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近期,大量惠普(HP)用户在社交媒体、官方论坛及各类科技平台集中反馈,旗下惠普笔记本电脑、移动工作站升级特定BIOS版本后,出现多项严重的系统异常故障。
典型症状包括但不限于:启动画面冻结卡死、风扇转速异常飙升、系统频繁崩溃、蓝屏死机(BSOD)等多重问题,严重干扰用户日常办公与专业作业流程,大幅降低工作效率,给个人及企业用户带来诸多困扰。
详情请参阅图二和图三,该图片来自于惠普官方用户论坛,原文为英文,使用机器翻译为中文,仅供参考。
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此次故障主要波及两款搭载AMD处理器的惠普高端商用主力机型,均为品牌面向企业办公、专业工作站市场推出的高端产品,广泛适配设计、工程运算、数据分析等高精度专业场景,全系搭载高性能AMD Ryzen PRO商用处理器。
其中,ZBook Ultra G1a机型用户集中反馈,BIOS 01.04.03、01.04.05两个版本存在明显程序缺陷;EliteBook X G1a机型的故障问题,则主要来源于01.03.11、01.05.00两款BIOS更新版本。
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惠普将上述存在故障的BIOS更新标注为“关键”级别固件升级,并通过Windows Update渠道全自动推送。 这意味着设备默认设置下,系统会自动下载并安装该固件更新,只有用户提前手动在BIOS设置中禁用系统固件更新功能,才能规避此次问题升级。
不少受影响用户实测发现,通过手动降级BIOS版本可有效修复各类异常故障,但该修复方式门槛极高、操作流程复杂,并不适配普通用户。据多名用户反馈,通过网络方式完成BIOS降级操作,必须搭配惠普原装USB-C转以太网适配器才能顺利执行。除此之外,部分用户还需通过强制断电、进入BIOS恢复模式等非常规方式尝试修复,整体操作耗时费力,且操作失误存在损坏设备固件的潜在风险。
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针对海量用户反馈的BIOS故障问题,惠普官方已正式发声回应:“惠普已注意到有关BIOS问题的报告,正在对此进行调查。” 同时官方明确建议,所有受故障影响的用户及时联系惠普官方支持团队,获取专业协助与解决方案。
截至目前,惠普尚未发布针对性的官方修复补丁与优化版本,目前用户社区内的主流解决办法,为临时降级至早期稳定的BIOS版本,行业用户均在等待官方正式修复更新。小编将在第一时间分享更多相关最新动态和爆料,敬请关注。
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