当时业务员承诺缴费十年期满可保本全额退保。如今缴费期满，保险公司拒不认可口头约定，双方因退费金额产生纠纷。
听信保本退费承诺，十年足额缴纳保费
据文先生介绍，2016年3月，平安人寿南和营销服务部的业务员王女士向他介绍了一款名为“智悦人生”的保险产品。
“当时业务员说，这是储蓄型保险，每年交6000元，连续交满十年，到期就能保本全额退费。”基于业务员王女士的承诺，文先生办理了该份保险。
此后每年3月份左右，系统就会自动从文先生绑定的银行卡扣费，十年累计6万元。其间他从未申请理赔、未享受保险相关权益，只待缴费期满后按约定退保取现。
缴费期满申请退保，口头承诺遭遇落空
2026年，保险缴费十年期满，文先生前往平安人寿南和营销服务部办理退保手续时，却被告知无法全额保本退费，这与当初业务员的承诺大相径庭。
“我一分权益都没享受过，坚持缴了十年，现在却不能按约定退款。”接着，文先生又联系了平安人寿邢台中心支公司，该公司告知他，按合同约定，退保只能按照保单账户价值结算，目前保单账户价值仅约3.4万元，相较6万元总保费差额巨大。
投保人声明条款非本人书写，业务员已离职难以核实
退费纠纷发生后，文先生才意识到，自己从未认真阅读保险条款，对合同内容一无所知。
“这份合同有将近1公分厚，共120页，在签字确认之前，我没见过合同的其他条款。”文先生坦言，当年投保流程均由业务员操作办理，自己仅配合签字。合同中“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书”的投保人声明条款，文先生称“不是我写的”，而这一条款是否在文先生签字之前就已存在还是后续添加，文先生表示：“时间太久，记不清了。”
记者查阅合同，未发现“十年期满保本退费”的相关内容。此外，为文先生办理投保业务的保险业务员已经离职，当年的口头承诺难以进一步核实。
协商补偿差额巨大，当事人拒绝调解方案
纠纷发生以来，文先生多次与平安人寿邢台中心支公司协商，经反复沟通，该保险公司提出补偿方案，在现有保单账户价值的基础上，额外增补2000元，总计退费约3.6万元。
对此方案，文先生难以接受：“我交了6万元，最终要亏损两万多，这个方案我不同意。”
因双方未能达成共识，该保险公司告知文先生，可于7月14日前往邢台银保监分局的调解委员会进行调解。
记者多次采访求证，涉事公司称需向领导反映
在接连与平安人寿南和营销服务部和平安人寿邢台中心支公司沟通无果后，文先生向“问政邢台”求助。5月28日，记者联系平安人寿邢台中心支公司，接听电话的工作人员称：“不了解具体情况，稍后会向领导反映。”
截至发稿前，记者尚未得到该公司就此问题的正面回复。记者将持续关注此事。
来源：问政邢台
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